Grafik<\/strong>: 360\u00b0TOUCHPOINT-Matrix in Zeiten von Corona<\/em><\/p>\n

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In den letzten Jahren haben viele Unternehmen ihre Kontaktpunkte oder Touchpoints einer ganzheitlichen Analyse unterzogen. Doch die COVID-19-Krise mischt die Karten neu: Informationsbed\u00fcrfnisse und -verhalten ver\u00e4ndern sich, und entsprechend anders ist die Nutzung von Touchpoints. Die Wirkungsanalyse \u00abVorsprung durch Wissen\u00bb zeigt auf, welche Touchpoints f\u00fcr eine erfolgreiche Marktbearbeitung und Krisenkommunikation ausschlaggebend sind.<\/strong><\/p>\n

In unserer Studie \u00abVorsprung durch Wissen\u00bb wurden Bewohner aus den vier L\u00e4ndern Deutschland, \u00d6sterreich, Schweiz und Frankreich befragt. Im Zentrum standen dabei folgende Fragen: Wie halten sich die Menschen in der Corona-Krise auf dem Laufenden, wie bilden sie sich \u00fcber die Geschehnisse eine Meinung, was \u00e4ngstigt sie und welche W\u00fcnsche hegen sie f\u00fcr die Zeit nach Corona? Um dies zu beantworten, wurden \u00fcber 80 analoge und digitale Touchpoints untersucht. Unter Touchpoints \u2013 zu Deutsch Kontaktpunkte oder Ber\u00fchrungspunkte \u2013 sind s\u00e4mtliche Interaktionsm\u00f6glichkeiten zu verstehen, die eine Person mit einem Thema haben kann. Das Spektrum reicht vom Plakat \u00fcber Webseiten bis hin zu einer pers\u00f6nlichen Empfehlung.<\/p>\n

Wie die Touchpoints bewertet wurden<\/h2>\n

Um die Wirkung der untersuchten Touchpoints beurteilen zu k\u00f6nnen, wurde eine einheitliche W\u00e4hrung verwendet: Neben der Reichweite (passive und aktive Reichweite) wurde auch die Relevanz eines Touchpoints (Touchpoint Value) erfasst. Der Touchpoint Value setzt sich aus einem emotionalen, einem rationalen und einem handlungsorientierten Element zusammen. Diese dreidimensionale Erfassung entspricht damit dem anerkannten tripartiten Einstellungskonzept aus der Persuasionsforschung.<\/p>\n

Was in der Touchpoint-Matrix auff\u00e4llt<\/h2>\n

Aufgrund der COVID-19-Krise wurden in die Untersuchung auch spezifische Krisen-Touchpoints wie zum Beispiel \u00abErfahrungsberichte von Betroffenen\u00bb, \u00abVerhaltensempfehlungen im \u00f6ffentlichen Raum\u00bb oder \u00abNachbarschaftshilfe\u00bb integriert.<\/p>\n

Nachfolgend die zentralen Erkenntnisse f\u00fcr die Schweiz:<\/p>\n

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• Der Nummer-1-Touchpoint ist \u00abAnweisung \/ Empfehlung der Regierung (Bund \/ Kantone), Gesundheits\u00e4mter oder sonstige staatliche Institutionen\u00bb. Dieser Touchpoint erzielt absolute Spitzenwerte hinsichtlich Reichweite (92.5%) und Relevanz (77.1 Score);<\/li>\n
• 23 der 82 untersuchten Touchpoints erzielen bei den befragten Schweizerinnen und Schweizern eine \u00fcberdurchschnittliche Relevanz und Reichweite;<\/li>\n
• Unter diesen 23 Touchpoints finden sich vier digitale Touchpoints: \u00abLive-Ticker\u00bb, \u00abWebseite \u00f6ffentlich-rechtliches TV\u00bb, \u00abBerichterstattung auf Zeitungsportalen\u00bb und \u00abWebseite der Weltgesundheitsorganisation (WHO)\u00bb;<\/li>\n
• Die ganzheitliche Analyse legt auch die Bedeutung des Arbeitsplatzes offen. \u00abAnweisung \/ Empfehlung von Arbeitgeber und Arbeitskollegen\u00bb sind der drittwichtigste Touchpoint;<\/li>\n
• Neben der digitalen Berichterstattung auf den Zeitungsportalen findet sich hier auch die gedruckte \u00abBerichterstattung in Tageszeitung\u00bb;<\/li>\n
• Die \u00abBerichterstattung\u00bb sowie die \u00abInserate\u00bb der auflagenstarken Zeitungen der Grossverteiler Coop und Migros geh\u00f6ren ebenfalls zu den Core-Touchpoints.<\/li>\n<\/ul>\n

