Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit GPT-4-Technologie eingef\u00fchrt, um die Antwortqualit\u00e4t f\u00fcr Kundenanfragen zu Versicherung und Vorsorge zu verbessern. Clara bietet einen rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Service und ist in mehreren Sprachen nutzbar. Nachdem Clara im Fr\u00fchjahr 2023 eingef\u00fchrt wurde und hohe Nutzerzahlen erreichte, ist sie nun zum wichtigsten Selfservicekanal von Helvetia geworden. Trotz fehlender branchen\u00fcbergreifender Richtlinien geht Helvetia mit der Implementierung von KI-gest\u00fctzten Chatbots voran, wobei Sicherheit und Datenschutz nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG) im Fokus stehen. Die Kunden k\u00f6nnen Claras Antworten bewerten, um zur kontinuierlichen Verbesserung beizutragen. Helvetia nutzt bereits KI in verschiedenen Bereichen und sieht in Claras Weiterentwicklung einen strategischen Meilenstein, um die Kunden-Convenience zu erh\u00f6hen.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Helvetia hat das ChatGPT Experiment<\/a> mit ihrer digitalen Assistentin Clara nach sieben Monaten Pilotbetrieb erfolgreich abgeschlossen. Jetzt geht das Unternehmen einen Schritt weiter und bringt Clara als Standardservice mit GPT-4 an den Start. Damit erh\u00f6ht Helvetia die Antwortqualit\u00e4t deutlich und bietet ihren Kundinnen und Kunden in der Schweiz einen einzigartigen Service, um ihre Fragen zu Versicherung und Vorsorge rund um die Uhr einfach und unkompliziert zu beantworten.<\/p>\n Helvetia setzt mit der digitalen Assistentin Clara weiterhin Massst\u00e4be bei Innovation und Kundenerlebnissen<\/a>. Mit dem im Fr\u00fchjahr 2023 lancierten Pilotprojekt k\u00f6nnen Kundinnen und Kunden ihre Fragen und Anliegen in einfacher Weise direkt \u00fcber die Website erfassen. Nach dem erfolgreichen Abschluss der Testphase geht Clara nun ab sofort als Standardservice unter Einbindung neuster generativer KI-Technologie live. Jan Kundert, Leiter Kunden- und Marktmanagement und Mitglied der Gesch\u00e4ftsleitung von Helvetia Schweiz: \u00abWir freuen uns sehr, unsere Kundinnen und Kunden mit dem Chat GPT-Projekt \u00fcberzeugt zu haben. Jetzt setzen wir unsere Anstrengungen fort, um den mittlerweile wichtigsten Selfservicekanal von Helvetia noch besser an die Anforderungen der Nutzerinnen und Nutzer anzupassen.\u00bb<\/p>\n Helvetia bietet ihren Kundinnen und Kunden in der Schweiz damit einen im Versicherungsbereich einzigartigen Service, um Fragen zu Versicherung und Vorsorge rund um die Uhr einfach und unkompliziert zu beantworten und nimmt damit auch international eine Vorreiterrolle ein. Die Nutzung ist weiterhin explorativ im Sinne eines Lernprozesses angelegt. Dank der R\u00fcckmeldungen der Nutzerinnen und Nutzer wird Clara laufend weiterentwickelt. Der Zugang zum Kundenservice ist in Deutsch, Franz\u00f6sisch, Italienisch, Englisch und in diversen weiteren Sprachen m\u00f6glich.<\/p>\n Die digitale Assistentin Clara erm\u00f6glicht Kundinnen und Kunden auf einfache Weise, ihre Frage zu stellen oder ein Anliegen zu beschreiben. Der Service ist niederschwellig konzipiert und funktioniert ohne Registrierung. Dass dieses Angebot gut ankommt, beweisen die Nutzerzahlen seit der Einf\u00fchrung der Testphase im Fr\u00fchjahr 2023. F\u00fcr das laufende Jahr rechnet Helvetia mit \u00fcber 150 000 Chats \u2013 fast doppelt so viele wie im Vorjahr. Damit ist Clara innert kurzer Zeit zum wichtigsten Selfservicekanal von Helvetia geworden. Der Chatbot erg\u00e4nzt damit den etablierten Kundenservice auf ideale Weise.