Sunrise hat mit der Unterst\u00fctzung von elaboratum suisse GmbH die Conversion Rate signifikant gesteigert. Wie sieht dieser Prozess aus, den ihr verbessert habt?<\/strong><\/em><\/h3>\n<\/p>\n
Regina Lange:<\/strong> Es handelt sich um einen optimierten Checkout-Prozess. Sucht ein User nach einem Internet-Anbieter f\u00fcr sein neues Zuhause und findet bei Sunrise ein passendes Produkt, w\u00e4hlt er dies aus und m\u00f6chte es abschliessen. Genau hier startet der Checkout, den wir mit elaboratum verbessert haben.<\/p>\nDer Checkout-Prozess ist also die letzte Meile f\u00fcr den User.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Es ist die letzte und alles entscheidende Meile in seiner Customer Journey. Sie ist meist etwas unangenehm f\u00fcr ihn. Er muss hier viele Informationen erfassen \u2013 zum Beispiel f\u00fcr die gesetzlich vorgeschriebene Identit\u00e4tspr\u00fcfung oder den Line-Check. Im Line-Check pr\u00fcft der Kunde, ob der Glasfaser-Anschluss oder die Netzabdeckung f\u00fcr seinen Standort verf\u00fcgbar ist.<\/p>\nWie lange verweilt denn ein Kunde im Check-out-Prozess, bis er den Kauf abgeschlossen hat?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Der Vorgang dauert ungef\u00e4hr drei bis f\u00fcnf Minuten, abh\u00e4ngig vom Produkt und davon, ob der Kunde alle Infos bereith\u00e4lt. Wir messen die ganze Abwicklung durch den Prozess und sehen darum, wo sie stehen bleiben oder den Prozessweg verlassen.<\/p>\nWarum springen Kunden ab, nachdem sie sich eigentlich schon entschieden haben?<\/strong><\/em><\/h3>\nMarco Schulz:<\/strong> Eine Antwort finden wir in der Verhaltenspsychologie. Wir kennen den Gedanken: \u00abWie lange dauert das noch?\u00bb Wie oft haben wir nicht schon selbst etwas abgebrochen, weil wir schlicht nicht wussten, wie viel Zeit wir noch aufwenden m\u00fcssen? Das ist eines der insgesamt 101 Behavior Patterns.<\/p>\nEin Behavior Pattern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Das ist ein wissenschaftlich erwiesenes Verhaltensmuster, das bewusst oder unterbewusst in uns wirkt. Es entstehen zum Beispiel kognitive Spannungen, wenn Personen unerledigte Aufgaben haben und unsicher sind, wie weit ihr Fortschritt schon ist. \u00abEndowed Progress\u00bb heisst dieses Behavior Pattern. Kunden haben das Bed\u00fcrfnis, diese Spannung zu l\u00f6sen. Folglich brechen sie ab oder beissen sich durch den Prozess. Diese Spannungen beeintr\u00e4chtigen die User Experience in beiden F\u00e4llen: wenn er ihn abbricht oder sich bis zum Ende durchbeisst.<\/p>\nEs geht also darum, diese Spannungen f\u00fcr den Kunden zu l\u00f6sen \u2013 und damit auch seine User Experience zu verbessern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Genau. Wir k\u00f6nnen den Prozess f\u00fcr den Kunden angenehmer gestalten, damit er f\u00fcr ihn entspannend statt anspannend wirkt. Doch zuerst m\u00fcssen wir den Kunden besser verstehen, und da setzt die Methodik von PsyConversion\u00ae an. F\u00fcr jeden Bereich im Sales-Funnel, also in den verschiedenen Schritten bis zum erfolgreichen Abschluss, gibt es verschiedene Behavior Patterns, die mehr \u00fcber Verhaltensmustern verraten. Es gibt Patterns f\u00fcr die Phasen \u00abAwareness\u00bb, \u00abDecision Making\u00bb und \u00abRetention\u00bb. In unserer Wissensdatenbank haben wir die Patterns und ihre Wirkung dokumentiert.<\/p>\nWie haben Sie die Behavior Pattern in diesem Projekt angewendet?