Autor: <\/strong>Elias W\u00e4lti, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact Center. Er vereint Experten des Kundendialog-Managements.<\/p>\n

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Zehn neue Contact Center Supervisors wurden ausgezeichnet. Sie sind die Schl\u00fcsselpersonen in den Contact Centern der Unternehmen: die Supervisors. Sie werden mit einer eidgen\u00f6ssischen Berufspr\u00fcfung f\u00fcr ihre wichtigen Aufgaben gest\u00e4rkt.<\/strong><\/p>\n

Wir wissen es alle: Das Image, welches der Kunde von einem Unternehmen hat, wird stark gepr\u00e4gt von dessen Contact Center. Wenn er hier rasch, freundlich und kompetent bedient wird, vertraut er auch den Produkten des Unternehmens. Doch so einfach ist es nicht, mit den zahlreichen und oft wenig erfahrenen Mitarbeitenden stets Spitzenleistungen zu erbringen. Hier spielen die Supervisors eine entscheidende Rolle. Sie leiten das Personal an, motivieren es, kontrollieren die Resultate und sorgen daf\u00fcr, dass jeder stets \u00fcber das notwendige Wissen verf\u00fcgt, um seine Aufgabe perfekt zu erf\u00fcllen.<\/p>\n

Um die Leistungstr\u00e4ger in diesen Schl\u00fcsselpositionen optimal auf ihre Aufgaben vorzubereiten beziehungsweise zu begleiten, setzen zahlreiche Unternehmen auf die Berufspr\u00fcfung Contact Center Supervisor mit eidgen\u00f6ssischem Fachausweis. Hier geht es nicht nur um Personalf\u00fchrung und Workforce Management, sondern auch darum, den Absolventen eine breite Basis im Bereich Wirtschaft, Recht, Technologie und Marketing zu geben \u2013 nicht abstrakt, sondern pr\u00e4zis zugeschnitten auf die Arbeit im Contact Center.<\/p>\n

Seit letztem Jahr unterst\u00fctzt der Bund die Pr\u00fcfungsabsolventen finanziell, indem er die H\u00e4lfte der anrechenbaren Kurskosten \u00fcbernimmt. Zu den Bedingungen geh\u00f6rt unter anderem, dass der Absolvent in der Schweiz wohnt und die Pr\u00fcfung ablegt. Deren Bestehen ist hingegen nicht n\u00f6tig. Dank dieser Hilfe ist die finanzielle H\u00fcrde bei gezielten beruflichen Weiterbildungen wie der Berufspr\u00fcfung Contact Center Supervisor deutlich kleiner geworden.<\/p>\n

Diesen Fr\u00fchling haben wiederum zehn junge Supervisors die Pr\u00fcfung bestanden. Sie besuchten den halbj\u00e4hrigen Vorbereitungskurs, der vom Branchenverband CallNet.ch angeboten wird, und verfassten eine Diplomarbeit, in der sie selbst\u00e4ndig eine konkrete Fragestellung behandelten. Anfangs Mai durften dann die vier Damen und sechs Herren die begehrten Fachausweise entgegennehmen.<\/p>\n

Die Absolventen:<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n

\n Adelaida Duran<\/p>\n<\/td>\n	\n Interdiscount<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Daniel Egli<\/p>\n<\/td>\n	\n ABB Schweiz, FS_ISV Com Center<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Lionel Graf<\/p>\n<\/td>\n	\n Limitless Area (Lionel Graf XR Consulting)<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Anita Gucciardi<\/p>\n<\/td>\n	\n Velux Schweiz AG<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Bryan Lumpini<\/p>\n<\/td>\n	\n Billag AG<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Ragnar Mensonides<\/p>\n<\/td>\n	\n BANK-now AG<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Selenia Miano<\/p>\n<\/td>\n	\n Swisscom Schweiz AG<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Stefan Schmidhalter<\/p>\n<\/td>\n	\n Post CH AG Postnetz CC Post<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Dilan \u00dclk\u00fcmen<\/p>\n<\/td>\n	\n Swisscom Schweiz AG<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n
\n Antonella Zeiter<\/p>\n<\/td>\n	\n Post CH AG<\/p>\n<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Autor: Elias W\u00e4lti, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer des CallNet.ch Verbandes, dem Verband der Schweizer Contact Center. Er vereint Experten des Kundendialog-Managements.<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":6387,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[59,78],"artikelbranche":[227],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6386"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6386"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6386\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6387"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6386"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6386"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6386"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}