London, 1. Mai 2020 – Das gr\u00f6\u00dfte Auszeichnungsprogramm in der europ\u00e4ischen Kundenkontaktbranche ist f\u00fcr Einreichungen ge\u00f6ffnet. Die 20. Jubil\u00e4umsausgabe der European Contact Centre and Customer Service Awards 2020 wurde gestartet und enth\u00e4lt neue Kategorien, um diejenigen auszuzeichnen, die auf die Coronavirus-Krise reagiert haben. <\/strong><\/p>\n <\/p>\n «Die Menschen in der gesamten Branche haben gezeigt, wie agil sie sich auf die COVID-19-Pandemie einstellen k\u00f6nnen. Wir k\u00f6nnen ihre harte Arbeit und ihre Bem\u00fchungen einfach nicht unbeachtet lassen, ohne den Teams in ganz Europa zu danken, die auf diese Krise reagiert haben», sagte Ann-Marie Stagg, Vorsitzende der Jury.<\/p>\n Das Programm startet dieses Jahr mit sechs neuen Kategorien: <\/p>\n «Es gibt eine Sache, die sich bis 2020 nicht \u00e4ndern wird, und das ist die Robustheit des Beurteilungsprozesses», erkl\u00e4rt Ann-Marie. «Diese Auszeichnungen sind ber\u00fchmt f\u00fcr die St\u00e4rke der Jury. Wir haben das Privileg, das gr\u00f6sste Team von hochrangigen Industrieexperten in der Jury zu haben», erkl\u00e4rt Ann-Marie. Sie sind unglaublich sachkundig und arbeiten hervorragend mit den Finalisten zusammen, was einen enormen Mehrwert f\u00fcr den Prozess darstellt».<\/p>\n «Dieses Jahr wird etwas ganz Besonderes sein, da wir das 20-j\u00e4hrige Bestehen der ECCCSAs feiern», erkl\u00e4rt Marketing-Direktorin Leigh Hopwood. «Wir freuen uns darauf, unsere Jubil\u00e4umsfeierlichkeiten gemeinsam mit den Finalisten, unseren Sponsoren und Medienpartnern und allen unseren G\u00e4sten erleben zu d\u00fcrfen, wenn wir die Gewinner am Dienstag, dem 24. November, beim Preisverleihungsabend in London<\/a> bekannt geben.»<\/p>\n Ein ECCCSA-Gewinner (ausgesprochen EKSA) zu sein, ist eine prestigetr\u00e4chtige Auszeichnung, die das Profil eines Kundenservices, seine F\u00e4higkeiten und seine Stars nachweislich erh\u00f6ht hat. Die ECCCSAs nehmen bis am Freitag, den 28. August 2020, Einsendungen online unter www.ecccsa.com<\/a> entgegen. Bis Ende Juni steht zudem ein Early-Bird-Angebot zur Verf\u00fcgung.<\/p>\n «Wieder einmal machen wir den Unternehmen die Teilnahme so einfach wie m\u00f6glich. Wir haben ein Toolkit zur Unterst\u00fctzung des Anmeldeverfahrens eingef\u00fchrt, ich werde im Juni ein Live-Webinar veranstalten, und wir werden zahlreiche Videos und Artikel zur Unterst\u00fctzung bereitstellen», sagt Jackie Pringle, Head of Operations bei den ECCCSAs. «Nat\u00fcrlich sind alle eingeladen, sich mit uns in Verbindung zu setzen, falls sie Fragen zum Auszeichnungsprogramm haben.»<\/p>\n Russell Wilson, Leiter der Gruppenkontaktzentren der Markerstudy-Gruppe, sagte \u00fcber die ECCCSAs: «Dies sind die Europameisterschaften in unserer Branche! Die ECCCSAs sind zu einer echten europ\u00e4ischen Auszeichnungen geworden, an der L\u00e4nder aus ganz Europa teilnehmen. Und was den Preisverleihungsabend betrifft, so ist er immer wieder beeindruckend und der beste Preisverleihungsabend, bei dem ich je war!»<\/p>\n Tracy Kellaway, Direktorin f\u00fcr Customer Care UK bei The Est\u00e9e Lauder Companies, sagte «Wir haben in der Vergangenheit bereits an anderen Auszeichnungen teilgenommen. Doch die ECCSAs haben diese bei weitem \u00fcbertroffen!»<\/p>\n Orange Polen gewann einen Preis f\u00fcr die beste Nutzung der KI und verwandter Technologien im Jahr 2019. Sebastian Grabowski, Direktor f\u00fcr IoT und fortgeschrittene Technologien, sagte dazu: «Es war eine Freude, an diesem Wettbewerb teilzunehmen, und auch eine grosse \u00dcberraschung, Silber zu gewinnen. Das habe ich wirklich nicht erwartet. F\u00fcr mich war es schon genug, Finalist zu sein. Als ich dann h\u00f6rte, dass Orange Polen den zweiten Preis gewonnen hat, war ich so \u00fcberrascht und \u00fcberw\u00e4ltigt».<\/p>\n Die Nominierungen f\u00fcr die ECCCSAs 2020 wurden am Freitag, den 1. Mai 2020 er\u00f6ffnet. Die Gewinner werden bei einem prestigetr\u00e4chtigen Preisverleihungsabend<\/a> bekannt gegeben, der von Fiona Bruce, TV-Moderatorin und Journalistin, am Dienstag, dem 24. November 2020, im Evolution, Battersea Park, London, stattfindet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die ECCCSAs \u00f6ffnen Projekteingabe vom 1. Mai bis zum 28. 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