Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und erm\u00f6glichen es Teams, intelligente und personalisierte Nachrichten in gro\u00dfem Umfang zu versenden.<\/span><\/p>\n Freshworks Inc. gab heute bekannt, dass Freshworks› Conversational KI-Bots<\/a> zur Kommunikationsautomatisierung jetzt auch \u00fcber WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger einsetzbar ist. Unternehmen auf der ganzen Welt erh\u00f6hen dadurch ihre Customer Retention. Internationale Unternehmen wie MTN Cameroon in Afrika, Body & Fit in Europa und The Giving Movement in Dubai haben die Effizienz ihres Kundensupports auf den Messaging-Plattformen von Meta durch den Einsatz der Freshworks-Produkte Freshchat\u2122, Freshdesk\u2122 und Freshsales\u2122 gesteigert.<\/p>\n <\/p>\n Mit \u00fcber zwei Milliarden t\u00e4glich aktiven WhatsApp-Nutzern, fast zwei Milliarden t\u00e4glich aktiven Facebook-Nutzern und mehr als zwei Milliarden monatlich aktiven Instagram-Nutzern bietet Meta die weltweit beliebtesten Messaging-Plattformen an. Die Meta Business Messaging-Integrationen mit den CX- und CRM-Produkten<\/a> von Freshworks machen die Einbindung von Kunden und Interessenten f\u00fcr Support-, Vertriebs- und Marketingteams bequem m\u00f6glich. Mit den KI-gesteuerten Bots von Freshworks k\u00f6nnen Unternehmen Messaging-Journeys f\u00fcr jeden Kanal anpassen und automatisieren, Workflows f\u00fcr mehrere Kan\u00e4le oder Sprachen konfigurieren und Bots mit NLP-Lernfunktionen effizient trainieren.<\/p>\n «Messaging ist die Art und Weise, wie Menschen und Unternehmen kommunizieren und Gesch\u00e4fte abwickeln m\u00f6chten. Unternehmen aller Gr\u00f6\u00dfen nutzen diese Angebote und finden neue M\u00f6glichkeiten, um besser mit Kunden in Kontakt treten zu k\u00f6nnen, Support anzubieten und den Umsatz zu steigern», sagt Kyle Jenke, Business Messaging, Director of Partnerships bei Meta. «Wir freuen uns, mit Freshworks zusammenzuarbeiten, um WhatsApp f\u00fcr mehr Unternehmen verf\u00fcgbar zu machen und die End-to-End Customer Journey<\/a> auf unserer Messaging-Plattform besser zu verwalten.»<\/p>\n Laut Forrester geben 68 Prozent der Verbraucher an, dass sie sich eher f\u00fcr ein Unternehmen entscheiden, das eine bequeme Kommunikation anbietet. Das ist der Grund, warum Unternehmen wie The Giving Movement durch die WhatsApp- und Instagram-Integrationen von Freshworks eine bessere Kundenbindung erreichen. Die in den Vereinigten Arabischen Emiraten ans\u00e4ssige nachhaltige Modemarke konzentriert sich auf proaktive Konversationen anstelle von Transaktionsnachrichten, was bei ihrer globalen Kundengemeinschaft auf positive Resonanz st\u00f6\u00dft. Nick Fisher, COO von The Giving Movement, sagte: «Wir sind eine zielorientierte Marke und wir glauben an einen kundenorientierten Ansatz. Freshworks erm\u00f6glicht es uns mit unseren Kunden \u00fcber den Kanal ihrer Wahl zu kommunizieren. Mit der Omnichannel-Funktion<\/a> waren wir in der Lage, Kundenanfragen aus verschiedenen Kan\u00e4len auf einen Blick zu beantworten \u2013 das hilft uns unsere Vision durch unsere Kundengemeinschaft voranzutreiben.»<\/p>\n Ein weiterer gemeinsamer Kunde, MTN Kamerun, die lokale Niederlassung des gr\u00f6\u00dften Telekommunikationsbetreibers in Afrika, nutzt die Integration von Freshworks in die Messaging-Kan\u00e4le von Meta, um die digitale Kommunikation mit den Kunden zu verbessern und die Kontaktm\u00f6glichkeiten zu vervielfachen. «Vor etwa zwei Jahren hatten wir nur eine digitale Durchdringung des Kundensupports von 20 Prozent, wobei die Mehrheit unserer Kunden zu unseren station\u00e4ren Gesch\u00e4ften kam, und unser Callcenter kontaktierte<\/a>. Heute erm\u00f6glicht die Freshchat-Integration mit WhatsApp und anderen Messaging-Kan\u00e4len dass uns beeindruckende 40+ Prozent unserer Kunden \u00fcber digitale Kan\u00e4le erreichen. Wir sind zuversichtlich, dass diese Zahl in naher Zukunft im Rahmen unserer Strategie zur Digitalisierung der Kan\u00e4le weiter steigen wird», so Imani Masuke, Specialist Digital & Innovation.