Bild<\/span>: Ali Murat G\u00fcr\u00e7ay, Senior Business Development Manager bei CCR<\/a><\/p>\n <\/p>\n Das Kundenerlebnis ist entscheidend und soll \u00fcber die heute \u00fcblichen transaktionalen Chat-Interaktionen hinausgehen. Ob Cloud-Funktionen<\/a>, Omnichannel-L\u00f6sungen<\/a> oder K\u00fcnstliche Intelligenz (KI)<\/a> \u2013 es stehen zahlreiche Technologien zur Verf\u00fcgung, die ein Unternehmen in Zukunft voranbringen k\u00f6nnen. Unternehmen ben\u00f6tigen die ideale Strategie und Implementation von Contact Center L\u00f6sungen. CCR implementiert Genesys Cloud CX, eine einzigartige All-in-One-L\u00f6sung. Die Integration wird durch CCR <\/a>in die von den Unternehmen verwendeten Systeme gemacht. Genesys Cloud CX ist etabliert und CCR unterst\u00fctzt Unternehmen mit Cloud-Beratung, bei der digitalen Transformation in die Cloud und Anpassungen und Berichte usw. f\u00fcr Cloud-basierte Contact Center<\/a> bereitzustellen. Genesys Cloud macht mehrere Anwendungen und Systeme \u00fcberfl\u00fcssig. Egal, ob ein Kunde sich selbst bedienen, anrufen oder \u00fcber den digitalen Kanal seiner Wahl kommunizieren m\u00f6chte, man hat alles zu bieten. Ob sprachbasierte und digitale Kan\u00e4le, Sprachdialogkan\u00e4le (IVR)<\/a>, Berichte und Analysen sowie Gesch\u00e4ftskommunikation. Auch Outbound Wahlvorg\u00e4nge um Kunden proaktiver zu erreichen sowie Workforce Engagement Management WEM unterst\u00fctzen die Mitarbeiter effizient. Dauerhafte Kundenbeziehungen durch nahtlose Customer Journeys und Aufbau einer Omnichannel-Contact-Center-L\u00f6sung werden so gew\u00e4hrleistet.<\/p>\n Genesys Cloud <\/a>bietet unabh\u00e4ngig von der Gr\u00f6sse eines Unternehmens eine einzigartige All-in-One-L\u00f6sung. Sei es per Telefon, E-Mail, Chat oder Social Media mit Kunden in Verbindung zu sein. Phasen k\u00f6nnen analysiert werden, die ein Kunde durchl\u00e4uft, wenn er versucht, den gew\u00fcnschten Ansprechpartner zu erreichen. Die Leistung und die Bindung der Mitarbeitenden kann mit einer umfassenden L\u00f6sung zur Personaloptimierung verbessert werden. Der integrierte Interaktionsdatensatz hilft, Compliance-Anforderungen zu erf\u00fcllen und die Qualifikationen zu verbessern. Einfache Tools unterst\u00fctzen Manager bei der Qualit\u00e4tsbewertung und geben den Mitarbeitenden Feedback. Mit leistungsstarken Prognose- und Timing-Funktionen k\u00f6nnen die richtigen Mitarbeitenden f\u00fcr die Anforderungen der Kunden aufgebaut werden. Resultate sind effizientere und qualitativ hochstehende Prozesse und Verfahren sowie zufriedenere und motiviertere Mitarbeitende und flexiblere Leistungserbringung sowie gr\u00f6ssere Unabh\u00e4ngigkeit. Auch eine st\u00e4rkere und robustere Position im Markt mit langfristigem Wettbewerbsvorteil geht damit einher.<\/p>\n Wichtig sind intuitive, vom Kunden gew\u00fcnschte Konversationen. Mit jeder Kundeninteraktion lernt Genesys DX basierend auf dem Dialog, den Antworten und den Pr\u00e4ferenzen des Kunden dazu. So l\u00e4sst sich das Kundenerlebnis w\u00e4hrend der gesamten Kundenbeziehung weiter verbessern. Mit Genesys DX liefern Unternehmen Always-On-Engagement, indem sie sofort zur Stelle sind, um die Bed\u00fcrfnisse der Kunden mit den richtigen Informationen so empathisch und schnell wie m\u00f6glich zu erf\u00fcllen. Agenten k\u00f6nnen mit einfach zu beherrschender KI, umsetzbaren Erkenntnissen und intuitiven Arbeitsbereichen effizienter arbeiten.<\/p>\n Ali Murat G\u00fcr\u00e7ay, Senior Business Development Manager, CCR<\/a>, sagt \u00fcberzeugt: \u00abDie Welt des Kundendialogs hat sich grundlegend ver\u00e4ndert. Mit der digitalen Cloud Transformation unterst\u00fctzen wir die Unternehmen sich auf Kundenbed\u00fcrfnisse besser und schneller anzupassen und erm\u00f6glichen auch den Mitarbeitenden effizienter, flexibler und kundenfreundlicher zu sein.\u00bb<\/p>\n Die digitale L\u00f6sung verwandelt die Kundenkommunikation von transaktionalen Chat-Interaktionen in intuitive, digitale Erlebnisse, die Vertrauen und Loyalit\u00e4t aufbauen. Genesys DX nutzt die Customer Experience-Expertise des Unternehmens sowie Genesys AI und Predictive Engagement. Damit hilft es Unternehmen, Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen und Kundenabsichten vorherzusagen. <\/p>\nGenesys Cloud bringt Zeit f\u00fcr Kunden statt f\u00fcr Programme<\/h2>\n
CCR ber\u00e4t Kunden um mit Genesys Digital Experience (DX) noch erfolgreicher auf deren Kunden eingehen zu k\u00f6nnen<\/h2>\n
Von der Strategie bis zur Integration mit Unterst\u00fctzung von CCR<\/h2>\n