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Wir haben die vorhandenen Daten analysiert und Hypothesen gestellt, welche Patterns im Checkout von Sunrise wirken. Dann haben wir die Ausl\u00f6ser (Trigger) entworfen, welche diese Patterns ansprechen. Das erw\u00e4hnte \u00abEndowed Progress\u00bb-Pattern sagt aus, dass der Kunde eine Orientierung \u00fcber seinen Fortschritt im Prozess braucht, damit er ihn nicht abbricht. Als Ausl\u00f6ser f\u00fcr den \u00abEndowed Progress\u00bb haben wir eine Fortschrittsanzeige (Progress-Bar) eingesetzt, die ihm Orientierung im Prozess gibt, den bereits get\u00e4tigten Fortschritt betont und so die Unsicherheiten eliminiert. Zus\u00e4tzlich motiviert ein Textelement wie \u00abFast geschafft\u00bb den Kunden, weil es das Ende vom Checkout in greifbarer N\u00e4he zeigt. Dass der Trigger wirkt, haben wir im zweiw\u00f6chigen A-B-Testing validiert.<\/p>\nEin zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Der Checkout-Prozess ist also die letzte Meile f\u00fcr den User.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Es ist die letzte und alles entscheidende Meile in seiner Customer Journey. Sie ist meist etwas unangenehm f\u00fcr ihn. Er muss hier viele Informationen erfassen \u2013 zum Beispiel f\u00fcr die gesetzlich vorgeschriebene Identit\u00e4tspr\u00fcfung oder den Line-Check. Im Line-Check pr\u00fcft der Kunde, ob der Glasfaser-Anschluss oder die Netzabdeckung f\u00fcr seinen Standort verf\u00fcgbar ist.<\/p>\nWie lange verweilt denn ein Kunde im Check-out-Prozess, bis er den Kauf abgeschlossen hat?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Der Vorgang dauert ungef\u00e4hr drei bis f\u00fcnf Minuten, abh\u00e4ngig vom Produkt und davon, ob der Kunde alle Infos bereith\u00e4lt. Wir messen die ganze Abwicklung durch den Prozess und sehen darum, wo sie stehen bleiben oder den Prozessweg verlassen.<\/p>\nWarum springen Kunden ab, nachdem sie sich eigentlich schon entschieden haben?<\/strong><\/em><\/h3>\nMarco Schulz:<\/strong> Eine Antwort finden wir in der Verhaltenspsychologie. Wir kennen den Gedanken: \u00abWie lange dauert das noch?\u00bb Wie oft haben wir nicht schon selbst etwas abgebrochen, weil wir schlicht nicht wussten, wie viel Zeit wir noch aufwenden m\u00fcssen? Das ist eines der insgesamt 101 Behavior Patterns.<\/p>\nEin Behavior Pattern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Das ist ein wissenschaftlich erwiesenes Verhaltensmuster, das bewusst oder unterbewusst in uns wirkt. Es entstehen zum Beispiel kognitive Spannungen, wenn Personen unerledigte Aufgaben haben und unsicher sind, wie weit ihr Fortschritt schon ist. \u00abEndowed Progress\u00bb heisst dieses Behavior Pattern. Kunden haben das Bed\u00fcrfnis, diese Spannung zu l\u00f6sen. Folglich brechen sie ab oder beissen sich durch den Prozess. Diese Spannungen beeintr\u00e4chtigen die User Experience in beiden F\u00e4llen: wenn er ihn abbricht oder sich bis zum Ende durchbeisst.<\/p>\nEs geht also darum, diese Spannungen f\u00fcr den Kunden zu l\u00f6sen \u2013 und damit auch seine User Experience zu verbessern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Genau. Wir k\u00f6nnen den Prozess f\u00fcr den Kunden angenehmer gestalten, damit er f\u00fcr ihn entspannend statt anspannend wirkt. Doch zuerst m\u00fcssen wir den Kunden besser verstehen, und da setzt die Methodik von PsyConversion\u00ae an. F\u00fcr jeden Bereich im Sales-Funnel, also in den verschiedenen Schritten bis zum erfolgreichen Abschluss, gibt es verschiedene Behavior Patterns, die mehr \u00fcber Verhaltensmustern verraten. Es gibt Patterns f\u00fcr die Phasen \u00abAwareness\u00bb, \u00abDecision Making\u00bb und \u00abRetention\u00bb. In unserer Wissensdatenbank haben wir die Patterns und ihre Wirkung dokumentiert.<\/p>\nWie haben Sie die Behavior Pattern in diesem Projekt angewendet?