Das Projekt mit dem Partner Sybit startete mit der Einf\u00fchrung von Soll-Prozessen f\u00fcr Putzt\u00fccher in der Miete f\u00fcr Vertrieb, Kundenservice, Marketing und Commerce im Pilotland UK. Denn hier sollte ein komplett neuer Mewa-Standort entstehen. Ging es zun\u00e4chst um standardnahe L\u00f6sungen, wurde schnell klar, dass sich eine konsequente, fachbereichs\u00fcbergreifende Neuausrichtung abseits des Standards lohnt – vor allem auch mit dem Blick auf den Rollout in 18 weitere L\u00e4nder. So wurden zahlreiche neue L\u00f6sungen f\u00fcr CRM, Marketing und Commerce entwickelt \u2013 inklusive der Integration in die bestehende Systemlandschaft. Eines der gr\u00f6\u00dften Projekte: das neue myMewa Kundenportal, das den gestiegenen Anspr\u00fcchen der Kunden gerecht wird und exzellenten (Self-)Service rund um die Uhr bietet.<\/p>\n

Es braucht ein \u00fcberragendes Team f\u00fcr einen solchen Go-Live, wie er hier gelungen ist.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

\u00abEs braucht ein \u00fcberragendes Team f\u00fcr einen solchen Go-Live, wie er hier gelungen ist. Wir konnten uns in der Projektphase zu 100 Prozent auf die Kollegen und Kolleginnen von der Sybit verlassen. Das neue Kundenportal bedeutet f\u00fcr Mewa einen echten Mehrwert und ich kann nur sagen, dass sich sowohl meine Kollegen bei der Mewa als auch unsere Kunden sehr darauf freuen.\u00bb<\/em> Thomas Langner, PO Commerce zum technischen Go-Live myMewa<\/p>\n

Neue Prozesse und eingesetzte Technologien<\/strong><\/h2>\n

Drei Kundenplattformen f\u00fcr die unterschiedlichen Divisionen: Das war die Herausforderung. Nach nur 6 Monaten hie\u00df es: Go-Live f\u00fcr das neue Self-Service Portal myMewa im Pilotland UK. Es folgte die Einf\u00fchrung des Mewa UK Shops sowie die Einf\u00fchrung des Buy4Work Shops. Anschlie\u00dfend ging es um die konsequente Weiterentwicklung und den europaweiten Rollout der Shops und des Kundenportals myMewa.<\/p>\n

Das neue Kundenportal myMewa: Ob vom Laptop, Tablet oder Smartphone \u2013 Mewa Kunden k\u00f6nnen jederzeit ihre Anliegen jederzeit im Kundenportal myMewa auf Basis der SAP Commerce Cloud verwalten. So k\u00f6nnen Kunden Daten einsehen, Unterlagen wie Rechnungen herunterladen und Serviceanfragen mit einem Klick digital verwalten.<\/p>\n

Buy4Work \u2013 ein Shop f\u00fcr Handwerker: Das Kerngesch\u00e4ft von Mewa liegt in der Vermietung und Reinigung von Textilien. Bestimmte Artikel lassen sich jedoch nicht vermieten oder k\u00f6nnen nicht in die Mewa-Reinigungsprozesse integriert werden. Hier kommt die buy4work Sparte ins Spiel. Ein neuer Online-Shop sollte besten Service f\u00fcr die Zielgruppe bieten: kleine Handwerksbetriebe mit 5 – 20 Mitarbeitern aus unterschiedlichen Branchen wie Metallverarbeitung, Baugewerbe, KFZ-Gewerbe, Handwerk & Industrie.<\/p>\n

UK-Shop f\u00fcr das Putzt\u00fccher Mietgesch\u00e4ft: Ein Online-Shop speziell f\u00fcr die Mewa-Division Miete Tuchservice in UK. Der Product Finder leitet Kunden zu den passenden Produkten und diverse Self-Services erh\u00f6hen die Effizienz. So k\u00f6nnen Kunden bspw. Vertr\u00e4ge und Rechnungen ansehen oder Lieferungen verwalten. Dank der Integration in die SAP Sales Cloud sind unter anderem auch Vertragsdaten einseh- und anpassbar. Interessenten k\u00f6nnen im Portal selbst\u00e4ndig Vertr\u00e4ge abschlie\u00dfen und Bestandskunden ihre Self-Service Vertr\u00e4ge up- oder downgraden.<\/p>\n

Neue End-to-End Prozesse in Sales & Service: Das Ziel im Bereich Sales & Service lautete: die Ist-Abl\u00f6sung der zwei Alt-CRM-Systeme, welche bis dahin von<\/p>\n

