<\/p>\n
1. F\u00fcr eine erfolgreiche Customer Experience braucht es das richtige Mindset<\/h2>\n\n
Wie kundenzentriert Unternehmen arbeiten, scheint noch sehr unterschiedlich ausgepr\u00e4gt zu sein: W\u00e4hrend rund 32 Prozent der Befragten angeben, Customer Experience (CX) <\/a>sei Kern des Gesch\u00e4ftsmodells ihres Unternehmens, weisen ebenso viele es als ein Projekt auf Bereichsebene aus. Zehn Prozent sagen, dass es bei ihnen im Unternehmen eine eigene Abteilung f\u00fcr CX gibt. Danach gefragt, was ihr Unternehmen jetzt f\u00fcr die Sicherstellung einer erfolgreichen CX vor allem ben\u00f6tige, priorisiert die Mehrheit der Befragten das richtige Mindset f\u00fcr mehr Kundenorientierung, gefolgt von einer CX-Strategie und einem modernen Customer-Relationship-Management-System. Diese Punkte sind ihnen wichtiger als der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz f\u00fcr mehr Automatisierung und der Wunsch nach mehr Fachkr\u00e4ften im Bereich Datenanalyse.<\/p>\n Rund 75\u202fProzent der befragten Marketers geben an, Stamm- und\/oder Vertragsdaten von Kunden zu nutzen. 71\u202fProzent nennen die Kommunikations- und Kaufhistorie. Das Verhalten im Web analysieren immerhin 54\u202fProzent f\u00fcr ihre Arbeit. Informationen zu Lebensereignissen wie Umzug oder Heirat sowie Interessen wie beispielsweise Reisen, werden bisher noch wenig genutzt (20\u202f% bzw. 17\u202f%).<\/p>\n \u00abOb Heirat, Kinder oder ein Umzug \u2013 grosse Ver\u00e4nderungen im Leben und Hobbies beeinflussen massgeblich Kaufentscheidungen, Finanzpl\u00e4ne und den Bedarf an Versicherungen. Dies macht diese Informationen f\u00fcr Unternehmen so wichtig. Gleichzeitig werden diese Daten aber noch viel zu wenig genutzt. Und deshalb nutzen die Marketers das Potenzial noch deutlich zu wenig und erf\u00fcllen damit auch nicht die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden\u00bb, meint Zeno Hug, Customer-Experience-Experte und Partner Manager bei BSI.<\/p>\n Kundendaten nutzen Unternehmen \u00fcberwiegend f\u00fcr die mittlerweile etablierten Marketingkonzepte wie Personas, Audiences sowie Segmentierungen (86 %), um Customer Journeys<\/a> zu verbessern (59 %) und um Erfolge zu messen (56 %). In KI-Anwendungen, die Marketingentscheidungen unterst\u00fctzen, kommen Kundendaten dagegen bisher kaum zum Einsatz.<\/p>\n Marketingtechnologie (MarTech)<\/a> treibt das Wachstum von Unternehmen voran, weil diese technischen L\u00f6sungen daf\u00fcr sorgen, dass Inhalte, Produkte und Dienstleistungen besonders kundenorientiert gestaltet werden k\u00f6nnen. Zu den beliebtesten Tools der Marketers z\u00e4hlen digitale Werkzeuge aus den Kategorien Advertising & Promotion (63 %), Content & Experience (56 %) und Social & Relationship (51 %). Tools f\u00fcr Projektmanagement und L\u00f6sungen f\u00fcr Datenmanagement kommen hingegen seltener (32 % und 27 %) zum Einsatz.<\/p>\n Gerade einmal zwei Prozent der Befragten geben an, in interdisziplin\u00e4ren Teams zu arbeiten, denen auch Data Scientists angeh\u00f6ren. Nur zw\u00f6lf Prozent arbeiten bereits mit KI-L\u00f6sungen im Marketing, wobei immerhin 22 Prozent gerade mit KI experimentieren, um erste Erfahrungen zu sammeln. 37 Prozent sehen in fehlenden passenden Daten den Grund daf\u00fcr, bisher KI noch nicht sinnvoll f\u00fcr ihre Arbeit nutzen zu k\u00f6nnen. 59 Prozent meinen, dass ihnen das n\u00f6tige Know-how daf\u00fcr fehlt \u2013 bei einem Thema wie KI nicht weiter \u00fcberraschend.<\/p>\n Technologie und Kundenerwartungen machen die Arbeit von Marketers spannend und herausfordernd zugleich. Welche F\u00e4higkeiten sind n\u00f6tig, um bei komplexen Aufgabenstellungen in einer fragmentierten MarTech-Landschaft zu brillieren? Fast zu gleichen Teilen mit jeweils \u00fcber 60 Prozent nennen die Befragten Agilit\u00e4t, Kreativit\u00e4t und ein \u00abDigital Mindset\u00bb. Technologie-Skills bilden mit 56 Prozent das Schlusslicht, strategisches Denken ist mit 71 Prozent Spitzenreiter.<\/p>\n \u00abDie F\u00e4higkeiten, die ein erfolgreicher Marketer heute mitbringen sollte, sind umfassend. Es geht aber nicht darum, alles zu k\u00f6nnen, sondern darum, die richtigen Schwerpunkte zu setzen, passende Technologien einzusetzen und auf das ganze Team verteilt, die notwendigen F\u00e4higkeiten auf- und auszubauen\u00ab, kommentiert Gesa Rasch, VP Strategic Marketing bei BSI, die Ergebnisse.<\/p>\n *Die Umfrage des Swiss Marketing Forum und BSI Business Systems Integration AG<\/a> lief zwischen 10. September und 21. Oktober 2021. 41 Marketing- und Kommunikationsverantwortliche haben teilgenommen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Software-Hersteller BSI und das Swiss Marketing Forum haben Schweizer Marketers zu relevanten Trends im Lead- und Kundenmanagement befragt. Wie kundenzentriert arbeiten…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[11,93,247],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4277"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4277"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4277\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4277"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4277"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=4277"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}![\"Trendumfrage_BSI_SMF_Was](\"https:\/\/www.cmm360.ch\/hubfs\/Trendumfrage_BSI_SMF_Was%20braucht%20Ihr%20Unternehmen%20jetzt%20vor%20allem%20f%C3%BCr%20eine%20erfolgreiche%20CX.jpg\")
<\/p>\n2. In KI-Anwendungen kommen Kundendaten bisher wenig zum Einsatz<\/h2>\n\n
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<\/p>\n3. Tools f\u00fcr Advertising & Promotion am meisten genutzt \u2013 KI-L\u00f6sungen bisher kaum<\/h2>\n\n
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<\/p>\n4. Anforderungen an Marketers: Agilit\u00e4t, Kreativit\u00e4t und Digital Mindset<\/h2>\n\n
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