Wenn sogar Amazon als einer der umsatzst\u00e4rksten Online-Shops der Welt seine digitalen Shopping-Events verschiebt, ist das ein eindeutiges Zeichen daf\u00fcr, dass in diesem Jahr einiges anders l\u00e4uft \u2013 auch im (Online-)Handel. Mit dem seit 2015 eingef\u00fchrten und zelebrierten Prime Day hat Amazon im Grunde genommen einen eigenen Feiertag kreiert, der in diesem Jahr erstmalig von Juli auf Oktober verschoben wurde und das Weihnachtsshopping somit deutlich fr\u00fcher einl\u00e4utet als gewohnt. An das neue Datum des Amazon Prime Days schlie\u00dfen sich im November der bekannte Singles Day, Black Friday und Cyber Monday an. Der November ist ohne Zweifel der Monat der Online-Deals und l\u00e4sst dabei Schn\u00e4ppchenj\u00e4ger ganz ohne Abstand und Maske voll auf ihre Kosten kommen. <\/span><\/p>\n <\/p>\n Auch der station\u00e4re Handel befindet sich mitten in der Holiday Shopping Season und bietet den Kosumenten bereits seit Wochen Lebkuchen, Gl\u00fchwein und Spekulatius. In den letzten Jahren bedeute das Weihnachtsgesch\u00e4ft im Monat November und Dezember f\u00fcr den Handel in Deutschland die umsatzst\u00e4rkste Zeit. 2019 wurden insgesamt 543,6 Milliarden Euro umgesetzt. Auch der Onlinemarkt profitierte mit gestiegenen Verkaufszahlen vom Weihnachtsgesch\u00e4ft: der Anteil an Online-K\u00e4ufen betrug zuletzt ca. 13% des weihnachtlichen Gesamtumsatzes.<\/span><\/p>\n Bisher konnten die digitalen Kan\u00e4le jedoch noch nicht die vorweihnachtliche Shoppingtour inklusive traditioneller Weihnachtsmarktbesuche ersetzen. Was wird sich also in diesem Jahr \u00e4ndern? Bis heute wurde bereits eine Vielzahl der (bekanntesten) Weihnachtsm\u00e4rkte, wie der N\u00fcrnberger Christkindelsmarkt, abgesagt. St\u00e4dte arbeiten mit Hochdruck an Alternativen, w\u00e4hrend der Bund zeitgleich den Teil-Lockdown f\u00fcr November verh\u00e4ngt. Die Unsicherheit dar\u00fcber, in welchem Umfang alternative Konzepte wie sogenannte \u201eGl\u00fchweing\u00e4rten\u201c[1]<\/span> in diesem Jahr realisiert werden k\u00f6nnen, bleibt. Im Umkehrschluss lassen sich nur vage Einsch\u00e4tzungen \u00fcber die m\u00f6glichen Besucherzahlen der Alternativveranstaltungen treffen. Eines ist klar: Dieses Jahr wird es deutlich schwieriger sein, die Kunden in station\u00e4re L\u00e4den zu locken. Die Verunsicherung durch die zuletzt gestiegenen Infektionszahlen \u00fcberwiegt vielerorts und mindert die Lust am Shoppen in Gesch\u00e4ften und Innenst\u00e4dten.<\/span><\/p>\n Es ist also keine wirkliche \u00dcberraschung, dass das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2020 in diesem Jahr stark von der Corona-Pandemie beeinflusst wird. Belegt wird diese Erkenntnis durch den Corona Consumer Check des ECC K\u00f6ln. Dieser untersucht seit M\u00e4rz 2020 in regelm\u00e4\u00dfigen Erhebungen die Auswirkungen der Pandemie auf das Kaufverhalten.<\/span><\/p>\n Im Hinblick auf das bevorstehende Weihnachtsgesch\u00e4ft gaben 52% der Befragten in der letzten Erhebungswelle des Consumer Checks<\/a> an, in diesem Jahr die vollen Innenst\u00e4dte eher meiden zu wollen. 41% werden ihre Eink\u00e4ufe \u00fcberwiegend online t\u00e4tigen. Im Vergleich zu 2019 soll der Anteil der Weihnachtseink\u00e4ufe, die online erledigt werden, sogar um zehn Prozentpunkte steigen, von 38 auf 48 Prozent. [2]<\/span> Damit w\u00fcrde nahezu jedes zweite Weihnachtsgeschenk aus dem Internet stammen und der Onlinehandel mit dem station\u00e4ren Handel gleichauf liegen! <\/span><\/p>\n Die bereits im Fr\u00fchjahr zu erkennende Kanalverschiebung setzt sich also auch zum Ende des Jahres hin noch durch. Das Weihnachtsgesch\u00e4ft 2020 wird demnach die digitalste Version, die wir bisher erlebt haben. F\u00fcr H\u00e4ndler bedeutet dies: Wer jetzt noch keinen Onlineshop hat, sollte schnellstm\u00f6glich einen aufbauen und sich \u00fcberlegen, ob er bestimmte Produkte nicht noch zus\u00e4tzlich \u00fcber eine der etablierten Plattformen anbieten sollte.