<\/p>\n Auch der Omnichannel-Kundenservice wird durch Freshworks-Produkte erleichtert. Body & Fit, ein weltweit t\u00e4tiger Einzelh\u00e4ndler f\u00fcr Fitness und Ern\u00e4hrung, hat Instagram Direct Messaging in seinen Kundenservice-Kanalmix aufgenommen. Gerben Tegenbosch, Global Head of Customer Service, erkl\u00e4rt: «Wir bei Body & Fit arbeiten viel mit Influencern zusammen. Daher sind unsere Kunden und wir sehr aktiv auf Instagram. Dank der Freshworks-Instagram-Integration k\u00f6nnen wir ihnen auch \u00fcber Instagram Messaging den besten Service und Support bieten – alles \u00fcber die integrierte Plattform von Freshworks.»<\/p>\n »Unsere Partnerschaft mit Meta ist ein Beweis f\u00fcr den wahren Wert der Produkte von Freshworks. Freshchat und Freshmarketer lassen sich nahtlos in die wichtigsten Messaging-Plattformen von Meta – WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger – integrieren und erm\u00f6glichen es Unternehmen, schnell und einfach mit ihren Kunden zu kommunizieren, was zu einem besseren Kundenerlebnis f\u00fchr<\/a>t», so Prakash Ramamurthy, Chief Product Officer bei Freshworks.<\/p>\n Die Freshworks Neo\u2122-Plattform und ihre nativen Integrationen mit beliebten Kommunikationskan\u00e4len erm\u00f6glichen es Unternehmen, diese und weitere Kan\u00e4le zu konfigurieren, wenn sie expandieren und wachsen, ohne dass teure kundenspezifische Entwicklungen, komplexe Implementierungen oder IT-Support erforderlich sind. Dies tr\u00e4gt dazu bei, Reibungsverluste bei der Skalierung der Kommunikation \u00fcber Messaging-Apps zu verringern, und kann die Anpassung an sich ver\u00e4ndernde Kundenbed\u00fcrfnisse erleichtern. <\/p>\n \u00dcber Meta<\/span> \u00dcber Freshworks <\/span> Die Freshworks CX- und CRM-Integrationen mit WhatsApp, Instagram Messaging und Facebook Messenger basieren auf der Freshworks Neo-Plattform und erm\u00f6glichen es…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3760,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[9,75,5,108],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3759"}],"collection":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3759\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3760"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3759"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Meta<\/a> entwickelt Technologien, die Menschen helfen, Kontakte zu kn\u00fcpfen, Gemeinschaften zu finden und Unternehmen zu vergr\u00f6\u00dfern. Als Facebook 2004 auf den Markt kam, ver\u00e4nderte es die Art und Weise, wie Menschen miteinander in Kontakt treten. Apps wie Messenger, Instagram und WhatsApp haben Milliarden von Menschen auf der ganzen Welt die M\u00f6glichkeit gegeben, sich zu vernetzen. Jetzt bewegt sich Meta \u00fcber 2D-Bildschirme hinaus in Richtung immersiver Erlebnisse wie Augmented und Virtual Reality, um die n\u00e4chste Evolution der sozialen Technologie mitzugestalten.<\/span><\/p>\n
Freshworks Inc. (NASDAQ: FRSH)<\/a> stellt Unternehmenssoftware her, die Menschen gerne nutzen. Unsere Produkte wurden speziell f\u00fcr IT-, Kundensupport-, Vertriebs- und Marketing-Teams entwickelt und unterst\u00fctzen die Menschen, die das Gesch\u00e4ft vorantreiben. Freshworks l\u00e4sst sich schnell einf\u00fchren, ist preislich erschwinglich, macht Spa\u00df und ist dennoch leistungsf\u00e4hig genug, um die gew\u00fcnschten Gesch\u00e4ftsergebnisse zu erzielen. Freshworks hat seinen Hauptsitz in San Mateo, Kalifornien, und ist weltweit f\u00fcr mehr als 56.000 Kunden t\u00e4tig, darunter Bridgestone, Chargebee, DeliveryHero, ITV, Klarna, Multichoice, OfficeMax, TaylorMade und Vice Media. F\u00fcr die neuesten Unternehmensnachrichten besuchen Sie www.freshworks.com und folgen Sie uns auf Facebook, LinkedIn und Twitter. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"