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Die Award-Preistr\u00e4ger 2021<\/h2>\n

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Kategorie Customer Focus: SVA Aargau<\/h3>\n

Mit der Vision schweizweit als f\u00fchrende Serviceanbieterin im Bereich der sozialen Sicherheit konnte die SVA Aargau die 15 Juroren \u00fcberzeugen und den Award in der Kategorie Customer Focus entgegennehmen.<\/span><\/p>\n

Das Serviceangebot der SVA umfasst 10 Bereiche: AHV, IV, Erwerbsausfallentsch\u00e4digung, Pr\u00e4mienverbilligung, Mutterschaftsentsch\u00e4digung, Familienzulagen und weitere. Um das Leistungsversprechen \u00abWir sichern Existenz \u2013 pers\u00f6nlich, rasch und wirkungsvoll\u00bb erf\u00fcllen zu k\u00f6nnen, stellt die SVA Aargau den Kunden ins Zentrum des Handelns.<\/span><\/p>\n

Bis anhin mussten Kunden bei einem Anliegen mit jedem einzelnen Servicebereich separat Kontakt aufnehmen, denn die internen Strukturen der Kundenberatung haben ein wirkungsvolles und positives Kundenerlebnis nicht umfassend unterst\u00fctzt. Daher stellte sich die SVA Aargau der Herausforderung, wie den Kunden der Kontakt einfach gemacht werden kann und zugleich die Beratung aus einer Hand angeboten wird? Indem alle Beratungskompetenzen und Servicedienstleistungen in einem Raum vereint wurden, fand ein erster Versuch statt, dies zu erm\u00f6glichen. Da es kein vergleichbares Beratungszentrum in der 1. S\u00e4ule gibt, entschied sich die SVA Aargau, eine Lernumgebung in Form eines Labs zu schaffen, um gemeinsam mit Kundinnen und Kunden sowie Mitgestalterinnen und Mitgestaltern herauszufinden, wie die zuk\u00fcnftige umfassende Kundenberatung aussehen sollte.<\/span><\/p>\n

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K<\/strong>ategorie Customer Experience: Die Schweizerische Post<\/strong><\/h3>\n

Mit dem Projekt \u00abVideo-Support per Smartphone als digitale Br\u00fccke zwischen Kunden und Supportmitarbeitenden\u00bb hat die Schweizerische Post in der Kategorie Customer Experience \u00fcberzeugt.<\/p>\n

Die L\u00f6sung der Schweizerischen Post erm\u00f6glicht Kunden ein Supporterlebnis, welches nicht nur zufrieden stellt, sondern begeistert. Kunden k\u00f6nnen Serviceanliegen schnell, effizient und pers\u00f6nlich w\u00e4hrend eines Telefonats erledigen.<\/p>\n

Supportmitarbeitenden erm\u00f6glicht die L\u00f6sung eine unkomplizierte visuelle Begutachtung direkt \u00fcber die Smartphone-Kamera des Kunden. Auf Kundenseite ist lediglich ein Zustimmungsklick n\u00f6tigt und <\/span>Video-Support per Smartphone <\/span><\/a>ist im Einsatz.<\/p>\n

Neben dem Live-Video unterst\u00fctzen n\u00fctzliche Features wie Fotofunktion, Live-Chat mit \u00dcbersetzung, ein Cursor mit Zeigefunktion, Standortermittlung, Geo-SMS und automatische Service-Reports. Die L\u00f6sung erf\u00fcllt s\u00e4mtliche Vorgaben des Datenschutzes und ben\u00f6tigt keine App, Software-Installation oder Login. Die Akzeptanzquote bei Gesch\u00e4ftskunden ist mit \u00fcber 90 % sehr hoch. So k\u00f6nnen praktisch alle Kunden umgehend am Smartphone w\u00e4hrend eines laufenden Gespr\u00e4chs bedient und Schadens- oder Supportprozesse einfach beim ersten Kundenkontakt behandelt werden. Dadurch entfallen unn\u00f6tige und teure Vor-Ort-Besuche.<\/p>\n

