\n\u201eAufgrund der Einfachheit und des breiten FeatureSets bei GoTo Connect arbeiten wir viel effizienter. Wenn wir den Service beim User \u00fcbernehmen, haben wir vor allem in der Technik wenig Aufwand und k\u00f6nnen so mehr Kunden betreuen.\u201c<\/p>\n<\/blockquote>\n
Connecting Media ist ein IT-Consulting-Unternehmen<\/a>, das umfassende Digitalisierungsl\u00f6sungen in den Bereichen IT-Security, IT-Service und Datenschutz anbietet. Das Ziel: Unternehmen optimal f\u00fcr die digitale Zukunft aufstellen. Das Unternehmen betreut seine Kunden von der ersten Idee bis zum fertigen Projekt mit den passenden Bausteinen der Digitalisierung. Dabei werden komplexe Sachverhalte einfach dargestellt und Anfragen l\u00f6sungsorientiert umgesetzt. <\/p>\n
Herausforderung<\/h2>\n
Connecting Media ist zwar ein Kleinunternehmen, betreut aber Kunden vom Friseurladen nebenan bis hin zum Dax-Unternehmen. Au\u00dferdem ist man nicht nur regional, sondern auch \u00fcberregional in der DACH-Region vertreten. Und genau hier lag laut Andreas Kunz, Gr\u00fcnder und Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer von Connecting Media, die gro\u00dfe Herausforderung. <\/p>\n
\u201eWir standen also vor der Aufgabe, einen Anbieter f\u00fcr Cloud-Telefonanlagen zu finden, der nicht nur unseren Anspruch an IT-Security und Datenschutz erf\u00fcllt, sondern auch den unserer Kunden. Dar\u00fcber hinaus suchten wir nach einer Telefonl\u00f6sung, die uns auch beim Thema Teamintegration Arbeit abnimmt\u201c, erkl\u00e4rt Kunz gleich zu Beginn. <\/p>\n
\u201eMit dem Thema Cloud-Telefonie besch\u00e4ftigen wir uns zwar schon ziemlich lange, doch seit unserer Gr\u00fcndung im Jahr 2017 hatten wir nie den einen Anbieter an der Hand, der uns voll und ganz \u00fcberzeugen konnte\u201c, berichtet der Connecting Media Gr\u00fcnder. Doch das sollte sich schon bald \u00e4ndern.<\/p>\n
Ein Gl\u00fcck, dass Connecting Media seinerzeit vom GoTo-Partner-Team kontaktiert wurde: \u201eIch muss gestehen, bis dato war mir GoTo kein Begriff, ich war aber sehr gespannt, was dieser f\u00fcr mich neue Anbieter zu zeigen hatte\u201c, erinnert sich Kunz an dieser Stelle. Und das war so einiges. <\/p>\n
Kurze Zeit sp\u00e4ter lernte der Connecting Media Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Elmar Kaufmann kennen, der einen technischen Pitch zu GoTo Connect, der Voice-over-IP-Telefonanlage von GoTo<\/a>, machte und damit beim Gr\u00fcnder voll ins Schwarze traf. Dabei handelt es sich um eine Telefonanlage, bei der alles digital abl\u00e4uft \u2013 ein herk\u00f6mmlicher Telefonanschluss ist nicht erforderlich. Alle Gespr\u00e4che werden \u00fcber eine Internetverbindung gef\u00fchrt. <\/p>\n
\u201eIch sa\u00df also beim Pitch und fragte mich\u201a warum wir diese geniale L\u00f6sung eigentlich nicht anbieten. Von GoTo Connect war ich von Tag eins so begeistert, dass ich gleich N\u00e4gel mit K\u00f6pfen machte und die Telefonanlage in unser Produktportfolio mitaufnahm\u201c, bringt Kunz das Szenario auf den Punkt und f\u00fcgt hinzu: \u201eMein Credo lautet hier\u201a dass wir unseren Kunden nur das verkaufen, was wir auch selbst im Einsatz haben.\u201c Mit GoTo vertraut und mit GoTo Connect gut aufgestellt, war die Suche nach einer professionellen Telefonanlage f\u00fcr Connecting Media also abgeschlossen.<\/p>\n
L\u00f6sung<\/h2>\n
Die Integration und Einbindung von GoTo Connect machte f\u00fcr Connecting Media vieles einfacher: \u201eHier hat wirklich von Beginn an alles gestimmt \u2013 so auch der Preis, wenn man sich mal vor Augen f\u00fchrt, was die Anlage alles kann\u201c, erkl\u00e4rt der Gr\u00fcnder und berichtet weiter: \u201eMeine Begeisterung geht schon so weit, dass ich fast nur noch GoTo Connect pitche.\u201c <\/p>\n
Besonders \u00fcberzeugt haben Kunz aber die einfache Bedienbarkeit und die Benutzeroberfl\u00e4che: \u201eGerade im Vergleich mit anderen Anbietern ist die Bedienbarkeit keine Raketenwissenschaft. Bei GoTo Connect <\/a>muss ich nicht erst mal zwei Tage in Schulungscentern sitzen, damit ich wirklich verstehe, wo die einzelnen H\u00e4kchen zu setzen sind\u201c, erkl\u00e4rt der Connecting Media Inhaber und f\u00fcgt noch hinzu: \u201eIch bin \u00fcbrigens ein Riesenfan vom Drag-&-Drop-Editor \u2013 den lieb ich ja.\u201c <\/p>\n
