ICAS nutzt die Power Lizenz von Avaya Spaces f\u00fcr die Durchf\u00fchrung virtueller Grossereignisse von bis zu 500 Teilnehmern. Auch im Contactcenter und in der UCC-Umgebung setzt das Unternehmen k\u00fcnftig auf Avaya OneCloud. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n Wallisellen\/Wien, 16. Oktober 2020 \u2013 ICAS hat sich f\u00fcr die Durchf\u00fchrung des j\u00e4hrlichen Webinars anl\u00e4sslich des Tages der psychischen Gesundheit f\u00fcr Avaya Spaces <\/a>als Technologie entschieden. Der erste Grossanlass seit Ausbruch der Pandemie ging am 7. Oktober 2020 \u00fcber die virtuelle B\u00fchne. 500 Kundinnen und Kunden aus sechs L\u00e4ndern nahmen teil und verfolgten die Vortr\u00e4ge in drei Sprachen in den digitalen Konferenz- und Workshopr\u00e4umen. Auch das Contactcenter und die UCC-Umgebung organisiert ICAS fortan mit Avaya OneCloud.<\/strong><\/p>\n Wie schwerwiegend die psychische Belastung f\u00fcr Arbeitnehmende seit Ausbruch der Pandemie ist, k\u00f6nnen die Psychologinnen und Therapeuten bei ICAS exakt beziffern. Das auf das Betriebliche Gesundheitsmanagement spezialisierte Unternehmen mit Sitz in Wallisellen und Niederlassungen in sechs L\u00e4ndern Europas hat sich auf die externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program, EAP) spezialisiert. Mitarbeitende k\u00f6nnen sich bei den zertifizierten Experten von ICAS psychologischen oder juristischen Rat und Beistand holen. <\/p>\n Und das tun sie vermehrt, insbesondere seit Ausbruch von COVID-19: Die F\u00e4lle nahmen zwischen 1. Februar und 31. Juli 2020 um 38% zu; der Anteil psychischer und emotionaler Probleme stieg von 49 auf 56% an. Insbesondere die komplexen und schwerwiegenden F\u00e4lle nahmen um 38% zu. 55 zus\u00e4tzliche Firmen nehmen seit Ausbruch der Pandemie die Dienstleistungen von ICAS in Anspruch.<\/p>\n Um den durch COVID-19 getriebenen Sorgen, \u00c4ngsten und N\u00f6ten der Arbeitnehmerschaft mit Sorgfalt zu begegnen, wechselte ICAS den Technologie-Provider: Mit der Avaya OneCloud konnten die Psychologinnen und Juristen von ICAS nahtlos in das Homeoffice wechseln und ihre Klienten per Telefon, Video und\/oder Live Web Chat unterbruchsfrei weiterbetreuen. Anstelle der teuren Rufumleitungen trat die Avaya OneCloud App, \u00fcber die sich die Berater von \u00fcberall und \u00fcber jedes Device in die Telefonanlage einloggen k\u00f6nnen. \u00abDie daf\u00fcr n\u00f6tige Investition k\u00f6nnen wir mit dem Wegfall der Rufumleitungskosten und der Verkleinerung unserer B\u00fcror\u00e4umlichkeiten mehr als kompensieren\u00bb, erkl\u00e4rt Eliane Bucher, CEO bei ICAS. Sie will ihrem Team innert Jahresfrist die M\u00f6glichkeit bieten, die H\u00e4lfte ihres Arbeitspensums vom Homeoffice aus zu erf\u00fcllen. \u00abDieser Schritt in ein modernes und flexibles Arbeitsmodell war sowieso geplant. Durch den Lockdown und den damit verbundenen positiven Erfahrungen der Mitarbeitenden und der Kunden vollziehen wir diesen Schritt nun um einiges fr\u00fcher.\u00bb<\/p>\n Auch den Schritt in die virtuelle Eventwelt vollzieht ICAS zusammen mit Avaya: Anl\u00e4sslich des Tages der psychischen Gesundheit (Mental Health Day), welcher j\u00e4hrlich am 10. Oktober auf die Bedeutung und F\u00f6rderung der psychischen Gesundheit aufmerksam macht, lud ICAS 500 Kundinnen und Kunden aus sechs L\u00e4ndern zu einem virtuellen Event zum Thema \u00abAchtsamkeit\u00bb ein. Der Treffpunkt: Avaya Spaces<\/a>. \u00abAnstelle einer Messe mit St\u00e4nden und Begegnungszonen haben wir einen virtuellen Event mit Streams in drei Sprachen, digitalen Networking-M\u00f6glichkeiten und Online-Interaktion ins Leben gerufen\u00bb, erkl\u00e4rt Eliane Bucher. \u00abDie Power Lizenz von Avaya Spaces erm\u00f6glicht uns die Teilnahme von bis zu 500 G\u00e4sten gleichzeitig im digitalen Raum. Das war neben der einfachen, stabilen, sicheren und datenschutzkonformen Nutzung ein wichtiges Auswahlkriterium f\u00fcr uns.