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Wir haben die vorhandenen Daten analysiert und Hypothesen gestellt, welche Patterns im Checkout von Sunrise wirken. Dann haben wir die Ausl\u00f6ser (Trigger) entworfen, welche diese Patterns ansprechen. Das erw\u00e4hnte \u00abEndowed Progress\u00bb-Pattern sagt aus, dass der Kunde eine Orientierung \u00fcber seinen Fortschritt im Prozess braucht, damit er ihn nicht abbricht. Als Ausl\u00f6ser f\u00fcr den \u00abEndowed Progress\u00bb haben wir eine Fortschrittsanzeige (Progress-Bar) eingesetzt, die ihm Orientierung im Prozess gibt, den bereits get\u00e4tigten Fortschritt betont und so die Unsicherheiten eliminiert. Zus\u00e4tzlich motiviert ein Textelement wie \u00abFast geschafft\u00bb den Kunden, weil es das Ende vom Checkout in greifbarer N\u00e4he zeigt. Dass der Trigger wirkt, haben wir im zweiw\u00f6chigen A-B-Testing validiert.<\/p>\nEin zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
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War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Warum springen Kunden ab, nachdem sie sich eigentlich schon entschieden haben?<\/strong><\/em><\/h3>\nMarco Schulz:<\/strong> Eine Antwort finden wir in der Verhaltenspsychologie. Wir kennen den Gedanken: \u00abWie lange dauert das noch?\u00bb Wie oft haben wir nicht schon selbst etwas abgebrochen, weil wir schlicht nicht wussten, wie viel Zeit wir noch aufwenden m\u00fcssen? Das ist eines der insgesamt 101 Behavior Patterns.<\/p>\nEin Behavior Pattern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Das ist ein wissenschaftlich erwiesenes Verhaltensmuster, das bewusst oder unterbewusst in uns wirkt. Es entstehen zum Beispiel kognitive Spannungen, wenn Personen unerledigte Aufgaben haben und unsicher sind, wie weit ihr Fortschritt schon ist. \u00abEndowed Progress\u00bb heisst dieses Behavior Pattern. Kunden haben das Bed\u00fcrfnis, diese Spannung zu l\u00f6sen. Folglich brechen sie ab oder beissen sich durch den Prozess. Diese Spannungen beeintr\u00e4chtigen die User Experience in beiden F\u00e4llen: wenn er ihn abbricht oder sich bis zum Ende durchbeisst.<\/p>\nEs geht also darum, diese Spannungen f\u00fcr den Kunden zu l\u00f6sen \u2013 und damit auch seine User Experience zu verbessern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Genau. Wir k\u00f6nnen den Prozess f\u00fcr den Kunden angenehmer gestalten, damit er f\u00fcr ihn entspannend statt anspannend wirkt. Doch zuerst m\u00fcssen wir den Kunden besser verstehen, und da setzt die Methodik von PsyConversion\u00ae an. F\u00fcr jeden Bereich im Sales-Funnel, also in den verschiedenen Schritten bis zum erfolgreichen Abschluss, gibt es verschiedene Behavior Patterns, die mehr \u00fcber Verhaltensmustern verraten. Es gibt Patterns f\u00fcr die Phasen \u00abAwareness\u00bb, \u00abDecision Making\u00bb und \u00abRetention\u00bb. In unserer Wissensdatenbank haben wir die Patterns und ihre Wirkung dokumentiert.<\/p>\nWie haben Sie die Behavior Pattern in diesem Projekt angewendet?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Wir haben die vorhandenen Daten analysiert und Hypothesen gestellt, welche Patterns im Checkout von Sunrise wirken. Dann haben wir die Ausl\u00f6ser (Trigger) entworfen, welche diese Patterns ansprechen. Das erw\u00e4hnte \u00abEndowed Progress\u00bb-Pattern sagt aus, dass der Kunde eine Orientierung \u00fcber seinen Fortschritt im Prozess braucht, damit er ihn nicht abbricht. Als Ausl\u00f6ser f\u00fcr den \u00abEndowed Progress\u00bb haben wir eine Fortschrittsanzeige (Progress-Bar) eingesetzt, die ihm Orientierung im Prozess gibt, den bereits get\u00e4tigten Fortschritt betont und so die Unsicherheiten eliminiert. Zus\u00e4tzlich motiviert ein Textelement wie \u00abFast geschafft\u00bb den Kunden, weil es das Ende vom Checkout in greifbarer N\u00e4he zeigt. Dass der Trigger wirkt, haben wir im zweiw\u00f6chigen A-B-Testing validiert.