Potsdam, Juni 2019. F\u00fcr den Abschluss einer Unfallversicherung ist es in der Regel zu sp\u00e4t, wenn es einem erst oben auf der Skipiste einf\u00e4llt. Das Vers\u00e4umnis vor dem Urlaub lie\u00dfe sich durch den Einsatz digitaler Sprachassistenten l\u00f6sen: \u201eHey Siri, ich will f\u00fcr heute eine Unfallversicherung buchen.\u201c Eine solche situative Vereinbarung mithilfe von Siri, Cortana, Alexa und Co. bedingt eine vollst\u00e4ndig integrierte digitale Antragsstrecke. Aktuell liefern die meisten Skills allerdings nur Informationen \u2013 beispielsweise zum Wetter oder Pollenflug \u2013 sowie Unterhaltung und Spiele. Diverse Branchen, darunter Versicherungen, beginnen jedoch mit diesen digitalen M\u00f6glichkeiten zu experimentieren. \u201eIn Zukunft wird der digitale Vertragsabschluss immer wichtiger, etwa um j\u00fcngere Menschen zu erreichen und Prozesse zu beschleunigen\u201c, erl\u00e4utert Matthias Stauch, Experte f\u00fcr smarte L\u00f6sungen und Vorstand der INTERVISTA AG<\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Nur wer seine Produkte digitalisiert bereith\u00e4lt und auf vollst\u00e4ndig technologische Verkaufs- und Beratungsprozesse setzt, hat eine Chance, die Generation Y beziehungsweise Millennials als Kunden zu gewinnen. \u201eDie voranschreitende digitale Transformation sorgt daf\u00fcr, dass Kunden in Zukunft nicht wieder am Computer Platz nehmen wollen, um ein Formular auszuf\u00fcllen\u201c, so Stauch. \u201eWer seine Produkte \u00fcber einen digitalen Marktplatz vertreibt, beispielsweise \u00fcber Online-Plattformen, hat die Aussicht auf ein m\u00f6glichst breites Kundenspektrum.\u201c Womit vor einigen Jahren noch Apps auf dem Smartphone \u00fcberzeugten, bieten heute die Skills der Sprachassistenten. Die gro\u00dfe Auswahl an Funktionen machen sich inzwischen auch Versicherungen zunutze. Kunden k\u00f6nnen sich jederzeit an ihren Sprachassistenten wenden und bekommen die optimale L\u00f6sung vermittelt. Hierbei kommt es besonders auf die Verf\u00fcgbarkeit und Qualit\u00e4t von Produkten und Dienstleistungen an.<\/p>\n Einige deutsche Versicherungsgesellschaften arbeiten bereits mit Sprachassistenten und verwenden beispielsweise Alexa-Skills f\u00fcr den Vertrieb. Von der Beantwortung allgemeiner Fragen rund um die Versicherung \u00fcber ein Lexikon f\u00fcr Begrifflichkeiten der Branche, Serviceangebote, die Suche nach einem Ansprechpartner vor Ort oder eine R\u00fcckrufbitte bis hin zur Angebotserstellung f\u00fcr unkomplizierte Versicherungsprodukte \u2013 die digitale Unterst\u00fctzung bietet viele M\u00f6glichkeiten. Andere Skills dienen etwa dazu, aktuelle Informationen zum Wetter wie die Pollen- oder Feinstaubsituation zu liefern. Zwei Gesellschaften, die Deutsche Familienversicherung (DFV) sowie die Europ\u00e4ischeReiseversicherung (ERV), bieten inzwischen den volldigitalisierten Abschluss einer Auslandsreiseversicherung \u00fcber den Sprachassistenten von Amazon. \u201eDie einfache Angabe der Daten sowie eine abschlie\u00dfende Best\u00e4tigung funktionieren wie ein Online-Einkauf, eine Unterschrift ist dabei \u00fcberfl\u00fcssig\u201c, erkl\u00e4rt Vertriebsexperte Stauch. \u201eDas System nimmt automatisch einen Abgleich der Kundendaten mit den Angaben im Amazon-Konto vor.\u201c Bisher noch einzigartig: Die DFV erm\u00f6glicht die direkte digitale Zahlung \u00fcber Amazon Pay, Kunden k\u00f6nnen den Abschluss via Alexa also inklusive Payment umsetzen.<\/p>\n Handelsplattformen, Vergleichsportale oder andere Vertriebsorganisationen beziehungsweise Plattformen via Schnittstellen anbinden zu k\u00f6nnen, bildet den elementaren Baustein f\u00fcr den Versicherungsvertrieb der Zukunft. Dabei bleibt immer zu beachten, dass die selbst auferlegten Compliance-Regeln genauso Anwendung finden wie beispielsweise gesetzliche Regelungen \u2013 das gilt auch bei Kooperationen mit Handelspartnern wie Amazon, Google oder Apple. \u201eAuch in Deutschland m\u00fcssen wir von den theoretischen \u00dcberlegungen noch mehr zum praktischen Einsatz der digitalen M\u00f6glichkeiten kommen\u201c, mahnt Stauch. \u201eUnternehmen entwickeln sich nur weiter und halten im Wettbewerb Schritt, wenn sie technologische Chancen ergreifen und eigene Potenziale erkennen.\u201c Der Versicherungssektor befindet sich in einem Ver\u00e4nderungsprozess, Kunden setzen nicht nur privat auf digitale Produkte, sondern vermehrt auch in gesch\u00e4ftlichen Bereichen wie Versicherungsdienstleistungen. Digitale Sprachassistenten bieten ein technisches Werkzeug f\u00fcr die Zukunftsgestaltung der Branche.<\/p>\n Weitere Informationen unter www.intervista-ag.de <\/a><\/p>\nMarktplatz der Zukunft<\/h2>\n
Zahlreiche M\u00f6glichkeiten<\/h2>\n
Ver\u00e4nderungsprozesse vorantreiben<\/h2>\n
\u00dcber INTERVISTA AG<\/h2>\n