Die Einf\u00fchrung oder Optimierung von Technologien ist immer mit einem Invest verbunden. Deshalb sollte sie sich idealerweise erfolgreich auf das Gesch\u00e4ft auswirken. elaboratum erkl\u00e4rt in seinem Whitepaper, welche 4 Schritte in der nutzerzentrierten Konzeption von Conversational UIs mit Behavior Patterns entscheidend sind.<\/p>\n

1. Auswahl des Use Cases<\/strong><\/p>\n

Schon bei der Wahl des Use Cases muss aus Sicht der Nutzer gedacht werden: Wo stellt ein Bot den gr\u00f6ssten Mehrwert f\u00fcr den Kunden dar? Welche Aufgaben k\u00f6nnen dem Kunden erleichtert werden? Welchen zus\u00e4tzlichen Mehrwert kann ein Bot an welcher Stelle generieren? Welche Art des Conversational Interfaces ist an welcher Stelle und f\u00fcr welchen Use Case geeignet? Die Auswahl eines sinnvollen Use Cases legt die Basis, entscheiden Sie hier vorschnell, gef\u00e4hrden Sie den gesamten Business Case.<\/p>\n

2. Technik zum Use Case<\/strong><\/p>\n

Je nach Use Case existieren unterschiedliche Anforderungen an die Funktionalit\u00e4ten des Bots. Obschon die Anbieter die Basisfunktionen allesamt bieten, lassen sich doch Unterschiede je nach Schwerpunkt ausmachen, die schon bei der Anbieterauswahl ber\u00fccksichtigt werden sollen. Ein dedizierter Anbietervergleich ist daher unerl\u00e4sslich.<\/p>\n

3. Nutzerzentriertes Design: PsyConversion\u00ae f\u00fcr Conversational User Interfaces<\/strong><\/p>\n

Das Design sollte anhand der vielfach erprobten PsyConversion\u00ae-Methode erfolgen, welche Ihren Nutzer in den Mittelpunkt stellt und seine Bed\u00fcrfnisse holistisch erfasst und ber\u00fccksichtigt. Von der Entwicklung der Nutzerpersona \u00fcber die Auswahl geeigneter Behavior Patterns hin zur Konzeption der Trigger lautet das oberste Gebot, Ihrem Nutzer den Entscheidungsprozess so einfach und intuitiv wie m\u00f6glich zu gestalten.<\/p>\n

4. Testing und Optimierung<\/strong><\/p>\n

Behavior Patterns wirken \u2013 so viel steht fest. Nichtsdestotrotz ist f\u00fcr ein kundenzentriertes Vorgehen das Testing und die anschliessende Optimierung Pflicht, um das beste Erlebnis f\u00fcr Ihre Kunden zu erm\u00f6glichen. Zun\u00e4chst m\u00fcssen Sie versuchen, eine hohe Interaktionsrate des Nutzers mit dem Conversational UI zu erreichen. Schliesslich muss der Bot trainiert werden, sodass m\u00f6glichst oft eine passende Antwort geliefert wird. Wichtig ist, dass auf inhaltlicher Ebene die Qualit\u00e4t des Contents stetig verbessert wird. Sie m\u00fcssen also aktiv den Nutzer nach Feedback fragen (z. B. durch Ratings \u2013 Daumen hoch\/runter) und anschliessend durch mehrere Iterationen Verbesserungen vornehmen.<\/p>\n