Bei Emmi ist der erste Kontaktpunkt f\u00fcr die meisten Kunden die Rezeption. Sie fungiert als wichtige Schnittstelle und filtert einkommende Anrufe. \u00abWir sind sozusagen die Pf\u00f6rtner: T\u00e4glich kriegen wir Anfragen von Logistikern bez\u00fcglich Anlieferung, Konsumentenfragen, bis hin zu Sales Pitches und Jobanfragen. Wir sch\u00fctzen unsere Mitarbeiter in dem wir die Anfragen aussortierten. Wir geben Anrufern Auskunft oder leiten relevante Anrufe an die richtige Kontaktperson weiter\u00bb, erz\u00e4hlt Jennifer K\u00f6nig, Rezeptionistin bei Emmi. Das erfordert nicht nur spezielle Kommunikationsf\u00e4higkeiten, sondern auch die richtigen Tools. Um die diversen Anfragen zu bearbeiten, brauchen die Rezeptionisten einen schnellen Zugang zu Informationen und Kontakten im Unternehmen.<\/p>\n
F\u00fcr die Rezeptionen and den Schweizer Niederlassungen benutzt Emmi die Luware <\/a>Nimbus Attendant Console. Diese bietet den Rezeptionisten eine Benutzeroberfl\u00e4che mit Informationen zu Anrufern und \u00fcbersichtliche Funktionen, die das schnelle Weiterleiten erm\u00f6glichen. Besonders wichtig ist die Suchfunktion, womit die Rezeptionisten schnell die relevante Ansprechperson bei Emmi finden k\u00f6nnen. Zudem nutzen sie die Notiz-Funktion, um Informationen zu Mitarbeitern hinzuzuf\u00fcgen. \u00abNachdem viele von uns Teilzeit arbeiten, k\u00f6nnen wir so relevante Informationen \u00fcber Mitarbeiter teilen, z.B. wenn jemand auf Mutterschaftsurlaub ist und wer die relevante Stellvertretung ist\u00bb, sagt K\u00f6nig.<\/p>\n Die Luware Nimbus Attendant Console <\/a>kann entweder in Microsoft Teams oder im Browser verwendet werden \u2013 die Benutzer m\u00fcssen keine Software installieren. Das und die automatischen Updates sind vor allem f\u00fcr die IT ein grosser Pluspunkt. \u00abF\u00fcr uns ist Luware Nimbus eine grosse Entlastung \u2013 viele Einstellungen sind jetzt standardisiert und die Benutzer brauchen weniger IT-Unterst\u00fctzung. Zudem mussten wir fr\u00fcher zeitaufw\u00e4ndig die Anrufe auswerten. Jetzt k\u00f6nnen die Mitarbeitenden mit den Dashboards selbst Statistiken einsehen und auswerten\u00bb, sagt J\u00f6rg Burmann, ICT System Architect bei Emmi. \u00abWir sind sehr zufrieden mit Luware <\/a>Nimbus. Darum haben wir nebst den Rezeptionen nun auch unseren IT Helpdesk auf die Software migriert\u00bb, so Burmann.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Emmi ist mit 25 Produktionsbetrieben die gr\u00f6sste Milchverarbeiterin der Schweiz. Das Unternehmen, das vor allem f\u00fcr das kalte Kaffeegetr\u00e4nk Emmi…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":4183,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[245,105,78],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4182"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4182"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4182\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4183"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4182"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4182"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=4182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Entlastung f\u00fcr IT<\/h2>\n