Der neueste Engagement-Kanal auf der Kommunikationsplattform von Infobip hilft Marken dabei, sich in einem fr\u00fchen Stadium der Customer Journey mit Kunden in Verbindung zu setzen und erweitert die Palette der digitalen Kundenkontaktpunkte auf eines der breitesten Angebote auf dem Markt.<\/p>\n
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London, UK und Vodnjan, Kroatien \u2013 im April 2021. Das globale Cloud-Kommunikationsunternehmen Infobip<\/strong><\/a> hat Google Business Messages in seine Communications-Platform-as-a-Service (CPaaS) integriert. \u00dcber diesen mobilen Konversationskanal k\u00f6nnen Kunden \u00fcber die Google-Suche und Google Maps direkt mit Unternehmen in Kontakt treten, wenn sie etwas suchen oder in Erfahrung bringen m\u00f6chten.<\/p>\n Mit der Erweiterung um Google Business Messages bietet die Infobip-Plattform eine private Messaging-Option, die es Marken erm\u00f6glicht, die Kommunikation mit Kunden direkt innerhalb einer Browsing-Sitzung zu f\u00fchren. So werden Reibungsverluste vermieden, die entstehen, wenn alternative Interaktionskan\u00e4le gesucht werden m\u00fcssen. Der Dienst bietet Funktionen, die einen Message-Button auf Google Maps und in der Google-Suche f\u00fcr jeden erm\u00f6glichen, der bei der Navigation, bei Transaktionen oder der Informationsrecherche nach Unterst\u00fctzung oder Daten sucht. Durch diese Funktion entf\u00e4llt f\u00fcr den Kunden der Aufwand eine Nummer nachzuschlagen oder ein Contact Center anzurufen, um Informationen zu erhalten, wodurch die Kundenerfahrung insgesamt verbessert wird.<\/p>\n Dieser Vorgang kann auch mit einem Bot automatisiert werden, der in der Lage ist, die Anforderungen des Benutzers schnell zu erkennen und L\u00f6sungen bereitzustellen, die minimalen menschlichen Eingriff erfordern. So wird eine noch schnellere, nahtlose Customer Experience erm\u00f6glicht, die auch die Effizienz f\u00fcr Unternehmen steigert. Angesichts der Tatsache, dass 93 % aller Online-Erfahrungen \u00fcber eine Suchmaschine starten<\/strong><\/a> und Google einen Anteil von \u00fcber 90 % am globalen Suchmarkt und 70% am Markt f\u00fcr Navigations-Apps<\/strong><\/a> h\u00e4lt, ist Google das beliebteste Entdeckungstool f\u00fcr Verbraucher weltweit.<\/p>\n \u201eIch bin begeistert, dass Infobip als einer der weltweit f\u00fchrenden Anbieter von Chat-L\u00f6sungen f\u00fcr die Kundenansprache Google Business Messages in seine Conversations- und Answers-Plattform integriert hat. Die vielen Marken, die Infobip nutzen, k\u00f6nnen ihre Kunden nun mit hilfreichen Conversational Messaging-Erlebnissen begeistern und dabei alle n\u00fctzlichen Funktionen wie Karussells und Fotos nutzen\u201c, erkl\u00e4rt John Shirley, Partnerships Development Principal at Google. \u201eDie \u201ain meiner N\u00e4he verf\u00fcgbar<\/strong><\/a>\u2018-Suchen wachsen beeindruckend, so dass Marken durch die Aktivierung von Nachrichten \u00fcber Business Messages direkt innerhalb von Maps, Suche und Einstiegspunkten von Webseiten dynamische, asynchrone Konversationen schaffen k\u00f6nnen, die die Kundenzufriedenheit erh\u00f6hen.\u201c<\/p>\n Adrian Beni\u0107,<\/strong><\/a> Chief Product Officer bei Infobip, erg\u00e4nzt: \u201eWenn ein Verbraucher eine Such- oder Kartenabfrage aufruft, ist das ein Zeichen daf\u00fcr, dass er bereit ist, mit einer Marke \u00fcber etwas zu sprechen, das er braucht oder m\u00f6chte. An diesem Punkt wird von einem Unternehmen erwartet, dass es schnell und mit hilfreichen Informationen antwortet. Infobip hat schon lange die Notwendigkeit erkannt, Kunden dort abzuholen, wo sie sich bereits befinden, und diese Customer Journey so schnell, bequem und zufriedenstellend wie m\u00f6glich zu gestalten. Aus diesem Grund haben wir Google Business Messages in die Auswahl der \u00fcber unsere Plattform verf\u00fcgbaren Kan\u00e4le integriert. Indem Sie sich fr\u00fchzeitig mit Ihren Kunden in Verbindung setzen, k\u00f6nnen Sie als Unternehmen daf\u00fcr Sorge tragen, dass Kunden ohne unn\u00f6tige H\u00fcrden schnell zu dem Punkt gelangen, wo sie hinwollen.»<\/p>\n Die globale Verf\u00fcgbarkeit von Google Business Messages ist Teil des End-to-End-CPaaS-Angebots von Infobip, das in Bezug auf Vielfalt, Umfang und Leistungsst\u00e4rke der Funktionalit\u00e4t einzigartig ist. Es umfasst L\u00f6sungen f\u00fcr Chatbots, assistierte Konversationen, Vereinheitlichung von Kundendaten, Contact Center, automatisierte Kampagnen, Authentifizierung und Sicherheit. Infobip ist ein etablierter globaler Experte im Bereich der Gesch\u00e4ftskommunikation und des Messagings. Das Unternehmen bietet ein Cloud-basiertes Bereitstellungsmodell, das Unternehmen dabei hilft, Wachstum und Loyalit\u00e4t durch datengesteuerte Conversational Customer Journeys zu f\u00f6rdern.<\/p>\n Infobip <\/a>ist ein weltweiter Anbieter von Omnichannel Engagement L\u00f6sungen. Das Angebot umfasst neben einer breiten Palette von Kommunikationskan\u00e4len auch fortschrittliche Authentifizierungs- und Sicherheitsl\u00f6sungen, die \u00fcber eine einzige, skalierbare und einfach zu bedienende Cloud-basierte Kommunikationsplattform bereitgestellt werden. Die Infobip-Cloud-Kommunikationsplattform erm\u00f6glicht es Unternehmen, mit einfachen und kontextabh\u00e4ngigen Interaktionen \u00fcber die bevorzugten Kan\u00e4le der Kunden eine vernetzte Customer Experience in allen Phasen der Customer Journey zu schaffen. Das 2006 gegr\u00fcndete Unternehmen ist mit mehr als 60 Niederlassungen auf sechs Kontinenten vertreten. \u00dcber mehr als 650 Direct-to-Carrier Verbindungen kann die eigenentwickelte Technologie \u00fcber sieben Milliarden mobile Ger\u00e4te und «Dinge» in \u00fcber 190 L\u00e4ndern erreichen. Infobip arbeitet mit f\u00fchrenden Mobilfunkbetreibern, Messaging-Apps, Banken, sozialen Netzwerken, Tech-Unternehmen und Aggregatoren zusammen. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Kunden k\u00f6nnen direkt \u00fcber ihre bevorzugte Suchmaschine Kontakt mit Unternehmen aufnehmen Der neueste Engagement-Kanal auf der Kommunikationsplattform von Infobip hilft…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":4924,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[243,75,108,8],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4923"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4923"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/4923\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4924"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4923"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=4923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00dcber Infobip<\/h3>\n