<\/p>\nEin zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ein Behavior Pattern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Das ist ein wissenschaftlich erwiesenes Verhaltensmuster, das bewusst oder unterbewusst in uns wirkt. Es entstehen zum Beispiel kognitive Spannungen, wenn Personen unerledigte Aufgaben haben und unsicher sind, wie weit ihr Fortschritt schon ist. \u00abEndowed Progress\u00bb heisst dieses Behavior Pattern. Kunden haben das Bed\u00fcrfnis, diese Spannung zu l\u00f6sen. Folglich brechen sie ab oder beissen sich durch den Prozess. Diese Spannungen beeintr\u00e4chtigen die User Experience in beiden F\u00e4llen: wenn er ihn abbricht oder sich bis zum Ende durchbeisst.<\/p>\nEs geht also darum, diese Spannungen f\u00fcr den Kunden zu l\u00f6sen \u2013 und damit auch seine User Experience zu verbessern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Genau. Wir k\u00f6nnen den Prozess f\u00fcr den Kunden angenehmer gestalten, damit er f\u00fcr ihn entspannend statt anspannend wirkt. Doch zuerst m\u00fcssen wir den Kunden besser verstehen, und da setzt die Methodik von PsyConversion\u00ae an. F\u00fcr jeden Bereich im Sales-Funnel, also in den verschiedenen Schritten bis zum erfolgreichen Abschluss, gibt es verschiedene Behavior Patterns, die mehr \u00fcber Verhaltensmustern verraten. Es gibt Patterns f\u00fcr die Phasen \u00abAwareness\u00bb, \u00abDecision Making\u00bb und \u00abRetention\u00bb. In unserer Wissensdatenbank haben wir die Patterns und ihre Wirkung dokumentiert.<\/p>\nWie haben Sie die Behavior Pattern in diesem Projekt angewendet?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Wir haben die vorhandenen Daten analysiert und Hypothesen gestellt, welche Patterns im Checkout von Sunrise wirken. Dann haben wir die Ausl\u00f6ser (Trigger) entworfen, welche diese Patterns ansprechen. Das erw\u00e4hnte \u00abEndowed Progress\u00bb-Pattern sagt aus, dass der Kunde eine Orientierung \u00fcber seinen Fortschritt im Prozess braucht, damit er ihn nicht abbricht. Als Ausl\u00f6ser f\u00fcr den \u00abEndowed Progress\u00bb haben wir eine Fortschrittsanzeige (Progress-Bar) eingesetzt, die ihm Orientierung im Prozess gibt, den bereits get\u00e4tigten Fortschritt betont und so die Unsicherheiten eliminiert. Zus\u00e4tzlich motiviert ein Textelement wie \u00abFast geschafft\u00bb den Kunden, weil es das Ende vom Checkout in greifbarer N\u00e4he zeigt. Dass der Trigger wirkt, haben wir im zweiw\u00f6chigen A-B-Testing validiert.<\/p>\nEin zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Es geht also darum, diese Spannungen f\u00fcr den Kunden zu l\u00f6sen \u2013 und damit auch seine User Experience zu verbessern?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Genau. Wir k\u00f6nnen den Prozess f\u00fcr den Kunden angenehmer gestalten, damit er f\u00fcr ihn entspannend statt anspannend wirkt. Doch zuerst m\u00fcssen wir den Kunden besser verstehen, und da setzt die Methodik von PsyConversion\u00ae an. F\u00fcr jeden Bereich im Sales-Funnel, also in den verschiedenen Schritten bis zum erfolgreichen Abschluss, gibt es verschiedene Behavior Patterns, die mehr \u00fcber Verhaltensmustern verraten. Es gibt Patterns f\u00fcr die Phasen \u00abAwareness\u00bb, \u00abDecision Making\u00bb und \u00abRetention\u00bb. In unserer Wissensdatenbank haben wir die Patterns und ihre Wirkung dokumentiert.<\/p>\nWie haben Sie die Behavior Pattern in diesem Projekt angewendet?