Vertrieb und Kundenservice getrennt genutzt wurden. Damit einher ging, dass beide Bereiche – sowohl das Mietgesch\u00e4ft als auch die zus\u00e4tzlich vorhandene Verkaufssparte – nun in einem System zusammenarbeiten sollten. Die Herausforderung: Unterschiedliche Arbeitsprozesse und L\u00f6sungen sollten Einzug in ein einziges, neues CRM-System finden. Die Integration weiterer Systeme wie SAP ERP, SAP Marketing Cloud und SAP Commerce in das SAP CRM baute die Rundumsicht auf einen Kunden noch weiter aus und erm\u00f6glichen heute vollst\u00e4ndige End-to-End-Prozesse f\u00fcr die \u00fcber 2000 CRM-User.<\/p>\n

Vom Lead zur Opportunity: Die Marketing Cloud schickt anhand bestimmter Kriterien Leads f\u00fcr die Vertriebsassistenten, die dann Termine mit Interessenten\/Kunden vereinbaren. Die Vertriebsassistenz plant damit die Tage und Routen f\u00fcr die Verk\u00e4ufer im Au\u00dfendienst. Diese haben alle relevanten Informationen direkt und schnell zur Hand, wenn sie die Mewa-Produkte vorstellen \u2013 inklusive realer Preise. Somit kann der der Kunde direkt vor Ort seine digitale Unterschrift leisten. Wenige Minuten sp\u00e4ter erh\u00e4lt der Kunde eine E-Mail mit seinen Angebotsunterlagen.<\/p>\n

Bester Service direkt nach der Unterschrift: Der Kunden\u00adservice erstellt daraufhin den Vertrag und f\u00fchrt das Onboarding durch. Daf\u00fcr nutzt er den f\u00fcr die Mewa eigens entwickelten Aktivit\u00e4tenmanager, der die Mitarbeiter Schritt f\u00fcr Schritt durch die Arbeitsprozesse und den Onboarding-Prozess f\u00fchrt. Sollte der Kunde eine Reklamation oder Anfragen anderer Art haben, so kann er das Kundenportal myMewa nutzen. Aus dem Portal heraus erh\u00e4lt der Mewa Mitarbeiter ein Service Ticket und kann direkt mit dem Kunden nahezu in Echtzeit kommunizieren. S\u00e4mtliche Interaktionen, die mit dem Kunden durchgef\u00fchrt wurden, erscheinen in einer chronologisch sortierten \u00dcbersicht. Damit hat jeder Mewa Mitarbeiter eine 360 Grad-Sicht auf den Kunden.<\/p>\n

End-to-End Journey<\/strong><\/h2>\n

Vom optimierten CRM bis zum umfassenden, neuen Kundenportal mit besten Service: Gemeinsam mit dem Partner Sybit hat Mewa die Customer Journey End-to-End gestaltet und bessere Prozess-L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, eCommerce, Service und Marketing geschaffen.\u00a0Vorausgegangen war eine ganzheitliche Prozessberatung rund um die Erf\u00fcllung moderner Kundenbed\u00fcrfnisse und die SAP Customer Experience (CX) Solutions. Die heutige Systemlandschaft und die nahtlosen End-to-End Prozesse bilden die Basis f\u00fcr die digitale Zukunft des Unternehmens \u2013 und sind ein weiterer Meilenstein in der Erfolgsgeschichte von Mewa.<\/p>\n

Ausgezeichnete Business Transformation<\/strong><\/h2>\n

Das umfassende Digitalprojekt von Mewa und Sybit wurde j\u00fcngst mit dem renommierten SAP Quality Award ausgezeichnet. Bei der Preisverleihung am 28. Juni 2024 erhielt Mewa den Award \u201cGrand Winner\u201c im Bereich Business-Transformation. Alle Details zum Projekt finden sich unter: https:\/\/www.sybit.de\/referenzen\/success-story-mewas-erfahrungen-mit-sap<\/a><\/p>\n\n

Bild: Mewa Berufskleider f\u00fcr den Chemie-Bereich<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00dcber eine Millionen Menschen wie Handwerker oder Pflegepersonal tragen Mewa Berufskleidung \u2013 und 2,6 Millionen Menschen reinigen mit nachhaltigen Putzt\u00fcchern von Mewa. Das in Europa agierende Unternehmen hat sich auf Dienstleistungen im Textilmanagement spezialisiert und bietet seinen Kunden einen Full-Service rund um Berufskleidung, Putzt\u00fccher und Betriebstextilien. Im buy4work Onlineshop k\u00f6nnen die Kunden rund um die Uhr Markenartikel zum Thema Arbeitsschutz bestellen. Um den Kunden auch in Zukunft in diesen Bereichen einen exzellenten Service zu bieten, entschied sich Mewa f\u00fcr die konsequente Neuausrichtung und Harmonisierung interner Prozesse und die Einf\u00fchrung neuer Systeme und Tools im E-Commerce, Sales, Service und Marketing.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":1832,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[76,9,166,93,97],"artikelbranche":[214],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/1829"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1829"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/1829\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1962,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/1829\/revisions\/1962"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1832"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1829"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1829"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=1829"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}