Im Jahr 2030 werden Anrufe in Call Centern bei weitem \u00fcberwiegend von Sprachcomputern unterst\u00fctzt. Davon ist mehr als die H\u00e4lfte der 100 Experten \u00fcberzeugt, die die Schweizer Spitch AG<\/a> f\u00fcr ihre Studie \u201eSpitch-Report: Sprachsysteme\u201c befragt hat. 54 Prozent der Fachleute sch\u00e4tzen, dass bis dahin die meisten Gespr\u00e4che von Anfang bis Ende von einem Sprachcomputer begleitet werden. Der Computer fragt Informationen ab, hilft bei der Zuordnung des Anrufers zum richtigen Sachbearbeiter und unterst\u00fctzt diesen bei der Suche nach passenden Antworten. 41 Prozent der Befragten halten dieses Szenario bereits im Jahr 2025 f\u00fcr gekommen.<\/p>\n <\/p>\n Bernd Martin, verantwortlich f\u00fcr das Deutschlandgesch\u00e4ft von Spitch, erkl\u00e4rt: \u201eWer in einem Call Center anruft, will sich in der Regel nicht gut unterhalten, sondern hat ein bestimmtes Problem, das er m\u00f6glichst rasch und unkompliziert gel\u00f6st haben m\u00f6chte. Genau das k\u00f6nnen Sprachcomputer von Jahr zu Jahr besser, weil zum einen die Spracherkennung immer besser wird, und weil sie zum anderen auf immer gr\u00f6\u00dfere Datenbanken zugreifen k\u00f6nnen, um Auskunft zu geben und die Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner im Call Center zu optimieren.\u201c<\/p>\n F\u00fcr das Jahr 2020 gehen immerhin 22 Prozent der befragten Spezialisten davon aus, dass bereits in vielen F\u00e4llen Computer mehr oder minder so gut wie Menschen telefonieren k\u00f6nnen, jedenfalls in ausgew\u00e4hlten standardisierten Anwendungsf\u00e4llen. Mehr als ein Viertel (26 Prozent) vermutet, dass daher schon 2020 ein Gro\u00dfteil der Anfragen in Call Centern von Anfang bis Ende durch Computer unterst\u00fctzt werden kann.<\/p>\n Wer den Blick noch weiter in die Zukunft bis 2040 lenkt, wird \u00fcberall auf Sprachcomputer treffen, prognostizieren 62 Prozent der von Spitch befragten Experten. Gleichg\u00fcltig, zu welchem Zeitpunkt Mensch und Maschine nicht mehr unterscheidbar sind, mahnen die Auguren eine Ethik f\u00fcr Sprachsysteme an. So fordern beachtliche 82 Prozent der Fachleute, dass ein Sprachsystem aktiv dar\u00fcber informieren muss, dass es kein Mensch ist, um Irrt\u00fcmern vorzubeugen. \u201eWenn sich diese Meinung durchsetzt, werden wir bald \u00fcberall Ansagen h\u00f6ren wie \u201aHallo, ich bin der Sprachcomputer Luka. Wie kann ich helfen?\u2018 oder \u00e4hnlich\u201c, sagt Bernd Martin.<\/p>\n Bemerkenswert: Beinahe ein Viertel (23 Prozent) der Fachleute meint, dass es niemals soweit kommen wird, dass man das Telefonat mit einem Computer nicht mehr vom Gespr\u00e4ch mit einem Menschen aus Fleisch und Blut unterscheiden kann.<\/p>\n Erfahren Sie merh und informieren Sie sich pers\u00f6nlich bei Spitch an der Call Center World, CCW 2020<\/a><\/strong>, Halle 2, Stand B14, 2.-4. M\u00e4rz 2020<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Die meisten Gespr\u00e4che in Call Centern werden von Anfang bis Ende von Computern unterst\u00fctzt. \u00dcber 80 Prozent der Experten fordern:…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":5943,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[102,59,153,8],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5942"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/5942\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5943"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5942"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=5942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}