<\/span><\/p>\n Trotz positiver Vorhersagen f\u00fcr den Onlinehandel ist Vorsicht geboten: Auch wenn Onlinekan\u00e4le sich seit der Pandemie gr\u00f6\u00dfter Beliebtheit erfreuen, wird das diesj\u00e4hrige Weihnachtsgesch\u00e4ft nicht automatisch ein Selbstl\u00e4ufer. Der Wettbewerb wird so gro\u00df wie nie und Kunden haben die Qual der Wahl. Laut einer Google-Studie[3]<\/span> sind Verbraucherinnen zwar meist loyal zu den ihnen vertrauten H\u00e4ndlern, aber dennoch offen f\u00fcr Neues: 20% gaben an, gegen\u00fcber neuen Marken, Plattformen und Anbietern aufgeschlossen zu sein. Bisweilen bestimmt der Preis die meisten Kaufentscheidungen. Laut den j\u00fcngsten Entwicklungen verliert die Frage nach dem g\u00fcnstigsten Angebot jedoch leicht an Bedeutung. Als viel wichtiger wird nun die sofortige Verf\u00fcgbarkeit von Produkten angesehen (+12% im Vergleich zu 2019). Die Verf\u00fcgbarkeit wird somit zum neuen Preis, insbesondere vor dem Hintergrund, dass Verbraucher Lieferengp\u00e4sse nicht dulden und eine rechtzeitige Lieferung der Bestellung erwarten. Auch die Paketbranche erwartet dieses Jahr Rekordmengen an Paketen. Der Paket- und Expressdienstleister DPD gab beispielsweise an, in den Wochen vor Weihnachten bis zu 2,5 Millionen Pakete pro Tag zuzustellen.[4]<\/span><\/span><\/p>\n Neben der reinen Verf\u00fcgbarkeit von Produkten sind aber auch detaillierte Produktinformationen und -bewertungen von besonderer Relevanz. Immer mehr Customer Journeys beginnen online und im Speziellen bei den bekannten Suchmaschinen. Im Kontext des gestiegenen Wettbewerbs und der immer niedrigeren Schwelle f\u00fcr Verbaucher Marken und H\u00e4ndler zu wechseln, sind Informationen, Beschreibungen, Bilder, Videos und Bewertungen essenziell. Sie erh\u00f6hen die Chance, dass die begonnene Customer Journey auch bei ihnen endet.<\/span><\/p>\n Um die Kaufentscheidungen der Kunden im harten Onlinewettbewerb positiv beeinflussen zu k\u00f6nnen, gilt es als Unternehmen die ge\u00e4nderten Bed\u00fcrfnisse der Kunden zu verstehen und ihnen (online) ein m\u00f6glichst einzigartiges Kauferlebnis zu bieten. Umso entscheidender ist es, sich auch mit Themen wie Personalisierung zu besch\u00e4ftigen, die ma\u00dfgeschneiderte Angebote f\u00fcr die User m\u00f6glich werden l\u00e4sst.<\/span><\/p>\n Die Konsequenz? Eine gute Experience-Strategie wird f\u00fcr Unternehmen in der diesj\u00e4hrigen Holiday Shopping Season und auch dar\u00fcber hinaus zum entscheidenden Differenzierungsmerkmal.<\/span><\/p>\n Das Fazit? Es war nie ein besserer Zeitpunkt sich der eigenen und teils wenig beachteten Online- und Digital-Strategie zu widmen, um sich im (Online-)Markt langfristig behaupten zu k\u00f6nnen! <\/span><\/p>\n Dennis Looks, Senior Business Designer & Digital Strategy Consultant bei ecx.io \u2013 Teil der IBM iX Agenturfamile<\/span><\/p>\n [1]<\/span> https:\/\/www.zdf.de\/nachrichten\/wirtschaft\/coronavirus-weihnachtsmarkt-lockdown-light-abgesagt-100.html<\/a><\/p>\n [2]<\/span><\/span> Corona Consumer Check Vol. 5, https:\/\/www.ifhkoeln.de\/referenzen\/auftragssprojekte\/corona-consumer-check-konsumverhalten-in-zeiten-der-pandemie\/<\/a><\/span><\/p>\n <\/span><\/span><\/a>[3]<\/span> Google\/Kantar, Smart Shopper, Deutschland, 2020 (2019); https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/intl\/de-de\/insights\/corona-einfluss-aufs-weihnachtsgesch%C3%A4ft-im-einzelhandel\/<\/a><\/p>\n [4]<\/span> https:\/\/www.dpd.com\/de\/de\/2020\/10\/19\/rekordgeschaft-in-pandemiezeiten-dpd-ist-fur-die-paket-hochsaison-gerustet\/<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Wenn sogar Amazon als einer der umsatzst\u00e4rksten Online-Shops der Welt seine digitalen Shopping-Events verschiebt, ist das ein eindeutiges Zeichen daf\u00fcr,…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":5232,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[105,107,78],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5231"}],"collection":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5231\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5232"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5231"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5231"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"http:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=5231"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00dcber den Autor<\/span><\/h3>\n