<\/p>\n
In den letzten Jahren hat sich die Arbeitslandschaft stark ver\u00e4ndert. New Work, Remote Work, Hybrid Work \u2013 Manager:innen und Teamleads stehen zunehmend vor der Herausforderung, den Wunsch nach Flexibilit\u00e4t und die individuellen W\u00fcnsche ihrer Mitarbeitenden zu kennen, und diese auch bei der Erstellung von Workflows und Pl\u00e4nen zu ber\u00fccksichtigen. Dank neuer KI-L\u00f6sungen und Workforce-Management-Tools wird die Bew\u00e4ltigung dieser Mammutaufgabe zuk\u00fcnftig deutlich einfacher.<\/em><\/p>\n Sp\u00e4testens w\u00e4hrend der Coronapandemie haben viele Arbeitnehmer:innen die Vorz\u00fcge von Remote-Arbeit und Homeoffice erkannt, und wollen diese auch zuk\u00fcnftig nicht mehr missen. Laut der State-of-Hybrid-Work-Studie<\/a><\/span> des Technologieunternehmens Owl Labs gelten die Unternehmen als besonders attraktive Arbeitgeber, die eine 4-Tage-Woche (45 Prozent), flexible Arbeitszeiten (38 Prozent) und eine flexible Wahl des Arbeitsplatzes (28 Prozent) anbieten. Da \u00fcberrascht es wenig, dass die Umst\u00e4nde, die am h\u00e4ufigsten dazu f\u00fchren, dass Stellenangebote nicht angenommen werden, folgende sind: keine flexiblen Arbeitszeiten (39 Prozent), kein flexibler Arbeitsort (26 Prozent) und die Verpflichtung, Vollzeit im B\u00fcro zu arbeiten (26 Prozent). Einen klassischen \u201e9 to 5\u201c-Job im B\u00fcro suchen heutzutage nur die Wenigsten. Statt Routine w\u00fcnscht sich ein Grossteil der Arbeitnehmer mehr Flexibilit\u00e4t \u2013 auch bei der Auswahl ihrer t\u00e4glichen Aufgaben.<\/p>\n Vielen Mitarbeitenden im Kundenservice <\/a>fehlt oft die Zeit, sich ausgiebig mit der Bearbeitung individueller, komplexer Kundenanfragen zu befassen. Daher w\u00fcnschen sie sich Unterst\u00fctzung bei simpleren, wiederkehrenden Aufgaben \u2013 beispielsweise von innovativen KI-Tools. Andere wiederum \u00e4ussern den Wunsch, an bestimmten Projekten oder mit speziellen Tools zu arbeiten, die besonders ihren Interessen und F\u00e4higkeiten entsprechen, oder zur F\u00f6rderung derselben dienen. Um diesen W\u00fcnschen entsprechen und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden somit steigern zu k\u00f6nnen, sind optimale, personalisierte Teampl\u00e4ne unabdingbar.<\/p>\n <\/span>Im Bereich des Workforce Management (WFM) <\/a>werden immer mehr KI-Tools eingesetzt, um Arbeitsabl\u00e4ufe zu vereinfachen und zu automatisieren. So erhalten Manager:innen und Teamleads die n\u00f6tigen Werkzeuge, um Teampl\u00e4ne st\u00e4rker und einfacher personalisieren zu k\u00f6nnen. Die individuellen Pr\u00e4ferenzen der Servicemitarbeitenden standen in der Vergangenheit eher unten auf der Priorit\u00e4tenliste, doch in der neuen \u00c4ra des WFM \u00e4ndert sich dies grundlegend.