Weiter stellt der Vollbluttechniker klar, dass die Aufnahme eines neuen Produkts ins Portfolio alles andere als ein Selbstl\u00e4ufer ist. \u201eIch bin besonders skeptisch, wenn ich einen neuen Hersteller mit ins Boot hole, weil ich hier Schulungsaufwand habe. Hei\u00dft im Klartext: Ich muss meine Techniker briefen\u201c, betont Kunz an dieser Stelle und lobt: \u201eBei GoTo Connect ist das nicht der Fall. Alles l\u00e4uft sehr intuitiv \u2013 ich verschwende hier keine Zeit im Meetingraum, sondern bekomme das Produkt direkt auf die Stra\u00dfe.\u201c <\/p>\n
Auch in Sachen Kundenservice und Professionalit\u00e4t hat das Unternehmen gro\u00dfe Schritte nach vorne gemacht. Mit der Integration von GoTo Connect hatte man nicht mehr \u201enur\u201c eine gef\u00fchlte Erreichbarkeit, sondern eine gelebte<\/a>. <\/p>\n
\u201eWir hatten jetzt die M\u00f6glichkeit, unterschiedliche Sprachnachrichten aufzunehmen. Innerhalb der Gesch\u00e4ftszeiten hat der Kunde die M\u00f6glichkeit, per Knopfdruck zu entscheiden, ob er beispielsweise mit dem Vertrieb, der Buchhaltung oder dem Support verbunden werden m\u00f6chte. Au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten werden dem Kunden weitere Ansagen ausgespielt. Es ist hier ganz einfach, Kunden richtig abzuholen. Das hat nicht nur unser Auftreten nach au\u00dfen, sondern auch unsere Flexibilit\u00e4t enorm verbessert\u201c, lobt Kunz. <\/p>\n
Wichtig f\u00fcr den Technikexperten war au\u00dferdem, dass man die Telefonanlage auf mehrere PCs und Endger\u00e4te ausrollen kann: \u201eUnd das ist bei GoTo Connect<\/a> problemlos m\u00f6glich. Der \u00dcbergang zwischen mehreren Endger\u00e4ten l\u00e4uft immer gut und fl\u00fcssig\u201c, betont Kunz an dieser Stelle. <\/p>\n
Au\u00dferdem konnte Connecting Media \u00fcber GoToConnect sicherstellen, dass neue Mitarbeiter einfach und schnell ins Unternehmen integriert werden: \u201eDas Anlegen neuer Mitarbeiter ist wirklich ein Kinderspiel. Wenn ich da an andere Tools denke, musste ich von einem Untermen\u00fc zum n\u00e4chsten springen, um einen Mitarbeiter einer Rufgruppe hinzuzuf\u00fcgen. Das hat mich dann immer nicht nur viel Zeit, sondern auch Nerven gekostet. Bei GoTo Connect sind das jetzt zwei Klicks und der User ist im Profil\u201c, sagt der Gr\u00fcnder mit einem zufriedenen L\u00e4cheln. <\/p>\n
Auf das Thema Implementierung angesprochen muss Kunz kurz auflachen: \u201eGanz ehrlich, das Onboarding war nach zwei Stunden abgehakt. Anschlie\u00dfend hat dann auch alles funktioniert \u2013 das war zwar tough, aber auch richtig cool\u201c, erz\u00e4hlt der Inhaber von Connecting Media r\u00fcckblickend.<\/p>\n
Ergebnis<\/h2>\n
Die Einf\u00fchrung einer VoIP-Telefonanlage von GoTo war f\u00fcr Connecting Media ein Gewinn. \u201eMit GoTo Connect wollten wir uns breiter und professioneller aufstellen \u2013 diese Ziele haben wir \u00fcbertroffen. Bei unseren Kunden punkten wir mit gelebter Erreichbarkeit und absoluter Sicherheit, bei unseren Mitarbeitern mit einfacher Bedienbarkeit und Integration\u201c, hebt der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer und Gr\u00fcnder hervor. <\/p>\n
Mit GoTo Connect hat Connecting Media nicht nur das Produktportfolio weiter ausgebaut, sondern auch viele Arbeitsprozesse erleichtert \u2013 intern, aber auch extern. \u201eAufgrund der Einfachheit und des breiten Feature-Sets bei GoTo Connect arbeiten wir viel effizienter<\/a>. Wenn wir den Service beim User \u00fcbernehmen, haben wir vor allem in der Technik wenig Aufwand und k\u00f6nnen so mehr Kunden betreuen\u201c, macht Kunz deutlich. <\/p>\n
Auch den Faktor Sicherheit, der bei Connecting Media gro\u00dfgeschrieben wird, konnte man mithilfe von GoTo Connect perfekt abdecken. Das Unternehmen wollte eine Telefonanlage integrieren, die es ihm erlaubt, auch mit Gro\u00dfunternehmen zusammenzuarbeiten. Und das ist Connecting Media als Ziel gelungen. \u201eDa wir auch Dax-Konzerne betreuen und im Security-Umfeld t\u00e4tig sind, haben wir hohe Anforderungen an die Verschl\u00fcsselungstechnik. GoTo Connect hat uns hier von Anfang an \u00fcberzeugt \u2013 und das bis heute\u201c, lobt der Gr\u00fcnder. <\/p>\n
Nicht nur die Zahl zufriedener Kunden, sondern auch die Flexibilit\u00e4t haben bei Connecting Media zugenommen. Mit der Integration von GoTo Connect hat das IT-Consulting-Unternehmen den Sprung in die Gesch\u00e4ftskommunikation 2.0 gemeistert \u2013 schnell, unkompliziert und sicher.<\/p>\n
\n\u201cMit GoTo Connect wollten wir uns breiter und professioneller aufstellen \u2013 diese Ziele haben wir \u00fcbertroffen. Bei unseren Kunden punkten wir mitgelebter Erreichbarkeit und absoluter Sicherheit, bei unseren Mitarbeitern mit einfacher Bedienbarkeit und Integration.\u201d
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