Was hat die Gestaltung von Kundenbeziehung mit Markenbewusstsein zu tun und wie bestimmt dies wiederum die Unternehmensf\u00fchrung? Dar\u00fcber spreche ich mit Bastian Schneider, Experte f\u00fcr Markenstrategie und Gesch\u00e4ftsentwicklung und seit 20 Jahren unterwegs in Sachen Marke, in dieser Episode unsere Nice To Meet You Podcasts.<\/strong><\/p>\n

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Unternehmen orientieren sich heute verst\u00e4rkt an den Kundenbed\u00fcrfnissen und versuchen, die Customer Experience sowie Customer Journeys zu optimieren<\/a>. Was ist dabei der Zusammenhang zur Marke? Der darf nicht verloren gehen. Die Marke ist der Kern, die normative Idee des Unternehmens, auf die alles einzahlt. Sie sollte als Leitfaden f\u00fcr die Customer Experience-Strategie dienen, um aus einer generisch optimierten Customer Journey<\/a>, eine differenzierte, einzigartige Customer Journey zu machen, mit der Kunden erneut erwartungskonform positiv \u00fcberrascht werden.<\/p>\n

Hat ein Unternehmen keine klare normative Idee, gibt es auch kein \u00abWir\u00bb auf Ebene der Erlebnispunkte. H\u00e4ufig sind Unternehmen noch zu komplex strukturiert und arbeiten zu isoliert in Silos. So wird aber ganz sicher nicht maximales Vertrauen der Kundinnen und Kunden aufgebaut, wie es die Marke vielleicht w\u00fcnscht oder verdient hat.<\/p>\n

Dar\u00fcber und viele mehr sprechen wir im Podcast.<\/p>\n