Anl\u00e4sslich der globalen Konferenz\u00a0Relate\u00a0gibt Zendesk eine Partnerschaft mit Amazon Web Services (AWS) und Anthropic bekannt. Ziel ist es, schnellere, effizientere und pr\u00e4zisere KI-Funktionen anzubieten. Daf\u00fcr setzt Zendesk auf Amazon Bedrock, einen Dienst zur Erstellung und Skalierung von generativen KI-Anwendungen, sowie die branchenf\u00fchrende L\u00f6sung\u00a0Claude model 3 family\u00a0von Anthropic. Dadurch haben die mehr als 100.000 Zendesk-Kund:innen die Flexibilit\u00e4t,\u00a0hochentwickelte Large Language Models (LLMs)\u00a0f\u00fcr jede einzelne Kundeninteraktion einzusetzen.<\/p>\n

\u201eKI ver\u00e4ndert die Interaktionen mit Kund:innen und Mitarbeitenden \u2013 und bald wird sie alle pr\u00e4gen. Diese Transformation erfordert die Beherrschung und den effizienten Einsatz der besten verf\u00fcgbaren LLM-Technologien», sagt Adrian McDermott, Chief Technology Officer bei Zendesk<\/strong>. \u201eUnsere langj\u00e4hrige Partnerschaft mit AWS und die Zusammenarbeit mit Anthropic bedeuten, dass unsere Kund:innen eine CX-Plattform und eine Auswahl an leistungsstarken LLMs zur Verf\u00fcgung haben, um einen neuen Standard f\u00fcr ihren\u00a0Service\u00a0zu setzen. KI und Automatisierung bieten dabei schnelle und m\u00fchelose Unterst\u00fctzung.\u201c<\/p>\n

\u201eEs gab nie einen besseren Zeitpunkt, um neu zu definieren, was im Bereich Kundenengagement und -support m\u00f6glich ist. Die vollst\u00e4ndig von Amazon Bedrock verwalteten Funktionen k\u00f6nnen generative KI-Anwendungen mit h\u00f6chsten Sicherheitsstandards, Datenschutz und\u00a0verantwortungsbewusster KI\u00a0entwickeln. Auf diese Weise kann Zendesk Unternehmen weltweit dabei unterst\u00fctzen, personalisiertere, effizientere und intuitivere Support-Erlebnisse zu liefern», erg\u00e4nzt Atul Deo, General Manager von Amazon Bedrock bei AWS<\/strong>. \u201eGemeinsam setzen sich Zendesk und AWS daf\u00fcr ein, dass Unternehmen mit den n\u00f6tigen Tools ausgestattet sind, um in einer sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden digitalen Landschaft erfolgreich zu sein.»<\/p>\n

Zendesk\u00a0nutzt KI, um die Kundenerfahrung zu verbessern, indem es intelligente, sofortige Antworten auf Kundenanfragen liefert, ohne dass Kodierung oder teure Modellentwicklung erforderlich sind. Die grundlegenden Modelle werden anhand jahrzehntelanger CX-Daten und branchenspezifischer Erkenntnisse entwickelt und trainiert. Dadurch sparen Zendesk-Kund:innen jede Woche Hunderte von Stunden. Dank der Erweiterung dieser F\u00e4higkeiten durch die Kooperation mit Amazon Bedrock und Anthropics Claude 3 models k\u00f6nnen Zendesk-Kund:innen Folgendes erwarten:<\/p>\n

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• Intelligenten, sofortigen Support<\/strong>: Mit den in die Zendesk-Plattform integrierten Anthropics Claude 3<\/a> models k\u00f6nnen Unternehmen empathische Antworten in Echtzeit liefern. Dies verk\u00fcrzt die Wartezeiten und verbessert die Kundenzufriedenheit.<\/li>\n
• Personalisierte Kundeninteraktionen<\/strong>: Zendesks CX-Daten und tiefgehende branchenspezifische Erkenntnisse in Kombination mit Anthropics starken AI models und AWS schaffen einen masseschneiderten und kontextbasierten Support, der den Bed\u00fcrfnissen aller Kund:innen entspricht.<\/li>\n
• Bessere Unterst\u00fctzung f\u00fcr Serviceteams<\/strong>: KI-gest\u00fctzte Tools helfen Service-Mitarbeitenden, indem sie schnell die richtigen Informationen bereitstellen, passende Antworten vorschlagen und sich wiederholende Aufgaben automatisieren. Dadurch k\u00f6nnen sie sich auf komplexere Kundenbed\u00fcrfnisse konzentrieren.<\/li>\n<\/ul>\n

  So kann beispielsweise ein global-agierender H\u00e4ndler, der mit saisonalen Nachfragespitzen konfrontiert ist, mit einer Kombination aus Zendesk, AWS und Anthropic ein besseres Niveau seiner Servicequalit\u00e4t erreichen. Menschliche und KI-gest\u00fctzte Servicemitarbeitende sind in der Lage, die generativen KI-Funktionen von Zendesk und Claude zu nutzen, um Kundenstimmungen zu verstehen und einen darauf abgestimmten\u00a0Support\u00a0anzubieten. Diese Tools passen sich ausserdem jeder Interaktion neu an und verbessern sich dadurch kontinuierlich. So k\u00f6nnen Unternehmen Trends erkennen und Verbesserungen in Echtzeit umsetzen.<\/p>\n

  \u201eUnternehmen nutzen KI bereits, um das Kundenengagement zu verbessern.\u00a082 Prozent der CX-F\u00fchrungskr\u00e4fte<\/a>\u00a0\u00fcberdenken derzeit ihr gesamtes Kundenerlebnis in Hinblick auf KI\u201c, so Kate Jensen, Head of Revenue bei Anthropic<\/strong>. \u201eDurch die Integration der Claude 3-Modellfamilie von Anthropic mit Zendesk und Amazon Bedrock erhalten Unternehmen Zugang zu einer leistungsstarken und vertrauensw\u00fcrdigen KI-L\u00f6sung, die Claudes multilinguale Funktionen und aussergew\u00f6hliche Schreibf\u00e4higkeiten nutzt sowie in der Lage ist, differenzierte Gespr\u00e4chskontexte zu erkennen. Dank dieser St\u00e4rken k\u00f6nnen Unternehmen einen individuellen, effizienten und effektiveren Kundensupport in verschiedenen Sprachen und \u00fcber verschiedene Kan\u00e4le hinweg anbieten. Dies f\u00fchrt letztendlich zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit, st\u00e4rkeren Loyalit\u00e4t und mehr Umsatzwachstum.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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