Autor<\/span>: <\/span>Daniel Deckert, <\/span>CEO von Webhelp Switzerland<\/a><\/span><\/p>\n <\/p>\n Grosses Wachstum im E-Commerce ist schon l\u00e4nger zu beobachten, doch die Corona-Pandemie hat die Branche vor neue Herausforderungen gestellt. Im Jahr 2020 beziffert sich der Online-Umsatz in der Schweiz auf 30 Milliarden Schweizer Franken. Nicht nur die jungen K\u00e4ufer \u2013 die Generation Z \u2013 bestellt jetzt online. Auch die Hemmschwelle von Verbrauchern mit anf\u00e4nglichen Vorbehalten gegen\u00fcber Online-Shops sinkt. Der bequeme Webshop vom heimischen Sofa gewinnt an Attraktivit\u00e4t. Bekleidung, Schuhe, Lebensmittel und Elektronik verzeichnen den gr\u00f6ssten Umsatz. Insbesondere der Online-Lebensmittelhandel in der Schweiz gewinnt deutlich an Zuwachs. Das bringt auch hier zahlreiche neue Formen von Startups hervor, die sich auf Same-Day oder sogar One-Hour-Delivery spezialisieren.<\/span><\/p>\n <\/span><\/p>\n Aber nicht nur hier ist die Verschiebung von station\u00e4r zu online sichtbar. Deswegen ist Vorsicht geboten bei denjenigen, die diesem ver\u00e4nderten Einkaufsverhalten nur habituell begegnen. Denn auch hier in der Schweiz glaubt nur die H\u00e4lfte der Verbraucher, dass sie zu ihrem urspr\u00fcnglichen Einkaufsverhalten vor der Pandemie zur\u00fcckkehrt. Hinzu kommen die wachsenden Anforderungen der Online-K\u00e4ufer an die Online-Anbieter: Mit rasender Geschwindigkeit entwickeln sich in der E-Commerce-Branche neue Standards und treiben die Erwartungshaltung der Kunden in die H\u00f6he. Das fordert ebenso eine Ver\u00e4nderung \u2013 gar eine ganze Transformation! \u2013 beim Anbieter selbst.<\/span><\/p>\n Whitepaper «Service Transformation E-Commerce: Von den weltweit erfolgreichsten Online-H\u00e4ndlern lernen» jetzt herunterladen!<\/a><\/span><\/p>\n<\/blockquote>\n Ein signifikanter Anteil der Schweizer pr\u00e4feriert den Einkauf direkt beim Detailh\u00e4ndler. Marktpl\u00e4tze oder andere kurzfristige Antworten auf den pl\u00f6tzlichen Ansturm k\u00f6nnen hier keine dauerhafte L\u00f6sung sein. Unternehmen m\u00fcssen Strategien entwickeln, die das langfristige Wachstum wirtschaftlich sinnvoll abbilden. Letztendlich geht es darum, eine flexible Organisation auf- und auszubauen, die zukunftssicher aufgestellt ist. Das bedeutet: ein vorausschauendes Kostenmanagement auf jeder Ebene, ein hoher Automatisierungsgrad in vielen Teilen der Wertsch\u00f6pfungskette, eine saubere Datenanalytik und ein optimierter Personaleinsatz. Allem voran, eine Customer Experience, die nicht nur Neukunden gewinnt, sondern auch nachhaltig bindet.<\/span><\/p>\n Webhelp <\/a>unterst\u00fctzt dabei die weltweit erfolgreichsten Marken. Dank unserer langj\u00e4hrigen Expertise treiben wir zusammen mit unseren Partnern eine kontinuierliche Verbesserung ihrer Servicekan\u00e4le an und liefern Kontinuit\u00e4t und Flexibilit\u00e4t in einer Zeit, die unberechenbarer nicht sein k\u00f6nnte. Dabei geht es allerdings nicht nur um unerwartete Schwankungen, sondern auch um saisonale. Man denke an das Weihnachtsgesch\u00e4ft, aber auch an digitale Shopping-Days wie Black Friday, die Online-H\u00e4ndler vermehrt aus dem amerikanischen Raum adaptieren.<\/span><\/p>\n\n