Zendesk hat ebenfalls eine neue E-Commerce-Integration bekannt gegeben, die verschiedene Vorg\u00e4nge, wie etwa die Rechnungsstellung, abwickelt und Unternehmen damit erm\u00f6glicht, ihren Kunden in Echtzeit zu helfen. Ein Service-Mitarbeiter kann beispielsweise sehen, wenn die Kreditkarte eines Kunden abgelehnt wird, und Hilfe anbieten, damit der Kunde seinen Kauf dennoch erfolgreich abschlie\u00dfen kann.<\/p>\n

\u201eMit Sunshine k\u00f6nnen Unternehmen, die sowohl Qualtrics als auch Zendesk verwenden, jetzt eine umfassendere Sicht auf ihre Kunden direkt im Arbeitsbereich des Support-Agenten erhalten», sagt RJ Filipski, Global Director of Business Development bei Qualtrics. \u201eMit allen relevanten Customer Experience-Daten auf einer einzigen Plattform k\u00f6nnen F\u00fchrungskr\u00e4fte mehr Zeit damit verbringen, sich auf die Ma\u00dfnahmen zu konzentrieren, die ihr Gesch\u00e4ft am effektivsten voranbringen.\u201c<\/p>\n

Dar\u00fcber hinaus hat Zendesk im Rahmen seines Early Access-Programms (EAP) neue Workflow-Tools und Integrationen mit Partnern, wie Workato, Qualtrics und Narvar, eingef\u00fchrt. Diese unterst\u00fctzen Unternehmen dabei, Kundenerfahrungen zu automatisieren und zu skalieren, indem sie eine End-to-End-Sicht auf den Kunden nutzen. Mit diesen Funktionen k\u00f6nnen Unternehmen:<\/p>\n

\n
• Manuelle Aufgaben einfach automatisieren, damit Service-Mitarbeiter schneller und produktiver arbeiten k\u00f6nnen<\/li>\n
• die Daten in Zendesk oder Systemen von Drittanbietern nutzen, um bestimmte Aktionen auszul\u00f6sen und Prozesse zu verbessern<\/li>\n
• leistungsstarke Abl\u00e4ufe definieren, die prozess\u00fcbergreifend wiederverwendet werden k\u00f6nnen, sodass Unternehmen keine wertvollen Entwicklungsressourcen verschwenden.<\/li>\n<\/ul>\n

  \u201eMit Sunshine k\u00f6nnen Unternehmen Hunderte von Integrationen einfach ausw\u00e4hlen und konfigurieren,\u201c sagt Markus Zirn, VP Business Development bei Automatisierungsplattform Workato. \u201eWir freuen uns darauf, unsere Partnerschaft mit weiteren Automatisierungen, die Aktivit\u00e4ten in Zendesk und externen Systemen ausl\u00f6sen, auszubauen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gew\u00e4hrleisten.»<\/p>\n

  Einige Kunden profitieren bereits von den neuen Sunshine-Funktionen, wie benutzerdefinierten Ereignissen und einheitlichen Profilen. Ihre Support-Mitarbeiter erhalten durch sie einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick \u00fcber den Kunden und k\u00f6nnen die Daten nutzen, um das Kundenerlebnis zu personalisieren.<\/p>\n

  \u201eBei Indochino haben wir das Einkaufserlebnis der Zukunft entwickelt, bei dem Kunden Anz\u00fcge und Hemden entwerfen, die nur f\u00fcr sie hergestellt werden», sagt Jesse Marion, Manager, Customer Experience beim Herrenmodeh\u00e4ndler Indochino. \u201eWir freuen uns, die neuen Funktionen von Zendesk Sunshine nutzen und unsere Kundendaten integrieren zu k\u00f6nnen, damit unsere Service-Mitarbeiter einen vollst\u00e4ndigen \u00dcberblick dar\u00fcber haben, was jede Person einzigartig macht, von ihrer Passform und ihrem Stil bis hin zu ihren pers\u00f6nlichen Vorlieben.»<\/p>\n

  \u201eVor Zendesk Sunshine hatten unsere Kundenbetreuer mit komplizierten Customer Experience-Systemen zu k\u00e4mpfen», erg\u00e4nzt Sean Benedict, Customer Experience Operations Manager beim Full-Service-Lagerungsunternehmen MakeSpace. \u201eJetzt haben unsere Agenten eine ganzheitlichere Kundensicht an einem Ort, an dem sie jedes Kundenereignis sowie die gesamte Historie mit dem Kunden sehen k\u00f6nnen. Unser Team hat somit alles, was es braucht, um unseren Kunden ein nahtloses und stressfreies Erlebnis zu bieten.\u201c<\/p>\n

  Sunshine Custom Events, Unified Profiles und der AWS Events Connector werden im Laufe des M\u00e4rz 2020 verf\u00fcgbar sein. Weitere Informationen zu Sunshine finden Sie auf der Zendesk-Website.<\/p>\n

  Sie m\u00f6chten Ihre Kunden dort abholen, wo sie sind? Dann testen Sie kostenlos und ohne Risiko die Zendesk Support Suite oder erfahren Sie mehr \u00fcber Omnichannel Support!<\/strong><\/span><\/p>\n

  <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Neue Funktionen und Integrationen mit AWS und Workato erm\u00f6glichen es Unternehmen, vielschichtige Kundenerlebnisse zu schaffen.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":5862,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[9,5,8],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5861"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5861"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5861\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5862"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5861"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5861"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=5861"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}