Autor<\/span>: Mag. Marc Isop ist als Chief Revenue Officer bei Onlim<\/a><\/p>\n <\/p>\n K\u00fcnstliche Intelligenz hat ein Stadium erreicht, in dem Menschen m\u00fchelos mit automatisierten Systemen oder Conversational Interfaces wie Chatbots oder Sprachassistenten interagieren k\u00f6nnen. <\/strong><\/p>\n ResearchAndMarket kommt zur Einsch\u00e4tzung<\/a>, dass der globale Conversational AI Markt von 4,8 Milliarden im Jahr 2020 auf 13,9 Milliarden USD im Jahr 2025 wachsen wird.<\/p>\n Dies zeigt die enorme Bedeutung, die das Thema Conversational AI bereits hat und in Zukunft haben wird. Weshalb es sich f\u00fcr Unternehmen lohnt jetzt in Chatbots und Sprachassistenten zu investieren, erl\u00e4utern wir in diesem Gastbeitrag f\u00fcr cmm360-LeserInnen.<\/p>\n Unter Conversational AI versteht man Anwendungsformen von KI-Technologien, die automatisierte, nat\u00fcrlichsprachige Dialoge \u00fcber Systeme wie Chatbots oder Sprachassistenten erm\u00f6glichen. Eine deutsche \u00dcbersetzung des Begriffs k\u00f6nnte etwa \u201cKonversations-KI\u201d oder \u201cKI-gest\u00fctzte, automatisierte Dialogsysteme\u201d lauten. Wie bei den meisten innovativen Technologie-Konzepten hat sich im deutschsprachigen Raum allerdings die englische Bezeichnung durchgesetzt. <\/p>\n Erfolgreiches Conversational AI ist dann im Einsatz, wenn eine Person eine Frage stellen kann \u2013 egal ob per Text oder Sprache \u2013 und sie in Echtzeit eine nat\u00fcrlichsprachige Antwort erh\u00e4lt, welche genau die gew\u00fcnschten Informationen liefert.<\/p>\n Technologische Grundlagen daf\u00fcr sind die Spracherkennung und Wissensmodellierung. Zun\u00e4chst einmal muss der Input des Nutzers erkannt und verstanden werden. Mit dieser Aufgabe befasst sich die Disziplin des Natural Language Understanding (NLU). Dabei geht es um das Verst\u00e4ndnis von Struktur und Bedeutung der menschlichen Kommunikation. Ebenso wichtig, allerdings seltener bedacht, ist das Thema der Wissensaufbereitung und -modellierung. Nur wenn das in Unternehmen vorhandene und durch die Anfragen der Nutzer generierte Wissen gezielt aufbereitet wird, kann dieses als Input f\u00fcr nat\u00fcrlichsprachige Antworten dienen.<\/p>\n Durch die Vorteile eines intelligenten, automatisierten und rund um die Uhr verf\u00fcgbaren Kommunikationskanals, nutzen immer mehr Unternehmen Conversational AI um zus\u00e4tzlich zu Telefon oder E-Mail mit Kunden und Interessenten in den Dialog zu treten. <\/p>\n Unternehmen profitieren nicht nur vom automatisierten 24\/7 Kundenservice, sondern auch von h\u00f6heren Interaktionsraten auf der Website, automatisierter Leadgenerierung, und effizientem Ressourceneinsatz. Konkret ber\u00fccksichtigen Unternehmen durch den Einsatz von Chatbots und Sprachassistenten die Kommunikationsgewohnheiten Ihrer Kunden, sie stellen relevante Informationen an den richtigen Kontaktpunkten zur Verf\u00fcgung und schaffen dadurch ein pers\u00f6nliches und intuitives Kundenerlebnis. Zudem bieten Chatbots eine breite Palette an Einsatzm\u00f6glichkeiten vom Customer Service, Marketing, Vertrieb bis hin zu HR und sind auch nicht nur auf eine Branche begrenzt. Ein weiteres sehr vorteilreiches Einsatzgebiet, welches jedoch oft noch \u00fcbersehen wird, ist die interne Anwendung von Conversational AI. Denn durch die strukturierte Aufbereitung der Daten und des Wissens Ihres Unternehmens<\/a>, z.B. in Form eines Wissensgraphen, k\u00f6nnen Chatbots und Sprachassistenten dieses Wissen abrufen und in nat\u00fcrlicher Sprache zur Verf\u00fcgung stellen. Dies kann die Informationsbereitstellung und den Informationsfluss in Unternehmen f\u00fcr Entscheidungstr\u00e4ger wie auch f\u00fcr Mitarbeiter um Vieles vereinfachen. <\/p>\n Auch aus der Perspektive der Anwender zeigt sich, dass das Interesse, Chatbots zu nutzen sowie die allgemeine Kundenzufriedenheit durch den Einsatz von KI und Automatisierung steigt.<\/p>\nWas bedeutet \u201cConversational AI\u201d eigentlich und wie funktioniert es?<\/h2>\n
Wie profitieren Unternehmen von Chatbots und Sprachassistenten?<\/h2>\n
Weshalb ist Conversational AI gerade jetzt ein Pflichtthema f\u00fcr Unternehmen?<\/h2>\n