In dieser ICT Talk Episode begr\u00fcsse ich Sophie Hundertmark, Consultant, Speakerin und Researcherin \u00fcber Chatbots, ChatGPT & AI. Wir tauchen gemeinsam in das Thema generative K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) ein und Sophie betont die Bedeutung von generativer KI, insbesondere im Kontext von Chatbots und Automatisierung im Kundenservice.<\/span><\/p>\n <\/p>\n Sophie hebt die Vorteile von generativer AI hervor, die es erm\u00f6glicht, Chatbots schneller und effizienter zu trainieren, indem sie auf Wissensquellen im Internet zugreifen. Sie unterstreicht jedoch auch die Notwendigkeit, dass Unternehmen sich nicht nur auf die Technologie fokussieren, sondern auch die organisatorischen und menschlichen Aspekte der Automatisierung ber\u00fccksichtigen.<\/p>\n Ein zentrales Thema ist auch die Transparenz im Umgang mit generativer AI, sowohl gegen\u00fcber Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern als auch Kundinnen und Kunden. Sophie betont, wie wichtig es ist, dass unternehmen intern klare Richtlinien in der Nutzung und im Umgang mit GenAI aufstellen ebenso wie Schulungen f\u00fcr Mitarbeiter bereitzustellen, um die Technologie letztlich auch wirklich sinnvoll einsetzen zu k\u00f6nnen. <\/p>\n Dar\u00fcber hinaus erstreckt sich das Gespr\u00e4ch der beiden \u00fcber Herausforderungen und Chancen bei der Einf\u00fchrung von generativer AI in Unternehmen. Dabei betont Sophie, dass Unternehmen mit Pilotprojekten beginnen sollten, um Erfahrungen zu sammeln und schrittweise zu lernen. <\/p>\n