2022 bestand die Herausforderung f\u00fcr den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem darin, das coronabedingte Impfhotlines-Gesch\u00e4ft aus dem Vorjahr zu kompensieren. Dieses hatte f\u00fcr ein Rekordergebnis 2021 gesorgt und damit die Benchmark hoch angesetzt. Mit 49,94 Mio. Euro Umsatz (-0,59%) konnte die gevekom-Gruppe an das Rekordvorjahr ankn\u00fcpfen und ist mit dem Ergebnis mehr als zufrieden. Die Vorzeichen stehen nun wieder auf Wachstum \u2013 vor allem im Nearshore-Bereich.<\/p>\n
<\/p>\n
Roman Molch, CEO der gevekom Unternehmensgruppe<\/a>, fasst das Gesch\u00e4ftsjahr 2022 zusammen: \u201eWir sind stolz darauf, dass wir nach dem Ausnahmejahr 2021 den Umsatz bei fast 50 Mio. Euro halten konnten. Daf\u00fcr gibt es drei Gr\u00fcnde: Unser Sales & Growth-Team erreichte 13,8 Prozent Umsatzschub im Neukundengesch\u00e4ft (+3% im Vergleich zum Vorjahr) und kompensierte damit fast vollst\u00e4ndig unser coronabedingtes Business f\u00fcr die Impfhotlines. Der zweite Grund: Ausgebaute Nearshore-Kapazit\u00e4ten in Serbien, Bosnien-Herzegovina und Bulgarien ziehen neue Auftraggeber an und verbessern unser Angebot f\u00fcr unsere bestehenden Kunden. Aber f\u00fcr mich pers\u00f6nlich das Wichtigste: Wenn wir es nicht schaffen w\u00fcrden, ausreichend qualifizierte Menschen f\u00fcr eine T\u00e4tigkeit bei gevekom zu begeistern, k\u00f6nnten wir nicht wachsen. Zum Gl\u00fcck schaffen wir das sehr gut \u2013 unser Ruf eilt uns in all unseren Rekrutierungsaktivit\u00e4ten mittlerweile voraus.\u201c<\/p>\n Im Jahr 2022 haben sich mehr als 21.000 Bewerberinnen und Bewerber um einen Arbeitsplatz bei gevekom bem\u00fcht, 54 Prozent mehr als im Vorjahr. Die Anzahl der Mitarbeitenden wuchs 2022 um 29 Prozent auf insgesamt rund 2.100 an 12 Standorten (inklusive hey contact heroes in Hamburg). Die Fluktuation bleibt insgesamt gering, die Mitarbeiter-Treuequote liegt weiterhin bei 91 Prozent.<\/p>\n W\u00e4hrend die Rekrutierung von ausreichend Mitarbeitenden f\u00fcr viele Unternehmen ein das Wachstum limitierender Faktor ist, kann gevekom hier die Fr\u00fcchte eines gefestigten, langj\u00e4hrigen Rufs als Top-Arbeitgeber ernten. \u201eEmployees and Family first\u201c hat sich herumgesprochen. Zudem hat das Unternehmen in den vergangenen sechs Jahren Expertise darin aufgebaut, Mitarbeitende fast ausschlie\u00dflich \u00fcber Social Media zu gewinnen, mit empathischen Hochfrequenzengagements bei TikTok, Instagram und Facebook. Social Media spielen insbesondere an den Nearshore-Standorten die gr\u00f6\u00dfte Rolle.<\/p>\n In 2022 haben sich namhafte neue Auftraggeber daf\u00fcr entschieden, ihren Kundenservice mit gevekom zu gestalten, darunter TUI, Frankonia, Check24, Weber Grill und REWE. Au\u00dferdem konnte das Gesch\u00e4ft mit fast allen bestehenden Kunden ausgebaut werden. Die nach der Coronakrise wiedererstarkte Tourismusbranche allein bescherte gevekom ein Umsatzplus von 4,6 Mio. Euro. Der bei gevekom traditionell dominierende Bereich Handel wuchs um 51 Prozent gegen\u00fcber dem Vorjahr. Aufgrund der Diversifizierung im Kundenportfolio konnte die Abh\u00e4ngigkeit von einzelnen Auftraggebern weiter verringert werden. Keiner der rund 60 Auftraggeber steht f\u00fcr mehr als 9,3 Prozent des Gesamtumsatzes (Vorjahr: 15%). Branchen, in denen gevekom t\u00e4tig ist: Handel\/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport\/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie\/EVU, Banken, \u00d6ffentliche Hand.