<\/p>\n Das Kundenvertrauen ist f\u00fcr eine Versicherung von zentraler Bedeutung. Das gilt auch f\u00fcr die Nutzung digitaler Kundenservices<\/a>. Obwohl derzeit verbindliche Branchen-Richtlinien noch fehlen, hat sich Helvetia entschieden, den mit aktualisierter GPT-Technologie unterst\u00fctzten Chatbot live zu setzen.<\/p>\n Helvetia ist sich der daraus resultierenden Verantwortung bewusst und setzt die k\u00fcnstliche Intelligenz ausschliesslich im kontrollierten Rahmen ein. Die Bewirtschaftung und Verarbeitung der Daten erfolgt dabei nach h\u00f6chsten Sicherheitsstandards und entsprechend dem neuen, seit 1. September 2023 geltenden Schweizer Datenschutzgesetz (DSG)<\/a>. So werden Nutzerinnen und Nutzer etwa darauf hingewiesen, dass Clara auch fehlerhafte Antworten geben kann, weil diese von einer k\u00fcnstlichen Intelligenz generiert werden. Dadurch, dass Clara bei der Beantwortung der Kundenfragen ausschliesslich auf gepr\u00fcfte Quellen zugreift, ist die Gefahr einer Falschinformation zwar gering, dennoch empfiehlt Helvetia bei allf\u00e4lligen Unklarheiten die Kundenberatung zu kontaktieren oder alternative Kontaktm\u00f6glichkeiten zu nutzen. Nutzerinnen und Nutzern k\u00f6nnen Claras Antworten auch bewerten. So helfen sie mit, Clara laufend zu verbessern.<\/p>\n F\u00fcr Jan Kundert entspricht die Weiterentwicklung der Chatbots einem Meilenstein in der strategischen Ausrichtung des Unternehmens: \u00abHelvetia will gem\u00e4ss ihrer Strategie helvetia 20.25 Massst\u00e4be bei der Kunden-Convenience und beim Kundenzugang setzen. Mit der vorliegenden Chatbot-L\u00f6sung k\u00f6nnen wir eine 24\/7-Verf\u00fcgbarkeit sicherstellen und damit einem vielfach ge\u00e4usserten Kundenwunsch gerecht werden.\u00bb<\/p>\n Bei Helvetia<\/a> ist k\u00fcnstliche Intelligenz<\/a> bereits seit einigen Jahren in zahlreichen Anwendungen wie etwa in der Schadenabwicklung, in der Betrugserkennung, im Underwriting oder im Marketing im Einsatz. Helvetia involviert dabei ihre Mitarbeitenden aktiv; zum Beispiel bei der Entwicklung von Self-Learning-Modellen. Der kompetente und transparente Umgang mit k\u00fcnstlicher Intelligenz ist aus der Sicht des Unternehmens ein wichtiger Bestandteil bei der Realisierung aktueller und zuk\u00fcnftiger Versicherungsmodelle.<\/p>\n Wer die F\u00e4higkeiten der neuesten Version von Clara ausprobieren m\u00f6chte, kann dies ab sofort unter www.helvetia.ch\/clara<\/a> tun.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Helvetia hat nach siebenmonatigem Pilotbetrieb erfolgreich ihre digitale Assistentin Clara mit GPT-4-Technologie eingef\u00fchrt, um die Antwortqualit\u00e4t f\u00fcr Kundenanfragen zu Versicherung…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3296,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[60,166,5,187],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3295"}],"collection":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3295"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3295\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3296"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3295"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3295"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3295"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Internationale Vorreiterrolle<\/h2>\n
Wichtigster Selfservicekanal von Helvetia<\/h2>\n
Vertrauen ist zentral<\/h2>\n
KI bei Helvetia schon l\u00e4nger etabliert<\/h2>\n