Die SIGNAL IDUNA Gruppe bietet ihren Kunden mit dem CRM-Hersteller BSI <\/a>Service- und Vertriebskommunikation aus einem Guss.<\/em><\/p>\n <\/p>\n Der Software-Hersteller BSI gibt die Zusammenarbeit mit SIGNAL IDUNA bekannt. Die SIGNAL IDUNA geh\u00f6rt zu den gro\u00dfen Versicherungsgruppen in Deutschland. Um ihren Versicherten zus\u00e4tzliche personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten, richtet die Gruppe ihre Digitalisierungsstrategie gemeinsam mit BSI f\u00fcr die Zukunft neu aus. Vertrieb, Service und Marketing bietet sie zuk\u00fcnftig eine zentrale digitale Plattform.<\/p>\n Internet und mobile Kommunikation haben die Verbrauchergewohnheiten massiv ver\u00e4ndert. Damit geht ein erheblicher Druck zur Anpassung von Kundenservice und Organisationsstrukturen einher \u2013auch im Versicherungssektor. Vor diesem Hintergrund war SIGNAL IDUNA unter verschiedenen namhaften Software-Anbietern auf der Suche nach einem Partner f\u00fcr ihr digitales Kundenbeziehungs-Management. Ziel f\u00fcr den Versicherer war es, auf Basis einer schlanken CRM-L\u00f6sung, Kundenanfragen \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg parallel, reibungslos und effizient bearbeiten zu k\u00f6nnen. Mit ihrer Proof-of-Concept-Demonstration konnte sich BSI von ihren Wettbewerbern absetzen. Den Ausschlag f\u00fcr dieses Ergebnis gaben vor allem die Marktreife und Qualit\u00e4t der BSI Customer Suite, die starke Position von BSI auf dem Software-Markt in der DACH-Region sowie die umfangreiche Versicherungs-Expertise. \u00abMit BSI haben wir uns f\u00fcr einen branchenerfahrenen Software-Partner entschieden, der das Thema Digitalisierung unseres Kunden-Managements offensiv angeht. Das Team von BSI ist f\u00fcr unsere W\u00fcnsche und Anliegen jederzeit offen und setzt L\u00f6sungen konstruktiv um\u00bb, begr\u00fcndet Dr. Christian Bielefeld, Vorstandsmitglied bei SIGNAL IDUNA, den Entscheid f\u00fcr BSI<\/a>.<\/p>\n BSI bildet eine homogene Systemlandschaft zur Konsolidierung der Kundendaten und erm\u00f6glicht eine 360\u00b0-Sicht auf die Kundeninformationen. Die Bearbeitungsprozesse, wie beispielsweise Vertrags\u00e4nderungen des Au\u00dfen- wie Innendienstes, werden per Workflow-Steuerung verschlankt. Das senkt die Prozesszeit und damit den Betriebsaufwand und erlaubt eine bedarfsorientierte und effiziente Kundenbetreuung \u00fcber alle Service- und Vertriebseinheiten hinweg. Auf Grundlage der Kundenhistorie k\u00f6nnen Vertrieb und Marketing mittels Customer Journeys individuelle Angebote automatisiert ausspielen.<\/p>\n Die Integration der offenen SDA-Service-Plattform f\u00fcr die Digitalisierung des Prozess- und Kunden-Managements in BSI ist dabei zentral. Durch die Anschlussf\u00e4higkeit an die Open-Industry-Plattform und des damit verbundenen Plattformgedankens steht SIGNAL IDUNA ein m\u00e4chtiges digitales \u00d6kosystem mit innovativen Technologien zur Verf\u00fcgung.<\/p>\nDigitale Plattform: L\u00fcckenlose 360\u00b0-Kundensicht und zus\u00e4tzliche personalisierte Customer Journeys<\/h2>\n
Einbindung der SDA-Service-Plattform<\/h2>\n
N\u00e4chste Meilensteine sind gesetzt<\/h2>\n