Schnell eingerichtetes GoToConnect Support Center f\u00fcr dezentrale Vertriebs-, Service- und Support-Teams <\/strong><\/p>\n <\/p>\n LogMeIn bietet mit dem Start des GoToConnect Support Center neue Funktionen im Bereich Contact-Center-as-a-Service (CCaaS) an. Diese erm\u00f6glichen es Unternehmen, Contact-Center-Funktionen einfach und schnell zu implementieren. In Krisenzeiten, wie sie der Gro\u00dfteil der Welt mit COVID-19 erlebt, ist es wichtiger denn je, den normalen Gesch\u00e4ftsbetrieb aufrechtzuerhalten. Mit Hilfe von Remote-Working-Tools wie dem LogMeIn<\/a> GoToConnect und dem neuen Support Center-Angebot haben Mitarbeiter die M\u00f6glichkeit, ihre Kommunikation nahtlos von der Arbeit im B\u00fcro ins Home-Office zu verlagern. Um bei den durch COVID-19 verursachten Unterbrechungen zu helfen, bietet LogMeIn bestehenden GoToConnect-Kunden die kostenlose Nutzung vom Support Center bis zum 30. Juni 2020 an. <\/p>\n Laut Experten erfolgen etwa 93 Prozent der Kundeninteraktionen<\/a> nach wie vor \u00fcber das Telefon. Aufgrund von Kosten- und Zeitbeschr\u00e4nkungen nutzen bislang lediglich 13 Prozent der Unternehmen ein vollst\u00e4ndiges Omni-Channel-Contact-Center-Angebot.<\/p>\n Das neue Support-Center von GoTo<\/a> bietet Unternehmen die Transparenz, um auf erschwingliche und leicht zu verwaltende Weise mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Da das Support Center innerhalb der GoToConnect-Plattform<\/a> aufgebaut ist, haben Anwender die M\u00f6glichkeit, schnell zwischen Anrufen, Meetings, Chats und den neuen Support Center-Funktionen zu wechseln. Das Support Center kann innerhalb nur eines Tages unkompliziert eingerichtet werden, selbst wenn die Teams vollst\u00e4ndig dezentral arbeiten. <\/p>\n «Unser Ziel mit GoTo ist es, unsere Kunden dort zu erreichen, wo sie tagt\u00e4glich unterwegs sind. Wir m\u00f6chten ihnen L\u00f6sungen an die Hand zu geben, die sie f\u00fcr eine produktive und qualitativ hochwertige Zusammenarbeit ben\u00f6tigen. Gleichzeitig wollen wir ihre bestehenden Arbeitsabl\u00e4ufe und Investitionen erg\u00e4nzen. Unser CCaaS-Angebot mit dem GoToConnect Support Center ist einfach zu bedienen und zu verwalten. Es erm\u00f6glicht den Benutzern, Kundenanrufe wie, wo und wann sie wollen zu t\u00e4tigen \u2013 sei es im B\u00fcro oder wie in der aktuellen Situation von zu Hause aus», sagt Mark Strassman, SVP und General Manager f\u00fcr UCC bei LogMeIn. «Mit unserem neuen GoToConnect Support Center demokratisieren wir den Contact-Center-Markt und machen die meistgenutzten CCaaS-Funktionen f\u00fcr Unternehmen zug\u00e4nglich. Denn viele hatten lange Zeit das Gef\u00fchl, dass die Nutzung von Contact Centern au\u00dferhalb ihrer Reichweite liegen. Unternehmen steht zwar eine nahezu unbegrenzte Anzahl von CCaaS-Optionen zur Verf\u00fcgung, aber unser neues Support Center bietet endlich eine bequeme, kosteneffiziente L\u00f6sung mit den richtigen Funktionen, die von anderen Anbietern bislang unerreicht ist. Sie kann au\u00dferdem bereits am selben Tag der Implementierung eingesetzt werden – auch bei einer weltweit verstreuten Belegschaft.»<\/p>\n «Da wir ein Finanzdienstleistungsunternehmen sind, m\u00fcssen wir auch w\u00e4hrend dieser Pandemie weiterhin f\u00fcr unsere Kunden t\u00e4tig sein. Vor vier Wochen sind wir \u00fcber Nacht auf eine 95-prozentige Remote-Belegschaft umgestiegen, w\u00e4hrend unser Anrufvolumen gleichzeitig um 30 Prozent angestiegen ist. Mit jeder anderen L\u00f6sung w\u00e4ren wir v\u00f6llig \u00fcberfordert gewesen», sagt Harley Spring, COO und CTO von Northwest Plan Services, Inc. (NWPS), einer Organisation f\u00fcr Pensionsplanberatung, Verwaltung und Compliance-Dienstleistungen, die GoToConnect Support Center f\u00fcr seine Berater und Analysten implementiert hat.<\/p>\n «Wir bieten unseren Kunden einen erstklassigen Beratungsservice. Dabei ist unser Vorsatz, nie einen Anruf zu verpassen. W\u00e4hrend unsere Mitarbeiter nun im Home-Offcie arbeiten, waren wir besorgt, ob wir unser Serviceniveau auf diesem Level halten k\u00f6nnen. Aber selbst bei erh\u00f6htem Anrufvolumen konnten wir unsere Antwortzeit, die bei weitem unser wichtigster Ma\u00dfstab f\u00fcr die Kundenzufriedenheit ist, senken. Vor der Nutzung des GoToConnect Support Center waren wir blind f\u00fcr diese Einsichten.\u201d, sagt Jennifer Clark, Vizepr\u00e4sidentin von NWPS. <\/p>\n Das GoToConnect Support Center ist jetzt in Deutschland, den Vereinigten Staaten, Gro\u00dfbritannien, Irland, Australien, Brasilien und Mexiko verf\u00fcgbar. Weitere internationale Verf\u00fcgbarkeiten werden in den kommenden Monaten folgen. F\u00fcr Organisationen mit umfangreichen, unternehmensgerechten Bed\u00fcrfnissen arbeitet GoTo auch mit NICE inContact zusammen.<\/p>\nMit dem GoToConnect Support Center k\u00f6nnen Agenten: <\/h3>\n
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Das GoToConnect Support Center erm\u00f6glicht es Managern:<\/h3>\n
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Preise:<\/strong><\/h2>\n
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