Notice: Trying to get property 'slug' of non-object in /home/swisscr1/staging.cmm360.ch/wp/wp-content/plugins/cmm360-polylang-extension/class-polylang-extension-frontend.php on line 66
{"id":4326,"date":"2022-01-26T07:15:00","date_gmt":"2022-01-26T05:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cmm360.swisscrmforum.com\/wp\/artikel\/mit-daten-return-on-investment-customer-experience-steigern\/"},"modified":"2022-01-26T07:15:00","modified_gmt":"2022-01-26T05:15:00","slug":"mit-daten-return-on-investment-customer-experience-steigern","status":"publish","type":"artikel","link":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/artikel\/mit-daten-return-on-investment-customer-experience-steigern\/","title":{"rendered":"Mit Daten Return on Investment & Customer Experience steigern"},"content":{"rendered":"

Die \u201eHarvard Business Review\u201c sch\u00e4tzt, dass es mittlerweile 25fachen Aufwand braucht, um einen Neukunden zu gewinnen, anstatt einen bestehenden zu halten. Vier Schritte erm\u00f6glichen im Contact Center erfolgreiche Kundenbindung.<\/p>\n

<\/p>\n

1. Fragen Sie f\u00fcr Ihren internen Verbesserungsprozess<\/span> zuerst Ihr Qualit\u00e4tsteam nach dem Quality Index Score (QIS). Dieser umfasst die digitalen Kommunikationsstr\u00f6me und Kontaktpunkte zwischen dem Unternehmen und Ihren Kunden. Wie viele Kontaktpunkte generieren Sie t\u00e4glich: Aus- und eingehende Anrufe, E-Mails, Chats, Post, Social Media, IVR (Interactive Voice Response) und Self-Service-Angebote auf Webseiten. Welche Anzahl an Qualit\u00e4tsber\u00fchrungspunkten ist in den Kundenkontakten enthalten? Ermitteln Sie nachfolgend Ihre Indexpunktzahl (in Prozent).
160\/90000 (*100)= = 0.00177 (*100) = 0.18%
<\/em>(Gesamtmenge Interaktionen Qualit\u00e4t geteilt durch alle Interaktionen) <\/em><\/p>\n

Im Schnitt analysieren Firmen nur zwei Prozent ihrer Kundeninteraktionen. Wenn Ihr Index dar\u00fcber liegt, lernen Sie aus Ihren Kundenkontakten!<\/p>\n

2. Nehmen Sie die Messdaten Ihrer Customer Experience<\/span>. Definieren Sie die kurz- und langfristigen Ziele des Unternehmens. Ziehen Sie daraus f\u00fcnf Kernvorgaben f\u00fcr das erw\u00fcnschte Kundenerlebnis und legen Sie diese \u00fcber die Unternehmensziele. Kernvorgaben sind beispielsweise Average Handling Time, eine Verkaufsquote oder der Servicelevel.<\/p>\n

Lassen Sie z.B. durch ausgew\u00e4hlte Kunden diese Ergebnisse kontrollieren. Wenn es widerspr\u00fcchliche Ziele gibt, behalten Sie diese noch bei. Die heutige Softwareentwicklung und KI bieten Analysem\u00f6glichkeiten: Desktop, Spracherkennung, Text und Sentiment. Maschinelles Lernen und Ihre Softwareausstattung sind gute Begleiter. Verkn\u00fcpfen Sie bestehende Systeme und Anwendungen mit dem Dashboard einer \u00fcbergreifenden Software.<\/p>\n

Arbeiten Sie nun intern strategisch und bringen Kundensicht sowie Ihre Unternehmensprozesse erneut zusammen.<\/p>\n

3. Fragen Sie sich, wie schwer es ist, mit Ihnen ins Gesch\u00e4ft zu kommen.<\/span> Arbeiten Sie an Ihren Buyer Personas und mit dem Sales Team. Gehen Sie ein Jahr zur\u00fcck: Was hat sich positiv in Bezug auf die Customer Experience ver\u00e4ndert<\/p>\n

4. Treffen Sie auf Personalebene und in der Technologie-Wahl Entscheidungen.<\/span> Optimieren Sie mit passender Software die Datenverkn\u00fcpfungen und erm\u00f6glichen Sie effiziente Dashboard-Arbeit. Ihr motiviertes Team bleibt wahrscheinlich so gro\u00df wie zuvor, ist qualifizierterer und technologisch besser unterst\u00fctzt. So verbinden Sie vorteilhaft Kundenbed\u00fcrfnisse mit Ihren Angeboten<\/p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"