Five9 Workflow-Automatisierung (WFA) ist ab sofort in jedem CCaaS-Platz enthalten und erm\u00f6glicht es allen neuen und bestehenden Five9-Kunden, orchestrierte und integrierte Customer Journeys in einer Low-Code\/No-Code-Umgebung zu erstellen, um das Contact Center noch besser mit dem Rest des Unternehmens zu verbinden.<\/span><\/p>\n Five9<\/a>, ein f\u00fchrender Anbieter der Intelligent CX Platform, k\u00fcndigte heute Erweiterungen f\u00fcr Five9 Workflow Automation (WFA) an, darunter neue Tools zur Integration von Daten und zur Automatisierung von Prozessen zwischen dem Contact Center und anderen Gesch\u00e4ftssystemen des Unternehmens. Mit dieser Version wird Five9 WFA zu einem Standardangebot auf der Five9-Kernplattform, das es allen neuen und bestehenden Five9-Kunden erm\u00f6glicht, konsistentere, personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und zu orchestrieren und gleichzeitig die gesch\u00e4ftliche Agilit\u00e4t und die Produktivit\u00e4t der Agenten zu steigern. Diese neuen Funktionen wurden f\u00fcr den Best of Enterprise Connect Award eingereicht, f\u00fcr den Five9 als Finalist ausgew\u00e4hlt wurde.<\/p>\n Five9 WFA hilft Unternehmen, unterschiedliche Systeme nahtlos miteinander zu verbinden, Informationen zusammenzuf\u00fchren, auf Kundendaten und Kontext in Echtzeit zu reagieren und plattform\u00fcbergreifende Workflows auszul\u00f6sen. Au\u00dferdem hilft es Contact Centern<\/a>, bisher isolierte Informationen zu erschlie\u00dfen, die Entscheidungsfindung zu beschleunigen und die Kundenbetreuung zu automatisieren, w\u00e4hrend gleichzeitig Arbeitsaufwand und Kosten reduziert werden. Five9 hat seine L\u00f6sung mit dem neuen Automation Studio aktualisiert, einer visuell intuitiven, integrierten Workflow-Entwicklungsumgebung ohne oder mit nur wenig Code.<\/p>\n In der Vergangenheit waren Contact Center auf IT-Ressourcen f\u00fcr System-zu-System-Integrationen, Entwicklung und Wartung angewiesen. Mit dem WFA Automation Studio k\u00f6nnen nun auch technisch nicht versierte Benutzer auf einfache Weise Automatisierungsworkflows erstellen, bereitstellen und pflegen, um Five9 mit dem breiteren CX-\u00d6kosystem zu verbinden, einschlie\u00dflich CRMs, eCommerce, Marketingsoftware, Wissensdatenbanken und anderen Front-End- und Back-End-Systemen. Five9 Automation Studio bietet eine Bibliothek mit mehr als 100 vorgefertigten Verbindungen zu g\u00e4ngigen Gesch\u00e4ftssystemen (SaaS- und PaaS-Plattformen) und Anwendungen, um Systeme schneller zu integrieren und die Wertsch\u00f6pfungszeit zu verk\u00fcrzen.<\/p>\n Dar\u00fcber hinaus hat Five9 den Solutions Catalog eingef\u00fchrt, eine kuratierte Liste von Automatisierungs- und Visualisierungsl\u00f6sungen, die nach den wichtigsten Anwendungsf\u00e4llen im Contact Center geordnet sind und dazu beitragen sollen, den Betrieb zu rationalisieren und die Effizienz von Gesch\u00e4fts- und Verwaltungsteams zu steigern. Zu diesen Anwendungsf\u00e4llen geh\u00f6ren die Zuweisung von Agentenf\u00e4higkeiten, Omnichannel-Orchestrierung, IVA (Voice und Digital) und IVR-Leistungs\u00fcberwachung sowie proaktive Benachrichtigung.<\/p>\n So kann ein Unternehmen beispielsweise Ereignisse wie Webseitenaufrufe, Produktk\u00e4ufe oder E-Mails verfolgen und diese Daten nutzen, um personalisierte Kampagnen \u00fcber E-Mail- oder Werbeplattformen auszul\u00f6sen. Dies erm\u00f6glicht eine sehr gezielte und reaktionsschnelle Kundenansprache und -bindung, und Unternehmen k\u00f6nnen schnell auf Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten reagieren. Unternehmen k\u00f6nnen au\u00dferdem Daten zum Kundenverhalten analysieren und fundierte Entscheidungen \u00fcber zuk\u00fcnftige Engagement-Strategien treffen.<\/p>\n «Unsere erweiterte WFA-L\u00f6sung er\u00f6ffnet viele M\u00f6glichkeiten f\u00fcr kreative, innovative, flie\u00dfende Customer Journeys, ohne auf IT-Ressourcen angewiesen zu sein. Wir freuen uns, diese Funktion allen unseren Kunden zur Verf\u00fcgung stellen zu k\u00f6nnen und damit das Engagement von Five9 fortzusetzen, den Zugang zu Entwicklungstools f\u00fcr Contact Center zu demokratisieren», so Callan Schebella, EVP, Product Management, Five9. «Wir bei Five9 sind der Meinung, dass Daten und Erkenntnisse der Schl\u00fcssel zu einem fl\u00fcssigen Kundenerlebnis sind und die M\u00f6glichkeit, das Contact Center mit dem Rest des CX-\u00d6kosystems zu verbinden, ist der Schl\u00fcssel dazu. Genau das ist die St\u00e4rke von Five9 WFA.<\/p>\n <\/p>\n \u00dcber Five9<\/span> Five9 Workflow-Automatisierung (WFA) ist ab sofort in jedem CCaaS-Platz enthalten und erm\u00f6glicht es allen neuen und bestehenden Five9-Kunden, orchestrierte und…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3645,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[59,273],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3644"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3644"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3644\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3645"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3644"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3644"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3644"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Five9 (NASDAQ: FIVN)<\/a> ist ein branchenf\u00fchrender Anbieter von Cloud-Contact-Center-L\u00f6sungen, der mehr als 2.500 Kunden weltweit die Leistungsf\u00e4higkeit von Cloud-Innovationen zur Verf\u00fcgung stellt und j\u00e4hrlich Milliarden von Gespr\u00e4chsminuten erm\u00f6glicht. Das Five9 Intelligent Cloud Contact Center bietet digitales Engagement, Analytik, Workflow-Automatisierung, Personaloptimierung und praktische KI, um menschlichere Kundenerlebnisse zu schaffen, Agenten zu engagieren und zu bef\u00e4higen und greifbare Gesch\u00e4ftsergebnisse zu liefern. Die Five9-Plattform ist zuverl\u00e4ssig, sicher, konform und skalierbar und hilft Contact Centern, ihre Produktivit\u00e4t zu steigern, agil zu sein, den Umsatz zu erh\u00f6hen und Kundenvertrauen und -loyalit\u00e4t zu schaffen. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"