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Wir haben die vorhandenen Daten analysiert und Hypothesen gestellt, welche Patterns im Checkout von Sunrise wirken. Dann haben wir die Ausl\u00f6ser (Trigger) entworfen, welche diese Patterns ansprechen. Das erw\u00e4hnte \u00abEndowed Progress\u00bb-Pattern sagt aus, dass der Kunde eine Orientierung \u00fcber seinen Fortschritt im Prozess braucht, damit er ihn nicht abbricht. Als Ausl\u00f6ser f\u00fcr den \u00abEndowed Progress\u00bb haben wir eine Fortschrittsanzeige (Progress-Bar) eingesetzt, die ihm Orientierung im Prozess gibt, den bereits get\u00e4tigten Fortschritt betont und so die Unsicherheiten eliminiert. Zus\u00e4tzlich motiviert ein Textelement wie \u00abFast geschafft\u00bb den Kunden, weil es das Ende vom Checkout in greifbarer N\u00e4he zeigt. Dass der Trigger wirkt, haben wir im zweiw\u00f6chigen A-B-Testing validiert.<\/p>\nEin zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Wie haben Sie die Behavior Pattern in diesem Projekt angewendet?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Wir haben die vorhandenen Daten analysiert und Hypothesen gestellt, welche Patterns im Checkout von Sunrise wirken. Dann haben wir die Ausl\u00f6ser (Trigger) entworfen, welche diese Patterns ansprechen. Das erw\u00e4hnte \u00abEndowed Progress\u00bb-Pattern sagt aus, dass der Kunde eine Orientierung \u00fcber seinen Fortschritt im Prozess braucht, damit er ihn nicht abbricht. Als Ausl\u00f6ser f\u00fcr den \u00abEndowed Progress\u00bb haben wir eine Fortschrittsanzeige (Progress-Bar) eingesetzt, die ihm Orientierung im Prozess gibt, den bereits get\u00e4tigten Fortschritt betont und so die Unsicherheiten eliminiert. Zus\u00e4tzlich motiviert ein Textelement wie \u00abFast geschafft\u00bb den Kunden, weil es das Ende vom Checkout in greifbarer N\u00e4he zeigt. Dass der Trigger wirkt, haben wir im zweiw\u00f6chigen A-B-Testing validiert.<\/p>\nEin zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
Ein zweites Pattern hat auch gut funktioniert: Der \u00abFocusing-Effect\u00bb. Das Gehirn kann nur wenige Aspekte bewerten und verarbeiten. Als Trigger haben wir unn\u00f6tige oder st\u00f6rende Punkte entfernt oder auf einen sp\u00e4teren Schritt verschoben. So kann sich der Kunde auf das Wesentliche fokussieren, weil ihn das Unwesentliche nicht mehr ablenkt.<\/p>\n
War es nicht aufwendig, f\u00fcrs A-B-Testing die Webseite umzugestalten?<\/strong><\/em><\/h3>\nMS:<\/strong> Nein, wir haben uns auf textliche Anpassungen beschr\u00e4nkt, diese haben viel bewirkt. Nur in einzelnen F\u00e4llen \u2013 wie bei der Fortschrittsanzeige \u2013 gab es grafische Anpassungen.<\/p>\nRL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\nSunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\nUnd so habt ihr das Projekt gemeinsam aufgesetzt.<\/strong><\/em><\/h3>\nRL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\nNur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\nMS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\nWie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\nRL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\nSunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n
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Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n<\/p>\n
Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