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Kategorie Innovation: Trumpf<\/strong><\/h3>\n

Kunden mit innovativen L\u00f6sungen zu \u00fcberzeugen, ist TRUMPFs Trumpf – und mit diesem konnte das Projekt auch bei den Juroren in der Kategorie Innovation trumpfen.<\/p>\n

Das Unternehmen bietet seinen Kunden vernetzte Produktionstechnik der neuesten Generation. So hochmodern die Maschinen, so analog war der Kundendienst. St\u00f6rungen an den Ger\u00e4ten mussten manuell erfasst werden. Genau hier traten in der Vergangenheit Probleme auf: Die St\u00f6rungen wurden per Telefon, Mail oder dem \u00abfalschen\u00bb Techniker gemeldet. Die Techniker wollten zwar einen Top-Service bieten, wurden aber durch Missverst\u00e4ndnisse an ihrer Arbeit gehindert. St\u00f6rende Hintergrundger\u00e4usche, unklare Fehlercodes oder unvollst\u00e4ndige Meldungen f\u00fchrten zu Mehraufwand. So implementierte TRUMPF kurzerhand <\/span>eine innovative Service App<\/a>. Die App ist einzigartig in der Branche und wird gerne genutzt. Inzwischen werden \u00fcber ein Drittel aller St\u00f6rungen einfach, schnell und intuitiv via App gemeldet. Eine klare Win-Win-Situation: mehr Transparenz f\u00fcr die Kunden und mehr Effizienz f\u00fcr die Techniker.<\/p>\n

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Kategorie Employee Focus: Callpoint<\/strong><\/h3>\n

Mit der \u00abSmile Initiative\u00bb als neues Performance Management konnte sich callpoint in der Kategorie Employee Focus an die Spitze setzen und den Award f\u00fcr sich entscheiden. <\/p>\n

Bisher basierte die Mitarbeiterbeurteilung ausschliesslich auf der Erreichung von Kennzahlen. Samuel Ryter, CHRO und Michael Jeger, COO, initiierten mit Smile ein neues Performance Management, welches auf Sinngebung, Engagement und Begeisterung basiert.<\/p>\n

Aus der \u00dcberzeugung, dass unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter f\u00fcr den wesentlichen Unterschied bei unseren Kunden sorgen, erreichten wir mit Smile, dass die Mitarbeiterzufriedenheit deutlich gesteigert und die Fluktuation und die Rekrutierungskosten sowie die Krankheitsabsenzen substantiell reduziert werden konnten.<\/p>\n

Durch die gesteigerte emotionale Bindung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter konnte auch erreicht werden, dass sehr viele bestehende und ehemalige Mitarbeitende Callpoint als attraktiven Arbeitgeber empfehlen, was einen sehr positiven Einfluss auf die Anzahl eingehender Bewerbungen hat.<\/p>\n

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Best Talent und Best Newcomer<\/strong><\/h3>\n

Als Best Newcomer mit dem besten Gesamtzeugnis in der Ausbildung Kundendialog 2021 wurde in diesem Jahr Kim Arn von der AXA ausgezeichnet. Geateano Adornetto von Experience Factory \u00fcberreichte dem Gl\u00fccklichen das Zertifikat.<\/p>\n

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Das beste Gesamtzeugnis unter den Contact Center-Supervisoren mit eidgen\u00f6ssischem Fachausweis kann Ivonne Eng von der Basler Kantonalbank ausweisen. Peter Peterlechner, Bildungsverantwortlicher von Customer Connection, gratulierte herzlich und w\u00fcnschte dem Nachwuchstalent eine erfolgreiche Karriere in der Contact Center-Branche. Die im Vorfeld aufgezeichnete \u00dcberreichung des Zertifikates wurde an der Awardverleihung per Video eingespielt und mit den G\u00e4sten vor Ort im KOSMOS geteilt.<\/p>\n

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Das Programm<\/h2>\n

Die G\u00e4ste der Verleihung kamen zudem in den Genuss von drei spannenden Experten-Gespr\u00e4chen, die das Programm abrundeten.<\/p>\n