<\/p>\n Als Grundlage f\u00fcr weiteres Wachstum investierte gevekom 2022 in den Ausbau von Nearshore-Kapazit\u00e4ten. In Sarajevo, der Hauptstadt von Bosnien und Herzegowina, wurde ein neuer Standort f\u00fcr bis zu 200 Mitarbeitende er\u00f6ffnet. Sarajevo ist der zw\u00f6lfte Standort von gevekom, nach Varna, Burgas und Belgrad Nummer vier in Osteuropa. Hintergrund der Expansion ist die anhaltend gro\u00dfe Nachfrage seitens bestehender und neuer gevekom-Kunden nach Nearshore-Kapazit\u00e4ten.<\/p>\n Rund 600.000 Euro wurden 2022 in Technik und in den Umbau der Standorte investiert. Das Dresdner Office-Konzept \u201eEvent Working\u201c ist sinnbildlich f\u00fcr den hohen Digitalisierungsgrad im Unternehmen und f\u00fcr die gevekom Reaktion auf den Trend zum Home Office: Statt Fl\u00e4chen abzubauen, wenn immer mehr Mitarbeitenden das Home Office dem station\u00e4ren Callcenter-Betrieb<\/a> vorziehen, wurde in Event-Fl\u00e4chen investiert, die den Austausch und den Zusammenhalt der gevekom-Crew f\u00f6rdern. Das Konzept wurde bereits mehrfach ausgezeichnet.<\/p>\n Mit dem Ziel, interne Abl\u00e4ufe und die gesamte Organisation zu optimieren und kontinuierlich zu verbessern, implementierte gevekom 2022 ein Managementsystem nach ISO 9001 und ISO 27001: \u201eUnsere Prozesse und Strukturen m\u00fcssen f\u00fcr die Expansion skalierbar sein. Der Auf- und Ausbau neuer Standorte bringt zus\u00e4tzliche Komplexit\u00e4t. Gleichzeitig stellen Arbeitsmodelle mit Home Office, mobiles Arbeiten und Workation-Programme hohe Anforderungen an Themen wie Datensicherheit\u201c, so Roman Molch. Das Managementsystem f\u00fcr Qualit\u00e4t und Informationssicherheit wurde innerhalb eines Jahres eingef\u00fchrt und 2022 von der T\u00dcV S\u00dcD Management Service GmbH erstmals zertifiziert.<\/p>\n 2022 erhielt gevekom so viele Auszeichnungen wie nie zuvor: als familienfreundlicher Arbeitgeber (Arbeitgeberbewertungsplattform Kununu, DIQP Deutsches Institut f\u00fcr Qualit\u00e4tsstandards und -pr\u00fcfung e.V.), f\u00fcr Mitarbeiterorientierung (CCV Quality Awards, Headset Helden\/CallCenter SQUT) und f\u00fcr Kundenorientierung (Deutsches Institut f\u00fcr Qualit\u00e4tsstandards und -pr\u00fcfung e.V.). \u201eIn jedem Auszeichnungs-Prozess wird unsere Arbeit unter die Lupe genommen. Wenn es irgendwo Verbesserungsm\u00f6glichkeiten gibt, finden wir sie. Auf diese Weise werden wir immer besser. Awards dienen unserem Tuning\u201c, so Roman Molch.<\/p>\n Das Gesch\u00e4ftsjahr 2023 steht im Zeichen von Automatisierung und Wachstum. Zwei weitere Nearshore-Projekte sind in Planung, Skopje in Nordmazedonien und Ni\u0161 in Serbien. \u201eJeder neue Standort ist f\u00fcr uns ein Proof of Philosophy \u2013 egal, wo auf der Welt wir Kundenservice anbieten, wir bleiben bei unseren Standards der Mitarbeiterfokussierung, Wertsch\u00e4tzung und F\u00fcreinandersorge\u201c, so Roman Molch.