Mit dem Terminus technicus \u00abConversational AI\u00bb prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale M\u00e4rkte vor. Das Unternehmen versteht darunter die Nutzung von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI, englisch: AI f\u00fcr \u00abArtificial Intelligence\u00bb)<\/a> f\u00fcr Sprach- und Textdialog\u00adsysteme. Mehr als 40 Konzerne weltweit haben bereits Systeme mit \u00abConversational AI\u00bb von Spitch im Einsatz, teilt das Unternehmen mit. Das Marktwachstum in diesem Segment sch\u00e4tzt Spitch <\/a>auf durchschnittlich 130 Prozent pro Jahr. Das Unternehmen verzeichnet eigenen Angaben zufolge \u00fcber die letzten Jahre hinweg weit h\u00f6here Wachstumsraten, nennt jedoch keine konkreten Zahlen dazu.<\/p>\n <\/p>\n \u00abConversational AI\u00bb bedeutet, dass Kunden und Interessenten mit einem Unternehmen entweder mittels Sprachcomputer oder \u00fcber sogenannte Chatbots <\/a>in Dialog treten k\u00f6nnen, wobei die Systeme derart \u00abintelligent\u00bb sind, dass sie g\u00e4ngige Anfragen automatisch beantworten k\u00f6nnen. So verstehen die Sprachsysteme von Spitch gesprochene Sprache, begreifen dank K\u00fcnstlicher Intelligenz das Anliegen des Anrufers und k\u00f6nnen entweder eine sinnvolle R\u00fcckfrage stellen oder die Frage des Kunden bzw. Interessenten gleich selbstst\u00e4ndig beantworten. Bei komplexeren Anliegen verbindet das System an einen zust\u00e4ndigen Sachbearbeitenden, wobei es das Thema automatisch derart eingrenzt, dass die Anfrage beim richtigen Spezialisten im Unternehmen ankommt. \u00c4hnlich verh\u00e4lt es sich mit Chatbots, mit denen Kunde bzw. Interessent und Firma per Text in Verbindung treten.<\/p>\n Spitch setzt dabei auf ein sogenanntes Omnichannel-Konzept<\/a>. Das bedeutet, dass der Dialog \u00fcber unterschiedliche Kommunikationskan\u00e4le hinweg nahtlos fortgesetzt werden kann. Beispiel: Der Interessent informiert sich zun\u00e4chst per Chatbot und gewinnt dabei so viel Interesse, dass er am Bildschirm auf einen Sprechbutton dr\u00fcckt, weil er ein vertiefendes Gespr\u00e4ch f\u00fchren will. Der verbundene Sprachcomputer hat in diesem Moment alle Informationen aus dem Textdialog und gibt diese an den zust\u00e4ndigen Sachbearbeitenden weiter, sodass die Anfrage schnell und zielf\u00fchrend beantwortet werden kann.<\/p>\n Als Grundlage f\u00fcr die internationale Expansion nennt die Spitch AG <\/a>zwei Voraussetzungen: Die Technologie funktioniert nicht nur auf dem Papier, sondern im tagt\u00e4glichen Einsatz beim Kunden, und alle Projekte werden mit der Pr\u00e4zision eines Schweizer Uhrwerks \u00abon time\u00bb und \u00abon budget\u00bb durchgef\u00fchrt. Die Spitch AG<\/a> mit Pr\u00e4senz in zahlreichen europ\u00e4ischen L\u00e4ndern und Nordamerika ist ein f\u00fchrender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen f\u00fcr Unternehmen und Beh\u00f6rden. Spitch-Systeme verstehen nicht nur W\u00f6rter und S\u00e4tze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten. Daf\u00fcr setzt Spitch auf durchg\u00e4ngig eigenentwickelte Software, die Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML) kombiniert. Je nach Anforderungen werden unterschiedliche Module auf Grundlage einer einheitlichen Omnichannel-Plattform zu einer kundenspezifischen L\u00f6sung zusammengef\u00fchrt. Spitch-Systeme arbeiten in namhaften Call- und Contact-Centern, Banken und Versicherungen, Telekommunikations\u00adfirmen, der Automobil- und Transportbranche, dem Gesundheitswesen und im \u00f6ffentlichen Dienst.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Mit dem Terminus technicus \u00abConversational AI\u00bb prescht die Schweizer Spitch AG auf internationale M\u00e4rkte vor. 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\u00abIm Unterschied zum einen oder anderen internationalen Hersteller legen wir h\u00f6chsten Wert darauf, unseren Kunden nur L\u00f6sungen anzubieten, die in der Praxis tats\u00e4chlich funktionieren\u00bb, sagt der Spitch-CEO Alexey Popov. Er erl\u00e4utert: \u00abDas mag wie eine Selbstverst\u00e4ndlichkeit klingen, aber in einem Technologiesegment, das sich darum dreht, die unterschiedlichen Dialekte von Tausenden von Anrufern zu verstehen und zu begreifen, worum es geht, ist unser Ansatz die Ausnahme, nicht die Regel. Es ist kein Zufall, dass wir der erste Anbieter von Sprachsystemen waren, die Schweizerdeutsch verstehen. Das Spektrum und der Schwierigkeitsgrad der unterschiedlichen Dialekte in der englischen Sprache sind nicht geringer. Das erleben immer mehr internationale Konzerne beim Einsatz unserer Systeme, und das ist das Geheimnis unseres Erfolges.\u00bb<\/p>\n\u00dcber Spitch<\/h3>\n