<\/p>\n Eine KI kann den \u00dcberblick \u00fcber die Vorlieben, Pl\u00e4ne und Arbeitsweisen der einzelnen Mitarbeitenden behalten. Dazu geh\u00f6ren bevorzugte Schichten und Aufgaben, Termine, Urlaube und die Arbeitsbelastung. Die KI setzt diese einzelnen Puzzleteile zu einem grossen Ganzen zusammen und kreiert auf Basis dessen einen optimalen, individuellen Zeitplan, der genau auf den oder die Mitarbeitende zugeschnitten ist. Gleichzeitig k\u00f6nnen Manager:innen so sicherstellen, dass eine personalisierte Personalplanung nicht zulasten der wirtschaftlichen Leistung des Unternehmens geht, denn auch diese kann eine KI im Blick behalten. Sollten sich die Pl\u00e4ne eines Mitarbeitenden \u00e4ndern \u2013 egal ob kurz- oder langfristig \u2013 ist die KI ebenfalls zur Stelle<\/a> und passt den Zeitplan automatisch an, ohne dass menschliche Mitarbeitende sich dar\u00fcber den Kopf zerbrechen m\u00fcssen.<\/p>\n Ideale Zeitpl\u00e4ne f\u00fcr alle Mitarbeitenden zu erstellen, ist essenziell f\u00fcr den Erfolg eines Unternehmens \u2013 das haben vorausschauende F\u00fchrungskr\u00e4fte erkannt. Wer auf die individuellen W\u00fcnsche seiner Angestellten R\u00fccksicht nimmt, zeigt Wertsch\u00e4tzung und f\u00f6rdert gleichzeitig die Eigenverantwortung. Zufriedene und engagierte Mitarbeitende haben einen direkten, positiven Einfluss auf die Zufriedenheit der Kund:innen sowie die Produktivit\u00e4t eines Unternehmens. Ausserdem sinkt so die Mitarbeiterfluktuation. Das Wohlbefinden der Mitarbeitenden sollte demzufolge im Mittelpunkt stehen, wenn F\u00fchrungskr\u00e4fte und Manager:innen wichtige Entscheidungen in Bezug auf das Personalmanagement und intelligente CX-Strategien treffen.<\/p>\n Um die Zufriedenheit ihrer Mitarbeitenden sicherzustellen, m\u00fcssen Manager:innen und Teamleads auch \u00fcber deren Kompetenzen im Bilde sein sowie Talente f\u00f6rdern und Trainingsbedarf rechtzeitig erkennen. Nur so kann sichergestellt werden, dass Mitarbeitende sich unterst\u00fctzt und verstanden f\u00fchlen, und weder an Unter- noch an \u00dcberforderung leiden. Auch dabei k\u00f6nnen KI-L\u00f6sungen unterst\u00fctzen.<\/p>\n KI-basierte Modelle k\u00f6nnen Manager:innen dabei helfen, einen \u00dcberblick \u00fcber die Arbeit ihrer Mitarbeitenden zu erhalten, ohne manuell einzelne Tickets sichten zu m\u00fcssen. Stattdessen werden alle notwendigen Daten automatisch zusammengetragen und sortiert, etwa Informationen zur Einhaltung von Zeitpl\u00e4nen und Terminen, zur Kapazit\u00e4tsauslastung, zu \u00dcberstunden und Leerlaufzeiten sowie zur Kundenzufriedenheit. Auf Basis dessen k\u00f6nnen individuelle Aktionspl\u00e4ne erstellt werden, die Teammitgliedern helfen, sich weiterzuentwickeln. Die Zeit, die Manager:innen und Teamleiter nun nicht mehr mit der Analyse der gesammelten Daten verbringen m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie nun aktiv f\u00fcr das Coaching ihrer Mitarbeitenden nutzen.