Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-L\u00f6sung bis ins Backoffice \/ Noch mehr Effizienz bei der Kl\u00e4rung von Kundenfragen \/ Collaboration-Tool als Telefonanlage.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Der Hamburger Software-Entwickler novomind AG<\/a> erm\u00f6glicht ab sofort die Anbindung von Microsoft Teams an seine weltweit einsetzbare, Omnichannel-Customer-Service-Plattform novomind iAGENT. Dadurch bietet novomind eine zentrale All-in-One-L\u00f6sung f\u00fcr Contact Center. Von Chat \u00fcber E-Mail, Social Media und Messaging bis Voice sind alle Kontakt-Kan\u00e4le in einem System und einer Benutzeroberfl\u00e4che, dem novomind iAGENT Desk, abgebildet. Der zeitaufw\u00e4ndige Wechsel zwischen verschiedenen Systemen, Oberfl\u00e4chen und Ger\u00e4ten f\u00e4llt weg. Mit der Integration von Teams in novomind iAGENT wird jetzt der Kommunikationsweg vom Contact Center ins Backoffice optimiert und vereinfacht.<\/p>\n Mehr als 115 Millionen Nutzer greifen t\u00e4glich auf Teams zu, eine der f\u00fchrenden Collaboration- und Communication-L\u00f6sungen f\u00fcr Unternehmen. Die Anbindung von Teams an novomind iAGENT vereinfacht den Wissenstransfer zwischen Contact Center, Backoffice und Kunden weiter. Die intelligenten Contact-Center-Funktionen wie das skill-based Routing und Warteschleifen-Management von novomind iAGENT werden daf\u00fcr mit den vielf\u00e4ltigen Collaboration-Funktionen von Teams kombiniert. So wird es m\u00f6glich, die im gesamten Unternehmen verteilten Experten f\u00fcr das Produkt- und Dienstleistungsportfolio in den Kundenservice einzubinden. Durch den unkomplizierten Informationsaustausch lassen sich Kundenanliegen effizienter l\u00f6sen. <\/p>\n Contact-Center-Mitarbeiter k\u00f6nnen \u00fcber Teams R\u00fcckfragen an Experten in Fachabteilungen ihres Unternehmens stellen oder Kunden sogar bei Bedarf direkt an sie weiterverbinden. Ein Klick auf das integrierte, vernetzte Kontaktverzeichnis im novomind iAGENT Desk Client reicht, um den passenden Teams-Nutzer im Unternehmen zu finden und seinen Verf\u00fcgbarkeitsstatus zu sehen. Bei einem weitergeleiteten Call werden Teams-Nutzern im Backoffice alle verf\u00fcgbaren Kundendaten und Informationen im integrierten novomind iAGENT Tab angezeigt. So lassen sich auch komplexe Kundenfragen schneller kl\u00e4ren und die Erstl\u00f6sungsquote (First Contact Resolution) und Kundenzufriedenheit steigern.<\/p>\n F\u00fcr die Telefonie mittels Teams im Backoffice bildet das Microsoft Phone System die Grundlage, welches als cloudbasierte Telefonanlage eingesetzt wird. Ob im Back- oder Homeoffice, die Mitarbeiter nutzen den Microsoft-Teams-Client auf ihrem Computer, Tablet oder Smartphone als vollwertiges Softphone f\u00fcr eingehende und ausgehende Anrufe. So l\u00e4sst sich Hardware f\u00fcr eine Telefonanlage im Unternehmen einsparen.<\/p>\n \u201eKunden erwarten eine schnelle Kl\u00e4rung ihrer Fragen. Kurze Reaktionszeiten auf allen Kan\u00e4len sind im Kundenservice entscheidend f\u00fcr eine positive Customer Experience\u201c, so Stefan Grieben, Chief Technology Officer von novomind. \u201eDurch die Integration von Microsoft Teams in novomind iAGENT wird das Know-how des ganzen Unternehmens im Kundenservice nutzbar. Das erm\u00f6glicht eine effizientere Bearbeitung von Anfragen und steigert dadurch die Kundenzufriedenheit.\u201c<\/p>\n Die novomind AG<\/a> entwickelt seit 20 Jahren intelligente, weltweit einsetzbare Omnichannel-Commerce- und -Customer-Service-Software und geh\u00f6rt zu den Technologief\u00fchrern in Europa. Das Portfolio beinhaltet standardisierte L\u00f6sungen f\u00fcr Commerce-Unternehmen und Contact Center und umfasst die Produkte novomind iPIM, novomind iSHOP, novomind iMARKET und novomind iAGENT. Der Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) geh\u00f6rt ebenso zum Leistungsportfolio wie die Vorteile eines internationalen Partnernetzwerkes. Als inhabergef\u00fchrtes Unternehmen bietet novomind alles, was heute f\u00fcr modernen Omnichannel-Commerce und -Customer-Service notwendig ist. Ein \u00fcber 400-k\u00f6pfiges Team betreut derzeit rund 250 Unternehmen und w\u00e4chst stetig. Zu den zufriedenen Kunden z\u00e4hlen u.a. C&A, CTS Eventim, Puma, G\u00f6rtz, OTTO, Ernsting\u2019s family, EnBW und Sixt. Internationale Konzerne, Mittelst\u00e4ndler und Verb\u00e4nde vertrauen seit vielen Jahren auf die partnerschaftliche Zusammenarbeit. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Customer-Service-Plattform novomind iAGENT als zentrale All-in-One-L\u00f6sung bis ins Backoffice \/ Noch mehr Effizienz bei der Kl\u00e4rung von Kundenfragen \/ Collaboration-Tool…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":5257,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[234,59,108,8],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5256"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5256"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5256\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5257"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5256"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5256"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=5256"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\u00dcber novomind <\/h3>\n