Eine neue Studie von Infobip<\/a> zeigt, dass Chat-Apps wie WhatsApp zu wichtigen Kan\u00e4len f\u00fcr die Kundenkommunikation werden und damit Conversational Experiences zunehmend an Bedeutung gewinnen. Die Daten von Infobip, dem Anbieter der gleichnamigen Cloud Communications Plattform, zeigen einen Anstieg der Interaktionen \u00fcber WhatsApp und Rich Communication Services (RCS)<\/a> um 80 % bzw. 62 % in der ersten Jahresh\u00e4lfte 2022 im Vergleich zum selben Zeitraum im Jahr 2021.<\/p>\n <\/p>\n Kunden haben heute Zugang zu mehr Kan\u00e4len und Endger\u00e4ten als je zuvor. Und egal, ob es um Marketing<\/a>, Support oder Vertrieb geht: In der Kommunikation mit einem Unternehmen oder einer Marke w\u00fcnschen Kunden sich zunehmend dialogorientierte Erlebnisse \u00fcber den Kommunikationskanal ihrer Wahl.<\/p>\n Um Unternehmen dabei zu helfen, diese sich ver\u00e4ndernden Erwartungen besser nachvollziehen zu k\u00f6nnen, hat Infobip mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen auf seiner Plattform aus der ersten H\u00e4lfte des Jahres 2022 im Vergleich zum gleichen Zeitraum im Jahr 2021 analysiert.<\/p>\n Die Analyse zeigt eine Reihe von Trends auf. So ist die Kundenkommunikation mit einem Anstieg der Interaktionen \u00fcber alle digitalen Kan\u00e4le um 68 % heute digitaler als je zuvor. Mit der Zunahme der Interaktionen \u00fcber Chat-Apps finden etwa 99 % der Interaktionen mit dem Kundensupport<\/a> und Chatbots per WhatsApp statt.<\/p>\n Zwar gewinnen neuere Kan\u00e4le an Bedeutung, aber die Daten belegen auch das anhaltende Wachstum traditionellerer Kan\u00e4le wie SMS und E-Mail. Die Interaktionen \u00fcber diese Kan\u00e4le nahmen um 75 % bzw. 91 % zu, und Infobip stellt fest, dass sie zunehmend f\u00fcr Warnmeldungen und Sicherheitsl\u00f6sungen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung genutzt werden.<\/p>\n Infobip fand auch heraus, dass sich gleiche Trends in vielen Branchen finden, beispielweise<\/p>\n Die Infobip-Daten zeigen, dass das Wachstum der Chat-Apps <\/a>zu neuen Anwendungsf\u00e4llen wie dem Conversational Commerce gef\u00fchrt hat, bei dem Messaging und E-Commerce zusammenkommen, um bessere Kundenerlebnisse und bessere Ertr\u00e4ge f\u00fcr Unternehmen zu erm\u00f6glichen<\/p>\n \u201eUnsere Daten zeigen, dass dialogorientierte Kundenerlebnisse <\/a>schnell zur Normalit\u00e4t werden. Kunden wollen keine einseitige Interaktion mit einer Marke. Sie wollen eine Konversation, sie wollen den Dialog – sei es im Support, Vertrieb oder Marketing\u201c, erkl\u00e4rt Ivan Ostoji\u0107, Chief Business Officer, Infobip. \u201eDas setzt auf Seite der Unternehmen eine entsprechende Struktur f\u00fcr Omnichannel-Kommunikation<\/a> voraus, die es ihnen erlaubt, eine sinnvolle Beziehung zu ihren Kunden auf dem von ihnen bevorzugten Kanal an jedem Punkt ihrer Reise aufzubauen. So lassen sich Loyalit\u00e4t und letztlich auch Umsatz steigern.»<\/p>\n Infobip<\/a> ist eines der f\u00fchrenden Unternehmen f\u00fcr Omnichannel-Engagement und Anbieter der globalen Cloud-Kommunikationsplattform gleichen Namens, die es Unternehmen erm\u00f6glicht, \u00fcber alle Phasen der Customer Journey hinweg eine vernetzte Customer Experience zu schaffen. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskan\u00e4len auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitsl\u00f6sungen, die alle \u00fcber eine Plattform bereitgestellt werden. Die L\u00f6sungen helfen Unternehmen und Partnern dabei, die Komplexit\u00e4t der Verbraucherkommunikation zu meistern, um das Unternehmenswachstum und die Kundenzufriedenheit zu steigern.<\/p>\n Das 2006 gegr\u00fcndete Unternehmen ist mit mehr als 65 Niederlassungen auf sechs Kontinenten vertreten. \u00dcber mehr als 700 Direct-to-Carrier Verbindungen kann die eigenentwickelte Technologie \u00fcber sieben Milliarden mobile Ger\u00e4te und «Dinge» in \u00fcber 190 L\u00e4ndern erreichen. Geleitet wird Infobip von seinen Gr\u00fcndern CEO Silvio Kuti\u0107, Roberto Kuti\u0107 und Izabel Jeleni\u0107.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Analyse von mehr als 153 Milliarden Kommunikationsinteraktionen zeigt, dass Kunden den Dialog mit Marken \u00fcber ihren digitalen Lieblingskanal f\u00fchren m\u00f6chten…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":3862,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[102,166,5,93,108],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3861"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3861"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/3861\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3861"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=3861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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