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{"id":5246,"date":"2020-11-26T12:15:00","date_gmt":"2020-11-26T10:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cmm360.swisscrmforum.com\/wp\/artikel\/bsi-als-dreh-und-angelpunkt-fuer-die-kundenbetreuung-bei-calida\/"},"modified":"2020-11-26T12:15:00","modified_gmt":"2020-11-26T10:15:00","slug":"bsi-als-dreh-und-angelpunkt-fuer-die-kundenbetreuung-bei-calida","status":"publish","type":"artikel","link":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/artikel\/bsi-als-dreh-und-angelpunkt-fuer-die-kundenbetreuung-bei-calida\/","title":{"rendered":"BSI als Dreh- und Angelpunkt f\u00fcr die Kundenbetreuung bei CALIDA"},"content":{"rendered":"

CALIDA, eine der f\u00fchrenden W\u00e4schemarken Europas, setzt f\u00fcr die Verfolgung ihrer Omnichannel-Strategie, die konsequent auf den Kunden ausgerichtet ist, auf BSI<\/a>.<\/strong><\/p>\n

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Baden, 19. November 2020 \u2013 Beim W\u00e4schelabel CALIDA, bekannt f\u00fcr hochwertige Tag- und Nachtw\u00e4sche sowie Loungewear, steht der Kunde im Zentrum aller Massnahmen. Der Schweizer Hersteller hat es sich zum Ziel gesetzt, an allen Verkaufskan\u00e4len einen exzellenten Kundenservice zu bieten. Daf\u00fcr setzt CALIDA auf BSI CRM aus der Cloud als zentrale Datendrehscheibe, die eine ganzheitliche Sicht auf den Kunden und seine Vorlieben erm\u00f6glicht.<\/p>\n

Beste Schweizer Qualit\u00e4t, Nachhaltigkeit, exzellente Verarbeitung und absolutes Wohlgef\u00fchl \u2013 daf\u00fcr steht CALIDA. Egal \u00fcber welchen Kanal der Kunde mit dem W\u00e4schehersteller in Kontakt tritt, immer soll er sich kompetent beraten f\u00fchlen. Voraussetzung daf\u00fcr ist, seine Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche m\u00f6glichst gut zu verstehen. Obwohl CALIDA bereits L\u00f6sungen wie das Loyalty-Programm \u00abfriends+forever\u00bb am POS und im Onlineshop im Einsatz hatte, war bisher eine Betreuung \u00fcber verschiedene Verkaufs- und Kontaktpunkte hinweg schwierig. Mit der zentralen CRM-L\u00f6sung von BSI soll sich dies \u00e4ndern. Ein Kunde, der in Z\u00fcrich an der L\u00f6wenstrasse h\u00e4ufig zu Gast ist, soll sich auch im Onlineshop oder bei seinem St\u00e4dtetrip in Hamburg willkommen und erkannt f\u00fchlen, so die Omnichannel-Vision von CALIDA.<\/p>\n

BSI fungiert als Daten-Hub und b\u00fcndelt alle relevanten Kundeninformationen \u2013 aus den Webshops, den Kassensystemen, der Marketing-Plattform und der zentralen Order Management Software (OMS) \u2013 in Echtzeit an einem Ort. Diese will CALIDA im Sinne ihrer Kunden f\u00fcr den besten Service rund um ihre Produkte einsetzen. \u00abAls Omnichannel-Unternehmen ist es uns ein Anliegen, unsere Kunden \u00fcber all unsere Kan\u00e4le hinweg m\u00f6glichst gut zu kennen und gleichzeitig ihre Privatsph\u00e4re zu respektieren. Ein CRM hilft uns, diesen Spagat zu meistern. Gute Kunden sollen und wollen als solche erkannt werden. Und viele w\u00fcnschen sich individuell abgestimmte Angebote\u00bb, so Florian \u00dcbleis, Director Marketing & Sales bei Reich Online Services, E-Commerce Hub der CALIDA Group, zur Zielsetzung der CRM-Einf\u00fchrung. \u00abWir haben uns lange Gedanken gemacht, welche L\u00f6sung am besten zu uns passt. Bei BSI haben uns zum einen die moderne Technologie in Verbindung mit dem Funktionsumfang \u00fcberzeugt. Zum anderen die Menschen, die hinter BSI stehen. BSI passt gut zu CALIDA, weil auch sie den Kunden ins Zentrum stellen. Wir m\u00fcssen schnell am Markt reagieren k\u00f6nnen und wollen unseren Kunden flexibel neue Dienstleistungen anbieten. Mit BSI haben wir hierf\u00fcr einen starken Partner an unserer Seite\u00bb, begr\u00fcndet Florian \u00dcbleis die Entscheidung f\u00fcr den Softwarehersteller.<\/p>\n

Die Inbetriebnahme von BSI <\/a>CRM war gewissermassen eine Operation am offenen Herzen: Zuerst wurden die Daten aus dem Webshop ins CRM-System \u00fcbernommen, anschliessend folgten die Kundendaten aus der Kasse und zuletzt die Kontakte aus der Marketing-Plattform. Die letzten beiden Imports wurden bereits im operativen Betrieb durchgef\u00fchrt, ohne gr\u00f6ssere Komplikationen. \u00abIn Projekten gibt es aber nat\u00fcrlich auch immer Konflikte und Herausforderungen, das ist v\u00f6llig normal. Bei BSI hat man genau in solchen Augenblicken gesp\u00fcrt, dass das Unternehmenscredo, Kunden zum Erfolg zu verhelfen, nicht nur leere Worth\u00fclsen sind\u00bb, so Florian \u00dcbleis.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"