<\/p>\n Die Daten, die KI-basierte WFM-Tools <\/a>aus den Aktivit\u00e4ten der Mitarbeitenden gewinnen, k\u00f6nnen auch daf\u00fcr verwendet werden, ein vollst\u00e4ndigeres Bild \u00fcber die Zufriedenheit der Mitarbeitenden zu erhalten. Herk\u00f6mmliche Methoden zur Messung des Wohlbefindens, wie etwa Mitarbeiterbefragungen, bilden f\u00fcr gew\u00f6hnlich nur Teilaspekte ab, k\u00f6nnen jedoch mit diesen Daten angereichert werden. So k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte Anzeichen von \u00dcber- und Unterforderung, \u00dcberbelastung und Burnout fr\u00fchzeitig erkennen und vorbeugende Massnahmen ergreifen. Indem F\u00fchrungskr\u00e4fte das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden an erste Stelle setzen, k\u00f6nnen sie <\/span>die Mitarbeiterfluktuation in ihrem Unternehmen verringern und verstehen, was Mitarbeitende antreibt, produktiv zu arbeiten und ihnen dabei hilft, Erf\u00fcllung in ihrem Beruf zu finden.<\/p>\n Die Weiterentwicklung von KI-basierten Tools <\/a>sorgt daf\u00fcr, dass WFM-Schnittstellen zunehmend dialogorientierter werden, was es Teamleitern erm\u00f6glicht, einer KI auf nat\u00fcrliche Weise Fragen zu stellen und daraufhin Antworten zu erhalten, ohne den Umgang mit einer komplexen Schnittstelle erlernen zu m\u00fcssen.<\/span><\/p>\n Konversationen mit KI-basierten WFM-Tools k\u00f6nnten dann so aussehen, wie wir sie aktuell mit generativen KI-Tools wie ChatGPT <\/a>f\u00fchren. <\/strong>Dieser dialogorientierte WFM-Ansatz wird es zuk\u00fcnftig erleichtern, wichtige Informationen zu sammeln, um fundiertere Entscheidungen zu treffen, die gleichermassen dem Wohl von Mitarbeitenden, Kund:innen und des Unternehmens dienen. <\/span><\/p>\n Durch KI-basierte Tools und Automatisierung ergeben sich f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, Manager:innen und Teamleiter zahlreiche M\u00f6glichkeiten, ihr Workforce Management grundlegend zu verbessern und eine Kultur der Eigenverantwortung und der Eigenst\u00e4ndigkeit zu etablieren. Zuk\u00fcnftige Innovationen werden die Zusammenarbeit von Mensch und Technologie weiter beeinflussen und daf\u00fcr sorgen, dass diese sich immer nat\u00fcrlicher anf\u00fchlt. Das gilt auch f\u00fcr die Art und Weise, wie Teamleiter:innen die Mitarbeitenden f\u00fchren und unterst\u00fctzen. Indem sie ihren Fokus auf das Wohlbefinden ihrer Angestellten setzen, gezielt Schulungen anbieten und den Einsatz fortschrittlicher WFM-Tools f\u00f6rdern, k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte in ihrem Unternehmen das Potenzial f\u00fcr ein aussergew\u00f6hnliches Kundenerlebnis <\/a>und eine noch h\u00f6here Kundenzufriedenheit freisetzen und sich somit erfolgreich vom Wettbewerb abheben. Zufriedene Mitarbeitende sorgen f\u00fcr zufriedene Kunden, und f\u00fchren somit auch zu langfristigem Gesch\u00e4ftserfolg. <\/p>\nKI revolutioniert das Workforce Management<\/h2>\n
Zufriedene Mitarbeitende f\u00fchren zum Erfolg<\/h2>\n
KI-basiertes WFM ist eine Win-win-Situation f\u00fcr Unternehmen und Teams<\/h2>\n
Dialogorientiertes Workforce Management <\/span><\/h2>\n
Personalmanagement auf das n\u00e4chste Level heben<\/h2>\n
\u00dcber die Autorin<\/span><\/h3>\n
![\"Tanja](\"https:\/\/www.cmm360.ch\/hubfs\/Tanja%20Hilpert%20Zendesk%20neu%20gelb-1.jpg\")
Tanja Hilpert ist Vice President DACH bei