<\/p>\n Die Automatisierung von Micro-Dialogen rund um die Customer Journey und die Entwicklung einer eigenen Agent-Assistant-L\u00f6sung mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (ask-keno.ai) zielen gleichfalls weniger auf die Customer Experience als vielmehr auf die Employee Experience ab: \u201eIm Fokus steht f\u00fcr uns immer die bestm\u00f6gliche Unterst\u00fctzung unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter\u201c, so Roman Molch. Auch Schulungen und Training der Mitarbeitenden stehen 2023 ganz oben auf der Agenda. Insgesamt besch\u00e4ftigt gevekom 13 Trainerinnen und Trainer, welche den Agenten den Einstieg in neue Kundenthemen ebnen. Zuk\u00fcnftig sollen \u00fcber Standardprotokolle zus\u00e4tzlich Teamleiter bef\u00e4higt werden, Agenten zu schulen.<\/p>\n \u201eAlle reden von Customer Experience \u2013 wir bleiben bei unserem Fokus auf Employee Experience\u201c, betont Roman Molch. \u201eDieser Fokus beschert nicht nur uns ein positives Ergebnis, sondern auch unseren Auftraggebern.\u201c<\/p>\n \u00dcber gevekom<\/span> 2022 bestand die Herausforderung f\u00fcr den Contact-Center-Dienstleister gevekom, Dresden, vor allem darin, das coronabedingte Impfhotlines-Gesch\u00e4ft aus dem Vorjahr zu kompensieren.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3710,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[59,273],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3709"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3709"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3709\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3710"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3709"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3709"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3709"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Auftraggeber<\/h2>\n
Investitionen<\/h2>\n
Zertifizierungen<\/h2>\n
Auszeichnungen<\/h2>\n
Ausblick 2023<\/h2>\n
Der Contact-Center-Dienstleister<\/a> gevekom<\/a> wurde 2006 gegr\u00fcndet. Heute bekleidet gevekom unter den Top Ten Callcentern in Deutschland Platz neun (Quelle: Top Multichannel Contactcenter Ranking 2022, iBusiness\/ONE-to-ONE\/Versandhausberater) und geh\u00f6rt seit sieben Jahren in Folge zu den Top Ten der familienfreundlichsten Arbeitgeber innerhalb der Branche Marketing\/Werbung\/PR (freundin, Kununu). Credo: Your better place to work \u2013 \u201eWir glauben daran, dass gl\u00fcckliche Mitarbeitende den besten Job machen\u201c. Jahresumsatz der gevekom-Gruppe 2022, inklusive hey contact heroes: 49,94 Mio. Euro (-0,59% im Vergleich zum Vorjahr); Mitarbeiter 01\/2023: 2.100 (+29%), Seats gesamt: 1.500. Standorte in Berlin, Dresden, Leipzig, Frankfurt\/Main, Neubrandenburg, Chemnitz, Serbien (Belgrad), Spanien (Palma de Mallorca), Bulgarien (Burgas, Varna), Bosnien und Herzegowina (Sarajevo). Gesellschafter: Roman Molch (Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung), Wolfram G\u00fcrlich. Referenzen (auf Anfrage): Dax-Unternehmen und umsatzstarke E-Commerce-Shops. Branchen: Handel\/E-Commerce, Gesundheit, Tourismus, Automotive, Verlage, Transport\/Logistik, Personennah- und Fernverkehr, Energie\/EVU, Banken, \u00d6ffentliche Hand. <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"