Autor: <\/span><\/strong>Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems<\/span><\/p>\n

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Der Aufstieg von Machine-Learning-Marktpl\u00e4tzen, Mitarbeiter, die ihre Scheu ablegen, Chatbots mit Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen: Pegasystems erl\u00e4utert, welche Entwicklungen den Unternehmenseinsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz im kommenden Jahr pr\u00e4gen werden.<\/span><\/strong><\/p>\n

K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) wird auch im Jahr 2020 wieder zu den Top-IT-Themen geh\u00f6ren. Die Bereiche Empathie und Verbesserung der Brand Experience standen schon 2019 im Mittelpunkt und werden auch dieses Jahr die Unternehmen besch\u00e4ftigen. Pegasystems, f\u00fchrender Anbieter von strategischen Software-L\u00f6sungen f\u00fcr Vertrieb, Marketing, Service und Operations, zeigt auf, welche weiteren Trends sie besonders besch\u00e4ftigen werden.<\/span><\/p>\n

1. Der KI-Nebel lichtet sich zunehmend.<\/span><\/strong> In den vergangenen Jahren wurde von vielen Anbietern alles als KI bezeichnet, was auch nur im Entferntesten mit intelligenter Software zu tun hatte. Durch die wachsende Erfahrung der Gesch\u00e4ftsanwender mit KI sind sie nun aber zunehmend in der Lage, zwischen KI und Nicht-KI zu unterscheiden. Das wird es ihnen erm\u00f6glichen, sich im kommenden Jahr bewusst mit ihren unterschiedlichen Disziplinen wie Machine Learning (ML), Decisioning, Natural Language Processing (NLP) oder neuronalen Netzen auseinanderzusetzen.<\/span><\/p>\n

2. KI wird in Unternehmen zur Normalit\u00e4t.<\/span><\/strong> Nach einigen initialen Fehlschl\u00e4gen ist der Einsatz von KI f\u00fcr Unternehmen inzwischen berechenbarer geworden und sie liefert dort auch immer bessere Ergebnisse. Das Vertrauen der Unternehmen w\u00e4chst deshalb kontinuierlich an. 2020 Jahr werden sie die Best Practices von KI immer besser verstehen und sie in der Folge auch in zunehmender Breite nutzen.<\/span><\/p>\n

3. ML-Marktpl\u00e4tze werden erwachsen. <\/span><\/strong>So werden immer mehr Unternehmen etwa Machine Learning einsetzen. Die meisten von ihnen verf\u00fcgen allerdings nicht \u00fcber die erforderlichen Experten daf\u00fcr. Marktpl\u00e4tze wie Amazon Sagemaker, die ML \u201eas a Service\u201c zur Verf\u00fcgung stellen, werden deshalb 2020 massiv an Bedeutung gewinnen. Die Unternehmen k\u00f6nnen damit vorgefertigte KI-Modelle passgenau in ihre Architekturen einbinden, ohne daf\u00fcr eine ganze Armee an Data Scientists zu ben\u00f6tigen.<\/span><\/p>\n

4. Die Mitarbeiter legen ihre \u00c4ngste ab.<\/span><\/strong> Viele Mitarbeiter bef\u00fcrchten, dass sie durch KI-Technologien ihre Arbeitspl\u00e4tze verlieren k\u00f6nnten. Diese \u00c4ngste werden sie nun nach und nach ablegen, da sie immer mehr pers\u00f6nliche Erfahrungen mit KI sammeln und zunehmend die Vorteile verstehen, die sie auch ihnen selbst bietet: n\u00e4mlich effizienter und erfolgreicher arbeiten zu k\u00f6nnen und damit auch ihre eigenen Karrieren voranzubringen.<\/span><\/p>\n

5. KI-Governance wird zur neuen Disziplin.<\/span><\/strong> Im Jahr 2019 gab es viele Diskussionen \u00fcber die Vertrauensw\u00fcrdigkeit, das Verantwortungsbewusstsein und die Ethik von KI. Besonders viele konkrete Folgen haben sich daraus bislang aber nicht ergeben. Das wird sich 2020 \u00e4ndern. KI-Governance wird im n\u00e4chsten Jahr zu einer echten Disziplin werden, teilweise getrieben durch automatisierte Tests in KI-basierten Softwarel\u00f6sungen.<\/span><\/p>\n

6. KI im Kundenkontakt wird empathisch.<\/span><\/strong> Eine gro\u00dfe Herausforderung beim Einsatz von KI im Kundenservice ist ihre mangelnde Einf\u00fchlsamkeit. So empfinden viele Kunden etwa Chatbots als zu profitorientiert und bevorzugen deshalb weiterhin Gespr\u00e4che mit echten Menschen. Im n\u00e4chsten Jahr werden sich viele Unternehmen daran machen, das zu \u00e4ndern, indem sie Empathie in ihre KI-basierten Kundeninteraktionen einbetten.<\/span><\/p>\n

\u201eBei ihrem Einsatz in der Unternehmenswelt hat die K\u00fcnstliche Intelligenz inzwischen viele Kinderkrankheiten abgelegt und ist nun zunehmend auf dem Weg zu einem Normalzustand\u201c, fasst Dr. Kay Knoche, Solution Consultant Next Best Action Marketing bei Pegasystems, zusammen. \u201eDabei sind aber nach wie vor gro\u00dfe Herausforderungen zu bew\u00e4ltigen. Allen voran gilt es, K\u00fcnstliche Intelligenz mit Ethik und Empathie auszustatten, um sie noch menschentauglicher zu machen.\u201c <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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