Wir verf\u00fcgen \u00fcber ein eigenes Sprachmodell mit der vollst\u00e4ndigen Terminologie der Genossenschafts\u00adbanken<\/p><\/blockquote>\n

Die deutschen Genossenschaftsbanken setzen das Spitch-System vor allem ein, um Anrufer automatisch an den f\u00fcr ihr Anliegen richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Hierzu gen\u00fcgt es, wenn der Kunde oder Interessent sein Anliegen am Telefon in nat\u00fcrlicher Sprache vorbringt. Beispiele: \u201eIch ben\u00f6tige eine Immobilienfinanzierung\u201c oder \u201eIch will Aktien kaufen\u201c oder \u201eIch brauche einen Kredit f\u00fcr ein neues Auto\u201c oder was auch immer. Die Spitch-Software findet anhand der gesprochenen Sprache heraus, worum es geht, und stellt den Anrufer automatisch zum zust\u00e4ndigen Ansprechpartner durch.<\/p>\n

Eigenes Sprachmodell mit der Terminologie der Genossenschaftsbanken<\/strong><\/h2>\n

\u201eWir verf\u00fcgen \u00fcber ein eigenes Sprachmodell mit der vollst\u00e4ndigen Terminologie der Genossenschafts\u00adbanken\u201c, sagt der zust\u00e4ndige Projektverantwortliche Bernd Martin. Er erkl\u00e4rt: \u201eDurch unser Sprachmodell mit integriertem Genossenschaftsbanken-W\u00f6rterbuch ist das System in der Lage, blitzschnell zu erkennen, worum es jedem Anrufer geht.\u201c Technisch verbirgt sich dahinter ein System mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI), gekoppelt mit einer Spracherkennung. Diese erkennt in allen Dialekten und unabh\u00e4ngig davon, ob der Anrufer kurz etwas sagt oder in langen S\u00e4tzen ausf\u00fchrlich sein Anliegen vortr\u00e4gt, mit weit \u00fcber 90-prozentiger Zuordnungsgenauigkeit den Grund f\u00fcr den Anruf und stellt zum passenden Ansprechpartner durch. In der Regel reicht dabei der logische Satzinhalt vollkommen aus, es werden keine genauen Schlagw\u00f6rter ben\u00f6tigt. Insgesamt stehen weit \u00fcber 40 Kategorien zur Verf\u00fcgung, beispielsweise \u00d6ffnungszeiten, Online-Banking, Kartenproblem, Geldanlage, Bankschliessfach, Immobilien oder Terminanfragen.<\/p>\n

Die Kunden profitieren davon, dass sie einfach und schnell an die richtige Stelle f\u00fcr ihr Anliegen gelangen. Die Bank hat den Vorteil, dass \u201eTelefon-Irrl\u00e4ufer\u201c, also Anrufer, die beim falschen Ansprechpartner landen, minimiert werden. So wird beispielsweise vermieden, dass ein Anlage\u00adberater nach dem n\u00e4chstgelegenen Geldautomaten oder ein Auszubildender zu Finanzanlagen gefragt wird. Je nach Grund f\u00fcr den Anruf l\u00e4sst sich priorisieren, so dass Kunden chneller durchgestellt werden. Zudem kann die Weiterleitung flexibel nach Uhrzeiten, \u00d6ffnungszeiten oder Themenbesetzung gesteuert werden.<\/p>\n

Flexible Ansagetexte, aussagekr\u00e4ftige Analysen<\/strong><\/h2>\n

Ebenso wichtig f\u00fcr den Bankalltag: Das Finanzinstitut kann die Ansagetexte, die ein Anrufer h\u00f6rt, wenn gerade niemand verf\u00fcgbar ist, selbstst\u00e4ndig verwalten. Binnen einer Minute l\u00e4sst sich ein neuer Text schalten, beispielsweise bei einem Abteilungsmeeting (\u201eAb 15 Uhr wieder verf\u00fcgbar\u201c). Bei technischen Problemen mit nachgelagerten Systemen l\u00e4sst sich eine Ansage wie \u201eLeider ist das System derzeit ausgefallen. Wir arbeiten an einer L\u00f6sung.\u201c solange einschalten, bis wieder alles einwandfrei l\u00e4uft.<\/p>\n

Ebenfalls interessant sind die vom Spitch-System gelieferten Analysen. Auf Knopfdruck l\u00e4sst sich feststellen, zu welchen Themen die Kunden zu welchen Zeiten anrufen, um beispielsweise die internen Abl\u00e4ufe und Verf\u00fcgbarkeiten darauf auszurichten. Die Analysen k\u00f6nnen auf bestimmte Zeitr\u00e4ume fokussiert werden, etwa, um die Resonanz auf Sonderaktionen herauszufinden.<\/p>\n

Inbetriebnahme ohne Einschaltung der IT-Abteilung binnen vier bis sechs Wochen<\/strong><\/h2>\n

Die Spitch AG bietet eine fix und fertige L\u00f6sung an, die ohne Einschaltung der IT-Abteilung und ohne Computer- oder Telekommunikationsfachwissen auskommt. Das schl\u00fcsselfertige System funktioniert aus der Telekom Cloud heraus und gen\u00fcgt damit h\u00f6chsten Anspr\u00fcchen an den Datenschutz. Die spezifischen Anforderungen der Bank werden zuvor in einem eint\u00e4gigen Workshop erarbeitet; kurze Zeit sp\u00e4ter steht die \u201eWunschkonfiguration\u201c f\u00fcr die jeweilige Genossenschaftsbank in der Cloud zur Verf\u00fcgung. Insgesamt werden je nach zeitlicher Verf\u00fcgbarkeit der Bankbesch\u00e4ftigten, die in das Projekt involviert werden sollen, in der Regel vier bis sechs Wochen vom Erstkontakt zur Inbetriebnahme ben\u00f6tigt.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Immer mehr deutsche Genossenschaftsbanken, wie die Volksbank Mittelhessen und die Hannoversche Volksbank, nutzen das Sprach- und Textdialogsystem der Schweizer Spitch AG. Dieses System leitet Anrufer automatisch zum richtigen Ansprechpartner weiter, basierend auf ihrer nat\u00fcrlichen Sprache. Das spezielle Sprachmodell von Spitch erkennt Anliegen schnell und pr\u00e4zise. Vorteile sind reduzierte Fehlleitungen und priorisierte Anrufweiterleitung. Die Inbetriebnahme erfolgt ohne IT-Abteilung in vier bis sechs Wochen und bietet flexible Ansagetexte sowie wertvolle Analysen.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":2251,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[109,166,187,164],"artikelbranche":[188],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/1855"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1855"}],"version-history":[{"count":7,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/1855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2252,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/1855\/revisions\/2252"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2251"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1855"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=1855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}