So tauchten die G\u00e4ste mit dem CX Experten Glenn Oberholzer, Partner bei stimmt<\/a>, in die neusten Entwicklungen rund um das Thema Customer Centricity und Customer Experience ein und erfuhren aus erster Quelle die spannendsten Erkenntnisse aus dem CX Monitor 2021.<\/a> Auf wenn, diese Themen zwar mittlerweile in der Chefetage angekommen sind, so ist doch noch deutlich Luft nach oben, wenn es darum geht, dass Unternehmen ihre Kunden im Kern auch wirklich kennen und diese je nach Kundentypus begeistern und die Anliegen entsprechend l\u00f6sen oder erf\u00fcllen.<\/p>\n

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In einem zweiten Gespr\u00e4ch, f\u00fchrte Dario Tibolla, Pr\u00e4sident von callnet.ch<\/a>, die Entwicklungen in Aus- und Weiterbildungen aus. Hier zeigt sich, dass hybride Lern- und Unterrichtsmodelle sich etabliert haben und auch das Ausbildungsangebot trotz Pandemie dank reger Nachfrage und Teilnahmen breiter wird.<\/p>\n

Abschliessend tauchten die G\u00e4ste zusammen mit R\u00e9mon Elsten, Managing Partner von Service Excellence Cockpit<\/a>, in die neuesten Zahlen und Erkenntnisse aus dem Benchmark Report 2021 ein. So machte er beispielsweise darauf aufmerksam, dass es Unternehmen h\u00e4ufig noch an einer Servicestrategie fehlen w\u00fcrde, was im Grunde verwunderlich ist, da neben einer Marketing- und Verkaufsstrategie eine solche merklich auf die Kundenzufriedenheit einzahlen w\u00fcrde. <\/p>\n

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Abschliessend feierten die Customer Relations Stars 2021 gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen, Juroren, Sponsoren und Fans von nachhaltigen Kundenbeziehungen bei einem feinen und ebenso nachhaltigen Flying Dinner im KOSMOS in Z\u00fcrich.<\/p>\n

Customer Relations Award 2022<\/h2>\n

Nach dem Award ist vor dem Award. Falls Sie also ebenso innovative und spannende Projekte wie unsere diesj\u00e4hrigen Nominierten und Gewinner in Ihrem Unternehmen leiten und umsetzen, dann machen Sie sich startklar, denn ab Januar 2022 k\u00f6nnen Sie Ihre Projekte wieder beim cmm360.ch eingeben und am Customer Relations Award 2022 teilnehmen!<\/p>\n

Bildergalerie zur Awards Night 2021<\/h2>\n

Klicken Sie auf das Bild und durch die Bildergalerie mit ein paar ersten Impressionen der Verleihung im KOSMOS in Z\u00fcrich:<\/p>\n

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Award Partner<\/h2>\n

Ein Dank auch nochmals an die Award Partner 2021 f\u00fcr ihr wertvolles Engagement:<\/p>\n

Award Sponsoring<\/h3>\n

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Ap\u00e9ro Sponsoring:<\/h3>\n

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Sweet Delight Sponsoring:<\/h3>\n

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Getr\u00e4nke Sponsoring:<\/h3>\n

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Technologie Sponsoring:<\/h3>\n

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Location Sponsoring:<\/h3>\n

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Sound Sponsoring:<\/h3>\n

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Community Sponsoring:<\/h3>\n

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Chocolate-Sweet Present Sponsoring:<\/h3>\n

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Best Talent & Best Newcomer Sponsoring:<\/h3>\n

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Verlosungs- und Award-Partner:<\/h3>\n

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Medienpartner:<\/h3>\n

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Am 18. November 2021 hiess es wieder: B\u00fchne frei f\u00fcr die Customer Relations Stars 2021! Zusammen mit rund 100 G\u00e4sten…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":4435,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[228,9,74,166,5],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4434"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4434"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4434\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4435"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4434"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=4434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}