Als ein langj\u00e4hriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der Qualit\u00e4tsinitiative \u201eZero Outage\u201c erfolgreich den umfassenden Zertifizierungsprozess durchlaufen. VIER ist damit jetzt offizieller \u201eZero Outage Certified Supplier\u201c der Telekom.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Um Ausfallzeiten von Services bei Kunden der Telekom auf ein Minimum zu reduzieren, hat die Telekom Deutschland GmbH eine Qualit\u00e4tsinitiative namens «Zero Outage» etabliert. Ziel des Programms ist es, betriebliche Prozesse zwischen der Telekom und allen Dienstleistern zu verbessern. Mit der Zero Outage-Initiative werden standardisierte Ma\u00dfnahmen und Verfahren etabliert, um die optimale Absicherung aller Systeme f\u00fcr Telekom-Kunden<\/a> zu gew\u00e4hrleisten und die Qualit\u00e4t durch professionelle, vordefinierte und getestete Prozesse zu steigern.<\/p>\n \u201eDer Zweck von Zero Outage besteht darin, die Anzahl der pro Jahr gemeldeten Gro\u00dfereignisse auf Null zu reduzieren und sowohl die Servicequalit\u00e4t als auch den Kundennutzen<\/a> kontinuierlich zu verbessern\u201c, erkl\u00e4rt Stephan Vens-Cappell, VIER IT Service Manager. Schl\u00fcsselkategorien der Zertifizierung sind Incident-Management, Problem-Management und Change-Management. Wesentliche Qualit\u00e4ts-KPIs dabei<\/span> sind:<\/span><\/p>\n Die Zertifizierung bescheinigt, dass VIER im Incident-, Problem- und Change-Management nach definierten Standardprozessen arbeitet, die nach einem IT-Framework (z. B. ITIL) ausgerichtet sind. Zudem wird bescheinigt, dass VIER einen Eskalation Manager-Dienst anbietet, der 24\/7 an 365 Tagen im Jahr verf\u00fcgbar ist. \u201eDiese Zertifizierung ist unser klares Bekenntnis zu Servicequalit\u00e4t und Kundenzufriedenheit. Mit der Zertifizierung tr\u00e4gt VIER zur Stabilit\u00e4t der Lieferung von Produkten der Telekom Deutschland bei\u201c, bekr\u00e4ftigt VIER CEO Rainer Holler.<\/span><\/p>\n VIER<\/a> ist ein f\u00fchrender Technologieanbieter in der Region DACH und besch\u00e4ftigt aktuell rund 230 Mitarbeiter:innen an den f\u00fcnf Standorten Hannover, Aachen, Berlin, Hamm und Karlsruhe. Die VIER GmbH entstand im Jahr 2021 aus der Fusion der Unternehmen 4Com, Lindenbaum, parlamind und voiXen. Der Softwareanbieter mit eigener Cloud-Infrastruktur verf\u00fcgt \u00fcber Datencenter in Deutschland, der Schweiz, den USA und Singapur. VIER entwickelt und betreibt KI-gest\u00fctzte Softwaresysteme zur effizienten Kundenkommunikation und Abwicklung von Gesch\u00e4ftsprozessen. VIER nutzt dazu patentierte Verfahren zur Sprachanalyse, Emotionsanalyse und der automatisierten Auswertung von Inhalten. Auf der VIER Technologie-Plattform<\/a> orchestriert das Unternehmen mit seinen Partnern Kommunikation, Dialog- und Vorgangsverarbeitung.<\/p>\n Unternehmensprofil auf cmm360.ch<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Als ein langj\u00e4hriger Partner der Telekom Deutschland hat die VIER GmbH im Rahmen der Qualit\u00e4tsinitiative \u201eZero Outage\u201c erfolgreich den umfassenden…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3547,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[166,273],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3546"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3546"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3546\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3547"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3546"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3546"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3546"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Zero Outage f\u00fcr ein H\u00f6chstmass an Servicequalit\u00e4t und Verl\u00e4sslichkeit<\/span><\/h2>\n
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\u00dcber VIER<\/span><\/h3>\n