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Wie hat sich der Markt seit Aufkommen von KI und insbesondere seit dem Hype um ChatGPT ver\u00e4ndert?<\/p>\n
Thilo Kerner<\/span>: Die Popularit\u00e4t von ChatGPT resultiert aus der Zug\u00e4nglichkeit der Technologie \u00fcber eine benutzerfreundliche User Interface, das rund um die Uhr zur Verf\u00fcgung steht. Diese Zug\u00e4nglichkeit macht die Technologie bequem, was wiederum dazu f\u00fchrt, dass sich heutzutage so gut wie jede:r in unterschiedlichem Masse mit KI besch\u00e4ftigt. Wir, seitens Sybit, k\u00f6nnen seither eine Steigerung der Nachfrage feststellen, mehrheitlich f\u00fcr Anwendungen im Vertrieb. Unsere Herausforderung als Anbieter liegt demnach darin, f\u00fcr unsere Kunden in der Vielzahl von KI-Tools Klarheit zu schaffen. Schliesslich geht es darum, Unternehmen dabei zu unterst\u00fctzen, die richtigen Schl\u00fcsse zu ziehen und sich in diesem Technologiedschungel zu orientieren.<\/p>\n Wie haben sich die Anfragen und auch die Erwartungen eurer Kunden im spezifischen ver\u00e4ndert?<\/p>\n Thilo Kerner<\/span>: Kundenanfragen bewegen sich in zwei Richtungen: einerseits stellen wir Trends hin zu gesch\u00e4fts- und prozessorientierten Anliegen fest, die auf Automatisierung und L\u00f6sungen f\u00fcr repetitive Aufgaben abzielen. Andererseits h\u00e4ufen sich technologische Fragen, wie beispielsweise, ob die Entwicklung einer eigenen Plattform mit KI-Funktionalit\u00e4t sinnvoll ist. Sybit steht demnach vor der Aufgabe, f\u00fcr Kunden eine Br\u00fccke zu schlagen zwischen der KI-gest\u00fctzten Prozessoptimierung auf der einen, und der Auswahl und Implementierung der richtigen Technologien f\u00fcr die jeweilige Anwendung auf der anderen Seite.<\/p>\n Gibt es bereits \u201eState of the Art\u201c KI-Anwendungen?<\/p>\n Thilo Kerner<\/span>: KI erm\u00f6glicht schon recht gut die automatisierte Generierung von Texten und Zusammenfassungen aus Daten. Diese Anwendungen, \u00e4hnlich wie bei ChatGPT und anderen LLM<\/a>, sind bereits im t\u00e4glichen Gesch\u00e4ft etabliert. Im Kundenservice zum Beispiel k\u00f6nnen allein die Zusammenfassungen von langen Ticketverl\u00e4ufen viel Zeit sparen. Schauen wir speziell auf den Vertrieb, haben sich hier auch einige KI-Anwendungen etabliert. Zwar hat sich die Marktbearbeitung dadurch nicht signifikant ver\u00e4ndert. Das heisst, die Kundenansprache und das Vertriebsmodell. Aber die Prozessfunktionalit\u00e4ten, die KI mit sich bringt, haben viel bewegt. KI hilft uns bei Sybit <\/a>zu entscheiden, wie ich schnell die richtige Opportunity finde, was ich tun muss, um meine Ziele zu erreichen oder wie ich zu h\u00f6heren Abschlusswahrscheinlichkeiten komme. Das ist zumindest bei Sybit bereits State of the Art. Die Frage richtet sich nun darauf, was als N\u00e4chstes kommt.<\/p>\n Was k\u00f6nnte das sein, was als N\u00e4chstes kommt?<\/p>\n Thilo Kerner<\/span>: Die bisherigen KI-L\u00f6sungen konzentrieren sich auf einzelne Anwendungen oder spezifische Gesch\u00e4ftsbereiche. Die n\u00e4chste Stufe w\u00e4re eine Betrachtung des Gesamtprozesses End-to-End. Sybit sieht seine Aufgabe darin, die Integration der einzelnen Silos zu verbessern, um eine ganzheitliche Sicht auf Daten und Prozesse zu erhalten, und gleichzeitig den qualitativ hochwertigen Datenbestand als Treibstoff f\u00fcr KI zu sichern. Erst dann ist es Unternehmen auch m\u00f6glich, einen ganzheitlichen KI-Prozess anzustossen.<\/p>\n Wie l\u00e4sst sich konkret eine solche End-to-End Customer Experience (CX) schaffen?<\/p>\n Thilo Kerner<\/span>: Die Antwort liegt in KI-basierten L\u00f6sungen<\/a> und integrierten CX-Plattformen. Die Anpassung an individuelle Gesch\u00e4ftsprobleme erfordert jedoch die Auswahl der richtigen Technologien, Modelle und Schnittstellen. Das SAP-Portfolio, mit vernetzten Systemen und offenen Schnittstellen, positioniert sich hier im Moment als erstklassige KI-Plattform. Auch die Architektur spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere wenn es um die Nutzung industriespezifischer KI geht.<\/p>\n Sybit veranstaltet einen Expert Talk zum Thema \u201eKI im CRM\u201c. Was erwartet Interessierte?<\/p>\n
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