Bereits zum zehnten Mal untersucht die IFZ Retail-Banking-Studie der Hochschule Luzern<\/a> das Kerngesch\u00e4ft der inl\u00e4ndisch-orientierten Banken. Die Jubil\u00e4umsausgabe der Studie analysiert die Zufriedenheit von Bankkundinnen und -kunden. Sie zeigt zudem auf, welche Banken aus Sicht der Finanzkennzahlen die besten im Lande sind und wie es um die Corporate Governance der Retailbanken steht.<\/p>\n <\/p>\n Im Rahmen der IFZ Retail-Banking-Studie <\/a>wurden 78 Gesch\u00e4ftsleitungsmitglieder von Schweizer Banken sowie 694 Bankkundinnen und -kunden zur Zufriedenheit mit den Produkten und Dienstleistungen befragt. Insgesamt sind die Kundinnen und Kunden sehr zufrieden mit ihren Hausbanken und die Wechselbereitschaft ist tief. Nur etwas mehr als ein Prozent plant, die Hauptbankbeziehung zu wechseln. Gleichzeitig w\u00fcrden aber lediglich 18 Prozent der Bankkundinnen und -kunden \u00abihre\u00bb Bank Freundinnen und Freunden weiterempfehlen. Andreas Dietrich, Professor f\u00fcr Banking and Finance an der Hochschule Luzern, sagt dazu: \u00abDie Banken liefern in guter Qualit\u00e4t. Begeisterungs- und Empfehlungsfaktoren, welche die Basis f\u00fcr eine Weiterempfehlung sind, fehlen aber fast g\u00e4nzlich.\u00bb<\/p>\n Die Studie identifiziert also einen grossen Anteil von zufriedenen Kundinnen und Kunden, die aber keine starke Bindung zur Hauptbank haben. Vor diesem Hintergrund erstaunt es nicht, dass neue Marktteilnehmer im Finanzsektor \u2013 sogenannte Neobanken \u2013 mit kosteng\u00fcnstigen Angeboten auch in der Schweiz in kurzer Zeit sehr viele Neukundinnen und -kunden gewinnen konnten. \u00abPassiv zufriedene Kundinnen und Kunden sind oftmals preissensitiv und entsprechend offen f\u00fcr kosteng\u00fcnstige Angebote von Neobanken\u00bb, so Dietrich. Aktuell bezeichnen lediglich rund ein Prozent der Schweizerinnen und Schweizer eine Neobank als Hauptbank. Das werde sich in den kommenden Jahren \u00e4ndern, sind sich die Studienautoren sicher.<\/p>\n Die Retail-Banking-Studie untersuchte in diesem Jahr die Jahresabschl\u00fcsse von 90 Instituten. Basierend auf neun Kennzahlen wurde die aus Zahlen-Sicht beste Retailbank ermittelt.<\/p>\n Aufgrund der grossen Unterschiede zwischen den Banken (zum Beispiel in Bezug auf Gr\u00f6sse oder Produktangebot) wurden die Banken erstmals in Gr\u00f6ssenklassen eingeteilt. Dabei schlossen die Caisse d\u2019Epargne d\u2019Aubonne (Bilanzsummen bis 1.5 Milliarden Franken), die Bank EEK (1.5-3.0 Milliarden Franken), sowie die Kantonalbanken aus Nidwalden (3-12 Milliarden Franken), Schwyz (12-25 Milliarden Franken) und Graub\u00fcnden (Bilanzsumme \u00fcber 25 Milliarden Franken) am besten ab. Die Studie enth\u00e4lt auch eine Analyse nach Grossregionen der Schweiz, wobei sich deutliche regionale Unterschiede zeigten. So liegt beispielsweise die durchschnittliche Zinsmarge von Retailbanken in der Zentralschweiz bei 1.01 Prozent \u2013 in der Genferseeregion hingegen bei 1.26 Prozent.<\/p>\n Im letzten Teil der Studie wurde die Corporate Governance von 73 Banken analysiert. Wie sich unter anderem zeigt, ist der Frauenanteil in den Verwaltungsr\u00e4ten und Gesch\u00e4ftsleitungen nochmals angestiegen. Viele Kundinnen und Kunden der Schweizer Retailbanken sind zufrieden mit der Qualit\u00e4t ihrer Hausbank. Trotzdem gelingt es nur wenigen Banken,…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":4422,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,186],"artikelbranche":[188],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4421"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4421"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4421\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4422"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4421"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4421"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=4421"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Nur eine von f\u00fcnf Personen w\u00fcrde ihre Bank weiterempfehlen<\/h2>\n
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Die Kundinnen und Kunden sind insgesamt zufrieden mit ihren Hausbanken \u2013 besonders gut schneiden bei der Zufriedenheitsbefragung die Gross- und Kantonalbanken ab. (Abbildung 1: Gesamtzufriedenheit nach Bankengruppen; 1 = sehr unzufrieden, 10 = sehr zufrieden)<\/span><\/p>\nPreis vor Service: Neobanken gewinnen Kundinnen und Kunden<\/h2>\n
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Ein Grossteil der Kundinnen und Kunden der Schweizer Banken hat nicht unmittelbar vor, die Hauptbank zu wechseln, ist aber offen f\u00fcr interessante Angebote. (Abbildung 2: Wechselbereitschaft der Bankkundinnen und Bankkunden; zum Vergr\u00f6ssern klicken)<\/span><\/p>\nWer ist die beste Bank im Land?<\/h2>\n
Frauenanteil: Steigend in Verwaltungsr\u00e4ten und Gesch\u00e4ftsleitungen<\/h2>\n
Die Zahl der Frauen in den Verwaltungsr\u00e4ten nahm innerhalb eines Jahres von 130 auf 132 zu und liegt inzwischen bei 25 Prozent. Bei den neu gew\u00e4hlten VR-Mitgliedern betr\u00e4gt der Frauenanteil in den letzten sieben Jahren 34 Prozent.
Bei den Gesch\u00e4ftsleitungen nahm die Zahl der Frauen von 28 auf 32 zu. Der Frauenanteil in den Gesch\u00e4ftsleitungen ist allerdings mit zehn Prozent immer noch viel tiefer als in den Verwaltungsr\u00e4ten.<\/p>\n![\"211125Retail](\"https:\/\/www.cmm360.ch\/hubfs\/211125Retail%20Banking%20Studie%202021%20Abb3-1.jpg\")
Der Frauenanteil in Verwaltungsr\u00e4ten und Gesch\u00e4ftsleitungen der Schweizer Banken ist im letzten Jahr leicht gestiegen, befindet sich aber nach wie vor auf einem tiefen Niveau. In den Verwaltungsr\u00e4ten betr\u00e4gt der Frauenanteil 25 Prozent, in den Gesch\u00e4ftsleitungen sind es zehn Prozent. (Abbildung 3: Geschlechterverteilung VR und GL im Vergleich; zum Vergr\u00f6ssern klicken)<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"