Remote Work Tools m\u00fcssen leicht zu bedienen sein, ohne den Sicherheitsstandard zu vernachl\u00e4ssigen<\/p>\n
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Wenn Unternehmen an Sicherheit denken, denken sie oftmals an Passw\u00f6rter, Verschl\u00fcsselung und Hackerangriffe. Mit dem \u00dcbergang zu flexibler, hybrider oder vollst\u00e4ndiger Fernarbeit gibt es viele neue Aspekte, die in der Sicherheitsgleichung auftauchen und vor allem auch den Anforderungen an Unternehmensstandards standhalten m\u00fcssen. Business-Software hat dabei meist den Nachteil, dass die Nutzerfreundlichkeit vernachl\u00e4ssigt wird. Doch die Anwender sind mitunter nicht technikaffin, sodass Benutzeroberfl\u00e4chen nicht intuitiv bedienbar sind. Laut einer Untersuchung von L\u00fcnendonk<\/a> sehen Unternehmen die Digital Experience zwar als ein Schl\u00fcsselelement zur Kundengewinnung und -bindung, doch die Mehrheit der Unternehmen (65 Prozent) empfindet die Qualit\u00e4t ihrer digitalen Nutzererfahrung im Wettbewerbsvergleich jedoch nur \u201eauf Augenh\u00f6he\u201c. Als Vorreiter sieht sich nur jedes zehnte Unternehmen (9 Prozent).<\/p>\n Vor allem in den Bereichen Kommunikation und Support sind Menschen aus dem Privaten an Messenger, Videotelefonie und Social-Media-Apps gew\u00f6hnt und w\u00fcnschen sich die gleiche intuitive Bedienbarkeit f\u00fcr Unternehmensanwendungen im Browser wie auch per App auf verschiedenen Ger\u00e4ten. Consumer-orientierte Usability spart am Ende Zeit und Geld gerade auch bei Unified-Communication-and-Collaboration-Tools (UCC) oder Remote-Support-Anwendungen, da die Nutzer einwandfrei remote mit Kollegen und Kunden kommunizieren k\u00f6nnen. Diese Plattformen m\u00fcssen jedoch sicher sein, um sichere und private digitale R\u00e4ume f\u00fcr Anrufe, Meetings, virtuelle Veranstaltungen, Supportanfragen und vieles mehr zu bieten.\u202f<\/p>\n UCC und Support sind f\u00fcr flexibles Arbeiten unverzichtbar, aber Systeme vor Ort sind teuer und ressourcenintensiv in der Wartung und Gew\u00e4hrleistung der Sicherheit. Cloud-basierte Systeme erm\u00f6glichen einen schlanken und nahtlosen Betrieb, da Infrastruktur und Know-how an den Anbieter ausgelagert werden. Die h\u00f6here Anwenderzufriedenheit ist dabei oft ein untersch\u00e4tzter Aspekt, da Unzufriedenheit gerade im Cloud-Zeitalter zum schnellen Anbieterwechsel f\u00fchren kann. Sicherheit und Datenschutz f\u00fchren jedoch meist dazu, dass Cloud-Anwendungen an Komplexit\u00e4t zunehmen und zus\u00e4tzliche Sicherheitsh\u00fcrden ausgerollt sind, um den Zugriff zu Apps und Dateien besser zu sichern. Hier gilt es von IT-Seite einen guten Kompromiss zu finden, um die Sicherheitsstandards im Unternehmen weiterhin hoch zu halten, den Mitarbeitern aber gleichzeitig einfach zu nutzende und schnell zug\u00e4ngliche Anwendungen zur Verf\u00fcgung zu stellen.<\/p>\n GoTo<\/a> zeigt, wie wichtig Datenschutz und Sicherheit zum Schutz pers\u00f6nlicher und vertraulicher Informationen gerade auch bei Kommunikations- und Supporttools ist und nennt drei unerl\u00e4ssliche Sicherheitsfunktionen, die eine UCC- oder Support-L\u00f6sung f\u00fcr den Business-Einsatz ben\u00f6tigt, um externe Datenzugriffe zu verhindern:<\/p>\n 1. Konsolidierung in einer Anwendung<\/span><\/p>\n F\u00fcr eine einheitliche Sicherheitsstruktur sorgen All-in-One-L\u00f6sungen f\u00fcr Unified Communications as a Service (UCaaS), Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) und Remote-Support. \u00dcber sie f\u00fchren Mitarbeiter Anrufe, Meetings und Nachrichten oder bearbeiten Supportanfragen in einer einzigen Plattform aus und wechseln innerhalb derselben Anwendung problemlos zwischen den Kan\u00e4len. Auch IT-Teams haben so nur ein einziges Verwaltungsportal und k\u00f6nnen die Einstellungen, die zuvor in verschiedenen Anwendungen erfolgten, gesammelt managen. Durch die Konsolidierung auf einen Anbieter profitieren Unternehmen von Konnektivit\u00e4t und Zuverl\u00e4ssigkeit und bieten oftmals eine Vielzahl von Integrationen mit bestehenden CRMs und Kollaborationstools wie Slack und Microsoft Teams.