Virtual Assistant von Spitch und UMB beantwortet rund um die Uhr Fragen von Einwohnern der Stadt Kreuzlingen<\/strong><\/em><\/p>\n <\/p>\n Neu bedient die Thurgauer Stadt Kreuzlingen Anfragen ihrer 23’000 Einwohner noch effizienter und bietet zudem einen 24-Stunden-Service. Dabei setzt das Einwohneramt im Rahmen seiner Smart-City-Strategie k\u00fcnstliche Intelligenz ein, um Telefonanrufe zu beantworten. Die digitale Assistentin beantwortet Standardfragen und versteht neben Hochdeutsch auch Schweizerdeutsch. Die massgeschneiderte L\u00f6sung wurde in Zusammenarbeit mit dem Schweizer IT-Dienstleister UMB<\/a> auf der Basis der f\u00fchrenden Conversational AI Plattform des Schweizer Sprachtechnologieanbieters Spitch<\/a> realisiert. Die eingesetzte L\u00f6sung ist skalierbar, kosteng\u00fcnstig, schnell umsetzbar und erfordert keine zus\u00e4tzlichen IT-Ressourcen.<\/p>\n Die digitale Assistentin beantwortet Anfragen der B\u00fcrger direkt und effizient. Sie deckt zehn verschiedene Themen ab, darunter Fragen zu \u00d6ffnungszeiten, Zivilstand- und Wohnsitzbest\u00e4tigungen, Pass- und ID-Bestellungen. Alle Telefonanrufe des Einwohnermeldeamts gelangen zuerst zu ihr und ihr Dialektverst\u00e4ndnis sorgt f\u00fcr eine hohe Akzeptanz bei den B\u00fcrgern. Rechtsverbindliche Ausk\u00fcnfte darf die digitale Assistentin allerdings nicht erteilen. Fragen, die sie nicht versteht oder beantworten kann, werden w\u00e4hrend den Schalter\u00f6ffnungszeiten automatisch an die zust\u00e4ndige Stelle weitergeleitet. Die Daten der Anrufenden unterliegen dem Datenschutz. Sie werden sicher und anonym gespeichert und in regelm\u00e4ssigen Abst\u00e4nden gel\u00f6scht.<\/p>\n Der Schalter des Kreuzlinger Einwohneramts wird w\u00f6chentlich von rund 300 Personen aufgesucht. Gleichzeitig wenden sich B\u00fcrger auch telefonisch oder per E-Mail an die Stadt. Da alle Anfragen vom gleichen Team bearbeitet und B\u00fcrger am Schalter vorrangig bedient werden, f\u00fchrte dies zu langen Wartezeiten am Telefon und Antwortzeiten bei E-Mails sowie zur \u00dcberlastung des Einwohneramtes. Die Einf\u00fchrung eines neuen KI-basierenden Systems<\/a> hatte zum Ziel, den Kundenservice effizienter, schneller und einfacher zu gestalten, Wartezeiten zu reduzieren und die Dienstleistungen generell zu verbessern. Die Erfahrungen mit dem neuen System sind ausgesprochen positiv. Die L\u00f6sung kreiert mehr Zeit f\u00fcr das Team im Einwohneramt und seine B\u00fcrger. W\u00e4hrend der dreimonatigen Testphase gab es kaum negative R\u00fcckmeldungen. Dies best\u00e4tigt auch Michael Stahl, Stadtschreiber von Kreuzlingen: \u201eDie von UMB implementierte Spitch Voicebot-L\u00f6sung<\/a> optimiert unseren Kundenservice, entlastet unser Team und bringt uns dem Ziel, eine Smart City zu werden, erheblich n\u00e4her\u201c.<\/p>\nVirtual Assistant von Spitch als erste Anlaufstelle<\/h2>\n
Auf dem Weg zur Smart City – gesteigerte Kundenzufriedenheit und sp\u00fcrbare Entlastung der Mitarbeiter<\/h2>\n