Damit sich die Mitarbeitenden des Stay KooooK, die Hosts, voll und ganz der Begegnung mit den G\u00e4sten widmen k\u00f6nnen, sind die typischen Hotelprozesse und s\u00e4mtliche Touchpoints vollst\u00e4ndig digitalisiert. Der Gast wickelt Reservation, Check-in, Check-out und Rechnungsstellung in einer Web-App ab. Dieses durchg\u00e4ngige Online-Erlebnis ist einzigartig und nimmt vorweg, was sich k\u00fcnftig als Standard etablieren d\u00fcrfte. Lieber per WhatsApp als per Mail benachrichtigt werden? Kein Problem, die G\u00e4ste entscheiden selbst, welchen Kommunikationskanal sie bevorzugen. Die L\u00f6sung ist immer nur einen Klick oder Wisch entfernt. Die eigens entwickelte Web-App liefert personalisiert Inhalte und macht es spielend leicht, den Aufenthalt nach eigenen Vorstellungen individuell zu gestalten. <\/p>\n

Design-Thinking bestimmt die L\u00f6sung<\/h2>\n

S\u00e4mtliche Elemente der Digital Guest Journey sowie die Digital Guest Platform MAGIC sind wegweisend f\u00fcr die Branche und in einem weitreichenden Design-Thinking-Prozess innerhalb der SV Group entstanden. Dabei wurden Buchungsprozesse und Abl\u00e4ufe Schritt f\u00fcr Schritt beleuchtet und gepr\u00fcft, inwieweit sich diese digital vereinfachen und verbessern lassen, um das individuelle Gasterlebnis auf ein neues Level zu heben. Bei der Entwicklung waren verschiedene Startups- und Technologie-Entwickler wie beispielsweise apaleo, 3ap, EVUX oder 4SUITES beteiligt. <\/p>\n

Wegweisende Personalisierung <\/h2>\n

Die eigens f\u00fcr Stay KooooK entwickelte Web-App macht es spielend leicht, den Aufenthalt nach eigenen Vorstellungen individuell zu gestalten und so die Guest Journey nicht nur zu durchlaufen, sondern aktiv mitzugestalten. Hier k\u00f6nnen Informationen \u00fcber das Konzept des Hotels und die Hosts abgerufen, aus verschiedenen Studios und Zimmern gew\u00e4hlt oder der Check- in einfach erledigt werden. Via IoT basierten digitalen Schl\u00fcsseln l\u00e4sst sich mit der Stay KooooK Web-App auch das Hotelzimmer schl\u00fcssellos \u00f6ffnen.<\/p>\n

G\u00e4ste k\u00f6nnen ausserdem einen eigenen Account anlegen, Inhalte bewerten oder Empfehlungen teilen und Angaben zu pers\u00f6nlichen Vorlieben machen, um Abl\u00e4ufe sowie die Ausstattung des Zimmers oder Studios so pers\u00f6nlich wie m\u00f6glich zu gestalten. S\u00e4mtliche Daten k\u00f6nnen hier ausserdem f\u00fcr einen n\u00e4chsten Aufenthalt gespeichert werden. Durch eine sogenannte Event-Driven-Architektur werden s\u00e4mtliche \u201cEvents\u201d (zum Beispiel eine Buchung oder eine Buchungs\u00e4nderung) zentral in der eigens entwickelten Digital Guest Platform (MAGIC) gespeichert und verwaltet. Die Plattform bietet eine unabh\u00e4ngige digitale Infrastruktur, die s\u00e4mtliche operative und administrative Prozesse integriert. Services k\u00f6nnen somit auf Basis pers\u00f6nlicher Vorlieben angeboten und mittels smarter Technologie einfach zug\u00e4nglich gemacht werden. G\u00e4ste profitieren dabei auch von exklusiven Kooperationsangeboten und Tipps, wie z.B. Pop-Up- Gesch\u00e4ften, Event- oder Restaurantempfehlungen, die zu ihnen passen. Person Record Matching erm\u00f6glicht es, wiederkehrende Gastprofile zu erkennen. G\u00e4sten wird somit eine ganzheitliche, personalisierte, unkomplizierte Guest Journey erm\u00f6glicht, die ihre Erwartungen nicht nur erf\u00fcllt, sondern \u00fcbertrifft.<\/p>\n

Datensicherheit<\/h2>\n

Die App erf\u00fcllt s\u00e4mtliche Anforderungen der Europ\u00e4ischen Datenschutzverordnung DSVGO. Der Netzwerkverkehr mit der App ist mittels restrictive Content Security Policy (CSP) und SSL\/TLS certificate gesch\u00fctzt. Der Zugriff auf die G\u00e4stedaten ist basieren auf OpenID Connect (OIDC) und nonce parameter f\u00fcr den spezifischen Gast gesichert. Kreditkartendaten sind stets verschl\u00fcsselt sowie dem Branchenstandard nach PCI und DSS konform. <\/p>\n