<\/p>\n Um die Kommunikations- und Supportinfrastruktur und die darin enthaltenen Daten zu sch\u00fctzen, gilt es branchen\u00fcbliche Sicherheitskontrollen einzusetzen. Mithilfe von logischer Zugriffskontrolle oder einem Perimeterschutz-Tool vermindern Administratoren die Bedrohung durch unbefugten Anwendungszugriffen oder nicht autorisiertem Netzwerkverkehr. Cloud-L\u00f6sungen wie UCaaS oder CCaaS haben dar\u00fcber hinaus den Vorteil, dass die Datenzentral gespeichert vorliegen und IT-Verantwortliche Backups zentral und automatisiert erstellen k\u00f6nnen.\u202fNeben dem Schutz vor Malware\u202fund einer Ende-zu-Ende-Verschl\u00fcsselung (E2EE) f\u00fcr die schriftliche und verbale Kommunikation gilt es vor allem auch Schwachstellenmanagement und monatliche Netzwerk-Scans zu betreiben, um die Nutzung der Remote-Work-L\u00f6sungen immer im Blick zu behalten. Mithilfe einer Protokollierung erhalten Administratoren in Verdachtsf\u00e4llen einen Alarm und k\u00f6nnen einem missbr\u00e4uchlichen Datenverkehr schnell entgegenwirken. Diese Funktionen erfolgen zum gro\u00dfen Teil im Hintergrund und beeintr\u00e4chtigen die Nutzung der Kommunikationssoftware nur geringf\u00fcgig, bieten aber ein hohes Ma\u00df an Sicherheit und Datenschutz.<\/p>\n Ein ausgereifter Business-Continuity-Plan stellt sicher, dass alle Produkt- und Betriebsteams auch dann voll funktionsf\u00e4hig sind, wenn sie aus der Ferne arbeiten. Seit der COVID-19-Pandemie ist es ratsam die Netzwerkkapazit\u00e4t und die F\u00e4higkeit, Datenverkehr zu verschieben, zu erh\u00f6hen. Nur so kann die IT-Abteilung einen Single Point of Failure vermeiden. Ein Monitoring aller Cloud-Dienste rund um die Uhr hilft dabei, die Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards in Unternehmen zu erf\u00fcllen oder sogar zu \u00fcbertreffen.<\/p>\n Leider kam es w\u00e4hrend der Pandemie und der Zunahme an Remote Work in den Unternehmen in vielen Branchen zu einem sprunghaften Anstieg b\u00f6sartiger Cyberangriffe, darunter Malware, Phishing-Angriffe, gef\u00e4lschte Websites, Spammer und Scammer. Laut dem Bundesamt f\u00fcr Sicherheit in der Informationstechnik<\/span> (BSI)<\/a> bewerten \u00fcber 26 Prozent der befragten Unternehmen, die aktiv auf Cyber-Angriffe reagieren mussten, die Sch\u00e4den als \u201eexistenzbedrohend\u201c oder sehr \u201eschwer\u201c und es entstanden Sch\u00e4den in H\u00f6he von 52,5 Milliarden Euro durch Angriffe im Homeoffice<\/a>. Solch hohen Sch\u00e4den hilft eine implementierte risikobasierte Authentifizierung entgegenzuwirken. Denn Plattformen, die verd\u00e4chtiges Verhalten in den Nutzerprofilen vor allem bei der Anmeldung per Fernzugriff von einem nicht-autorisierten Ger\u00e4t erkennen, k\u00f6nnen Fremdzugriffe von Hackern vermeiden und geben der Unternehmens-IT ein zus\u00e4tzliches Security-Layer. Autorisierte Nutzer innerhalb der Belegschaft hingegen profitieren von nutzerfreundlichen, einfachen Anmeldeprozessen via Single-Sign-on, um schnell Zugang zu Daten und virtuellen Meetings zu erhalten.<\/p>\nConsumer-orientiert aber sicher vernetzen<\/h2>\n
2. Implementierung von Sicherheitskontrollen<\/span><\/h2>\n
3. Ein engagiertes Sicherheitsteam<\/span><\/h2>\n