RL:<\/strong> Es hat mich beeindruckt, wie bestechend einfach es sein kann. Aus kleinen, feinen Details haben wir viel herausgeholt. Zum Beispiel hat uns elaboratum geraten, den Kundenentscheid positiv zu verst\u00e4rken und zu sagen \u00abVielen Dank, du hast dich richtig entschieden\u00ab. Solche Textbausteine konnten wir einfach und schnell justieren.<\/p>\n RL:<\/strong> F\u00fcr uns war klar, dass wir eine neue, unvoreingenommene Sicht von einem externen Partner wollen. Es liegt in der Natur der Sache, dass man teils den Wald vor lauter B\u00e4umen nicht mehr sieht und Inputs mutig ausprobieren muss. In diesem Moment bot elaboratum mit PsyConversion\u00ae einen interessanten Ansatz.<\/p>\n RL:<\/strong> Ein schlankes Pilot-Projekt mit einem klaren Ziel: Der Kunde soll den Prozess m\u00f6glichst positiv erleben und merken: \u00abDas ist einfach und bequem\u00bb. Der Wechsel oder der Abschluss vom Internetprodukt ist nichts Allt\u00e4gliches f\u00fcr User. F\u00fcr viele ist es etwas Neues, Ungelerntes. Wir haben ber\u00fccksichtigt, was in dieser kurzen Zeit umsetzbar ist und m\u00f6glichst wenig Ressourcen beansprucht. Schliesslich laufen parallel und unabh\u00e4ngig davon einige andere Projekte.<\/p>\n RL:<\/strong> Wir hatten klare Indikatoren zu den Abbruchkanten, woraus elaboratum Hypothesen zu den Behavior Patterns ableitete. Ohne elaboratum h\u00e4tten wir zehn bis zwanzig Hypothesen testen m\u00fcssen. So konnten wir uns auf die Expertise von elaboratum st\u00fctzen und einzelne Hypothesen pragmatisch im A-B-Test pr\u00fcfen. Der Kunde hat uns durch sein Verhalten gezeigt, ob wir mit den Hypothesen richtig lagen und den Prozess tats\u00e4chlich angenehmer gestalteten.<\/p>\n MS:<\/strong> In diesen acht Wochen haben wir drei Iterationen mit je zweiw\u00f6chigen A-B-Tests durchgef\u00fchrt. Es ist also nicht so, dass wir uns acht Wochen lang komplett verausgabt haben. Dennoch haben wir den kompletten Funnel im Checkout-Prozess getestet. Im Lower Funnel, also in der Abschlussphase, braucht es in der Regel l\u00e4nger f\u00fcr den A-B-Test, weil es dort weniger Traffic hat als im Upper Funnel.<\/p>\n RL:<\/strong> Wir haben eine gute Zeit im Team mit vielen Lernkurven erlebt. Jetzt integrieren wir die Erkenntnisse, wenn wir ein neues Promotionsangebot oder einen Checkout bauen. Ein Internetprodukt bieten viele an, aber f\u00fcr den Kunden ist Convenience ein zentrales Differenzierungsmerkmal \u2013 im Produkt, im Service, im Prozess. Dieses Ziel strebt Sunrise in allen Bereichen an.<\/p>\n Sunrise rollt gerade die 5G-Technologie aus, wobei wir auf viele Enthusiasten, aber auch auf Skeptiker dieser Technologie treffen. Wir glauben, dass die PsyConversion\u00ae-Methode bereits bei der Konzeption unserer neuen 5G-Welt n\u00fctzlich ist. Daf\u00fcr werden wir wieder elaboratum an Bord holen.<\/p>\n Regina Lange<\/strong><\/a>, Director Digital Business bei Sunrise Communications AG<\/p>\n Marco Schulz<\/strong><\/a>, Director bei elaboratum suisse GmbH<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Verbesserte User Experience und eine um 16% gesteigerte Conversion Rate: Sunrise hat den Checkout-Prozess im E-Commerce anhand der \u00abPsyConversion\u00ae\u00bb-Methode \u00fcberarbeitet.…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[5,107,78],"artikelbranche":[189],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6186"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6186\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6186"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Sunrise kannte die Abbruchkanten der User im Prozess. Warum haben Sie sich f\u00fcr das Projekt mit elaboratum entschieden?<\/strong><\/em><\/h3>\n
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Nur acht Wochen dauerte das Projekt. Wie habt ihr es geschafft, es tats\u00e4chlich so schlank zu halten?<\/em><\/strong><\/h3>\n
Wie geht es jetzt bei Sunrise mit dem Thema PsyConversion\u00ae weiter?<\/em><\/strong><\/h3>\n
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