\u00bb In drei Sessions auf Deutsch, Englisch und Franz\u00f6sisch fanden die Teilnehmenden \u2013 F\u00fchrungskr\u00e4fte und Mitarbeitende in KMU und Grosskonzernen – wertvolle Inspiration und Anregungen zum Thema Achtsamkeit in Zeiten der Pandemie. <\/p>\n \u00abWir nutzen die Avaya Technologie aus der Cloud vollends f\u00fcr unsere Webinare, Events und in unserer t\u00e4glichen Arbeit. Als Anbieter psychologischer und rechtlicher Unterst\u00fctzung ist die st\u00e4ndige Erreichbarkeit unserer Dienstleistung 24\/7 ein absolutes Muss. Schliesslich befinden sich die Anrufer oft in sehr schwierigen, pers\u00f6nlichen Krisensituationen\u00bb, erkl\u00e4rt Eliane Bucher. \u00abBusiness Continuity hat bei uns h\u00f6chste Priorit\u00e4t. Die technischen Herausforderungen in Bezug auf unseren Schichtbetrieb, die unz\u00e4hligen Telefonlinien aus dem In- und Ausland und die Viersprachigkeit auf den diversen Kan\u00e4len konnten wir technisch und planerisch mit der Cloud-L\u00f6sung von Avaya meistern. Dass wir auch unsere Events und Webinare in derselben L\u00f6sung abbilden k\u00f6nnen, erleichtert unsere Arbeit \u2013 und macht sie sicher, kalkulierbar und planbar\u00bb, so Eliane Bucher.<\/p>\n \u00abWir freuen uns, dass sich ICAS f\u00fcr unser j\u00fcngstes Cloud-Angebot entschieden hat. Damit sichert sich das zukunftsorientierte Unternehmen h\u00f6chste Flexibilit\u00e4t und die Nutzung aller Kommunikations-Optionen welche heute und in Zukunft von den Kunden im Service, in der Beratung und im Rahmen von Events gefragt sein werden\u00bb, sagt Ourania Odermatt, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin Avaya Schweiz und \u00d6sterreich.<\/p>\n<\/blockquote>\n Eine aktuelle Studie der WHO besagt, dass Fehlzeiten bei psychischen Erkrankungen 50% l\u00e4nger dauern als diejenige bei psychischen Leiden. Die Auswirkungen der Pandemie hat die \u00c4ngste, Unsicherheit, Isolation und private Probleme noch versch\u00e4rft. Unternehmen haben den Handlungsbedarf erkannt vermehrt EAP-Partner wie ICAS mit der externen, anonymen und neutralen Betreuung der Mitarbeitenden beauftragt. Mit Erfolg: bei Unternehmen mit EAP k\u00f6nnen Fehlzeiten deutlich gesenkt sowie Motivation und Leistungsf\u00e4higkeit gesteigert werden. Vor allem in Zeiten der Pandemie ist ein EAP von unsch\u00e4tzbarem Wert f\u00fcr die Belegschaft. F\u00fcr die qualitativ hochwertige, stabile und datenschutzkonforme Durchf\u00fchrung von Webinaren, Events, Video-, Telefon- und Live-Chat-Beratung sorgt das Team von Avaya mit der j\u00fcngsten Cloud Generation.<\/p>\n ICAS nutzt die Power Lizenz von Avaya Spaces f\u00fcr die Durchf\u00fchrung virtueller Grossereignisse von bis zu 500 Teilnehmern. Auch im…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":5311,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[105,8],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5310"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5310"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5310\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5311"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5310"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5310"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=5310"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Krisensichere Beratung auf allen Kan\u00e4len<\/strong><\/h2>\n
Virtuelle Konferenz f\u00fcr 500 Teilnehmer in den Avaya Spaces <\/strong><\/h2>\n
Ganzheitliche Digitalisierung im Schnelldurchlauf<\/strong><\/h2>\n
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Mental Health Day<\/strong><\/h2>\n
Facts und Highlights der Avaya Spaces<\/a><\/strong><\/h3>\n
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Facts und Highlights der Avaya OneCloud<\/strong><\/h3>\n
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