Five9<\/a>, Anbieter der Intelligent CX Platform, k\u00fcndigte GenAI Studio an, eine branchenweit erste L\u00f6sung, die es Organisationen erm\u00f6glicht, allgemeine, sofort einsatzbereite Generative KI-Modelle wie OpenAI zu nehmen und sie f\u00fcr das Contact Center in nur wenigen Klicks anzupassen.<\/p>\n <\/p>\n Unternehmen sind heute bestrebt, Generative KI<\/a> zu implementieren, um Kunden- und Mitarbeitererlebnisse zu verbessern. Viele stehen jedoch vor Herausforderungen mit vorgefertigten L\u00f6sungen, die oft mit vordefinierten Modellen und Anregungen geliefert werden, die nicht den spezifischen Anforderungen einer Organisation entsprechen. GenAI Studio ist eine benutzerfreundliche Oberfl\u00e4che, die alle Five9-Anwendungen antreiben wird, die Generative KI-Modelle verwenden, beginnend mit Agent Assist AI Summaries<\/a>. Es erm\u00f6glicht Kunden, Generative KI-Anregungen basierend auf gesch\u00e4ftsspezifischen, kontextbezogenen Daten zu erstellen, bereitzustellen und zu testen. GenAI Studio geht auch auf organisatorische Bedenken hinsichtlich verantwortungsvoller KI ein, indem es die Kontrolle \u00fcber die Daten bietet, auf die Generative KI zugreifen und sie teilen kann.<\/p>\n «Ich bin beeindruckt von Five9’s Strategie, die Nachfrage nach KI im Contact Center<\/a> durch eine Kombination von \u00dcbernahmen und interner Entwicklung vorherzusehen und zu befriedigen», sagte Dan Miller, Lead Analyst und Gr\u00fcnder von Opus Research. «Sie haben eine fr\u00fche F\u00fchrungsposition mit marktreifen KI-L\u00f6sungen<\/a> eingenommen, und mit GenAI Studio bieten sie benutzerfreundliche Tools, die ihre beeindruckende Auswahl an Ressourcen nutzen, um hochpersonalisierte virtuelle Assistenten zu entwickeln, zu trainieren und zu testen.»<\/p>\n Mit einem benutzerfreundlichen Low-Code-, No-Code-Generative-KI-Modell und Anregungsmanagement-Hub hilft GenAI Studio Unternehmen, Folgendes bereitzustellen:<\/p>\n «Generative KI stellt einen revolution\u00e4ren Schritt nach vorne in der Technologie dar, der dem Kontaktzentrum zugutekommen kann. Um sie zu nutzen, ben\u00f6tigen wir die n\u00e4chste Generation von Werkzeugen», sagte Jonathan Rosenberg, Five9 CTO und Head of AI. «Mit GenAI Studio k\u00f6nnen Kunden vorgefertigte Modelle mit ihren einzigartigen Daten versehen und das Generative KI-Modell<\/a> zu ihrem eigenen machen. Diese Art von F\u00e4higkeit mit sowohl Kraft als auch Einfachheit bereitzustellen, war bisher eine Herausforderung. Es entspricht dem Kernnutzenversprechen, das Five9 geliefert hat und auch zuk\u00fcnftig liefern wird. GenAI Studio ist der n\u00e4chste grosse Schritt auf unserer Reise, das Contact Center f\u00fcr die Zukunft zu transformieren<\/a>.»<\/p>\n GenAI Studio wird im zweiten Halbjahr 2024 verf\u00fcgbar sein.<\/p>\n Die Five9 Intelligent CX Platform<\/a> bietet ein umfassendes L\u00f6sungspaket f\u00fcr die Orchestrierung flie\u00dfender Kundenerlebnisse und die St\u00e4rkung der Agenten. Unsere Cloud-native, mandantenf\u00e4hige, skalierbare, zuverl\u00e4ssige und sichere Plattform umfasst Contact Center, Omni-Channel-Engagement, Workforce Engagement Management, Erweiterbarkeit durch mehr als 1.000 Partner sowie innovative, praktische KI, Automatisierung und Journey Analytics, die als Teil der Plattform eingebettet sind. Five9 bringt die Power von Menschen, Partnern und Technologie in mehr als 2.500 Organisationen weltweit ein. Durch diese Kombination unterst\u00fctzt Five9 die Kundenbed\u00fcrfnisse vom ersten Tag an und l\u00f6st unser Kundenversprechen ein: \u201eWir halten unser CX-Versprechen, damit Sie Ihres halten k\u00f6nnen.\u201c<\/p>\n Anmerkung aus der Redaktion: Die Presseinformation wurde aus dem Englischen \u00fcbersetzt mit ChatGPT.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die erste unternehmensgeeignete L\u00f6sung bietet Click-and-Customize Generative KI f\u00fcr Contact Center Beispiellose Anpassung, Kontrolle und verantwortungsvolle KI f\u00fcr Kundenerlebnisse Five9,…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3067,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[59,77,11],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3066"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3066"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3066\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3067"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3066"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3066"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3066"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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\u00dcber Five9<\/span><\/h3>\n