  Nutzen f\u00fcr den Praxisalltag<\/h2>\n

  Vom Kunden her zu denken und handeln, hat sich in den letzten Jahren in Unternehmen durchgesetzt. Doch wenn es um die Wichtigkeit von Touchpoints geht, klaffen Bauchgef\u00fchl und Fakten weit auseinander. Richtig interpretierte Daten helfen, \u00fcber den Tellerrand zu schauen, die neue Realit\u00e4t zu objektivieren und letztlich bessere und somit wirksamere Entscheidungen zu treffen. Das Wissen, wie sich Menschen in dieser Krise verhalten und welche Ver\u00e4nderungen mittelfristig ausgel\u00f6st werden, ist der Rohstoff f\u00fcr eine erfolgreiche Gestaltung der Zukunft.<\/span><\/p>\n

  Vorsprung durch Wissen<\/h2>\n

  \u00abVorsprung durch Wissen\u00bb ist eine Multi-L\u00e4nder-Studie (Deutschland, \u00d6sterreich, Schweiz und Frankreich), die als unabh\u00e4ngige Eigeninitiative von Accelerom AG durchgef\u00fchrt wurde. Die Studie zeigt auf, \u00fcber welche Touchpoints sich Menschen in der Corona-Krise informieren, was sie \u00e4ngstigt und bewegt und wie sie sich die Zeit danach vorstellen.<\/p>\n

  Zur Methode<\/h3>\n

  Die Datenerhebung fand zwischen dem 2. und 20. April 2020 statt. Die Grundgesamtheit der Befragung bildet die sprachlich integrierte Wohnbev\u00f6lkerung in Deutschland, \u00d6sterreich und Schweiz (Deutschschweiz und Romandie) ab 18 Jahren. Die Befragung erfolgte online. Nach der Bereinigung und Kontrolle der Daten konnten die Angaben von 4\u2018485 Personen verwendet werden. Der Stichprobenfehler liegt bei +\/- 2.5 Prozentpunkten.<\/p>\n

  \u00dcber Accelerom AG<\/h3>\n

  Accelerom <\/a>ist ein international t\u00e4tiges Beratungs- und Forschungsunternehmen mit Sitz in Z\u00fcrich und unterst\u00fctzt Firmen im B2C und B2B, in ihrer Omnichannel-Marktbearbeitung erfolgreicher zu werden.<\/p>\n

  Accelerom begleitet Firmen von der Analyse \u00fcber die Entscheidungsfindung bis hin zur Umsetzung von Strategien und Kampagnen. Die L\u00f6sungen von Accelerom sind immer ganzheitlich, immer messbar und immer fokussiert auf Wirkung und Wirtschaftlichkeit.<\/p>\n

  Praxisbew\u00e4hrt<\/strong>: Die Methoden und Instrumente f\u00fcr die Erfolgsteuerung der Marktbearbeitung haben sich seit \u00fcber 15 Jahren in mehr als 50 L\u00e4ndern bew\u00e4hrt, mit Performancesteigerungen von bis zu 30 Prozent.<\/p>\n

  Qualifiziert innovativ: <\/strong>Die einzigartigen, algorithmusbasierten Analysemodule wurden im Rahmen von Forschungsinitiativen (Innosuisse) mit Partnern aus der Wissenschaft weiterentwickelt.<\/p>\n

  Wissenschaftlich validiert<\/strong>: Die 360\u00b0TOUCHPOINT^{\u00ae<\/sup>-Methodik wurde durch das IKMZ der Universit\u00e4t Z\u00fcrich wissenschaftlich validiert.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"}

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