Frankfurt am Main, 04. M\u00e4rz 2019 \u2013 Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA) hat den Ausbau mehrerer Technologie-Partnerschaften bekannt gegeben. Avaya und Verint Systems Inc. (NASDAQ: VRNT), ein Anbieter von Customer-Engagement-L\u00f6sungen und langj\u00e4hriger Partner, intensivieren ihre Zusammenarbeit, um die Bereitstellung von Avaya Workforce Engagement Management (WEM) in der Cloud einzuf\u00fchren und die Kundenzufriedenheit durch operative Intelligenz im Contact Center zu verbessern. Zudem begr\u00fc\u00dft Avaya mit den Unternehmen Knowmail und over.ai zwei neue Partner im A.I.Connect-\u00d6kosystem, einem Netzwerk von Unternehmen, das die Entwicklung und Integration von k\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) in Contact Center (CC) und Unified Communications (UC) L\u00f6sungen vorantreibt.<\/strong><\/p>\n <\/p>\n Ergebnis der Kooperation von Avaya<\/a> und Verint ist die CC-L\u00f6sung Avaya IX Workforce Engagement, die sowohl On-Premise als auch als Private, Hybrid oder Public Cloud-Modell genutzt werden kann. Avaya IX Workforce Engagement bietet das gesamte Spektrum der Ressourcenplanungsfunktionen, einschlie\u00dflich Anruf- und Bildschirm-Aufzeichnung mit vollst\u00e4ndiger Verschl\u00fcsselung, Qualit\u00e4tsmonitoring, Leistungsmanagement, Workforce Management, Sprachanalyse, Kundenfeedback- und Desktop-Prozessanalyse. IX Workforce Engagement ist eines der ersten Angebote, das Avaya unter dem neuen Dachnamen f\u00fcr sein L\u00f6sungsportfolio \u2013 Avaya Intelligent Xperiences (Avaya IX) \u2013 einf\u00fchrt und geh\u00f6rt zum Avaya IX Digital Contact Center Portfolio.<\/p>\n \u201eAvaya IX Workforce Engagement erm\u00f6glicht es Unternehmen, einen schnelleren ROI zu erzielen und ganz einfach neue Funktionen hinzuzuf\u00fcgen, um das Engagement und die Produktivit\u00e4t der Mitarbeiter zu steigern und so das Kundenerlebnis zu verbessern\u201c, sagt Chris McGugan, Avaya<\/a> Senior Vice President, Solutions and Technologies. John Bourne, Senior Vice President, Global Channels and Alliances bei Verint, erg\u00e4nzt: \u201eUnsere Kunden profitieren von der tieferen Integration und unserer gemeinsamen Forschungs- und Entwicklungsarbeit. Avaya IX Workforce Engagement ist eine vollfunktionale, integrierte L\u00f6sung sowohl f\u00fcr On-Premise als auch Cloud Contact Center. Dank des verbrauchsbasierten Preismodells ist die L\u00f6sung f\u00fcr alle Unternehmen geeignet, vom multinationalen Gro\u00dfkonzernen bis zu kleinen und mittleren Unternehmen.\u201c<\/p>\n Verint ist dar\u00fcber hinaus einer der Partner des kontiniuerlich wachsenden A.I.Connect-\u00d6kosystems. Zu diesem geh\u00f6ren ab sofort auch Knowmail, Spezialist f\u00fcr personalisierte Email-Priorisierungsl\u00f6sungen auf KI-Basis, und over.ai, Anbieter KI-f\u00e4higer Sprachl\u00f6sungen. Mit den beiden Neuzug\u00e4ngen verst\u00e4rkt Avaya den Fokus auf die Integration neuer Funktionen in UC-L\u00f6sungen auf Basis k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n Mit der Integration von KI-Funktionen in Unified-Communications-L\u00f6sungen m\u00f6chte Avaya die Mitarbeiter-Produktivit\u00e4t in vier wesentlichen Bereichen erh\u00f6hen:<\/p>\n \u201eAvaya kombiniert seine Erfahrung in der Schaffung von Kommunikationserlebnissen f\u00fcr Unternehmensmitarbeiter mit KI-F\u00e4higkeiten, um das Verst\u00e4ndnis nat\u00fcrlicher Sprache und pers\u00f6nliche Assistenten weiterzuentwickeln\u201c, erkl\u00e4rt Eric Rossman, Avaya Vice President, Allianzen und Partnerschaften. \u201eMit der Einf\u00fchrung neuer KI-L\u00f6sungen von Unternehmen wie Knowmail, over.ai und anderen Partnern erweitern wir unsere A.I.Connect-Initiative stetig und tragen dazu bei, k\u00fcnstliche Intelligenz optimal in der Omnichannel-Kommunikation einzusetzen.\u201c<\/p>\n Knowmail wurde 2014 mit dem Ziel gegr\u00fcndet, Mitarbeiter von der Informationsflut zu befreien und die Priorisierung zu erleichtern. \u201eDurch unsere Partnerschaft sind wir in der Lage, E-Mail-Priorisierung nach Dringlichkeit anzubieten sowie Next-Best-Ma\u00dfnahmen vorzuschlagen, um konzentrierter zu arbeiten, schnell Dinge zu erledigen, Zeit zu sparen und organisiert zu bleiben \u2013 all dies mit dem Avaya Vantage Desktop-Smartphone\u201c, so Haim Senior, CEO von Knowmail.<\/p>\n over.ai <\/a>ist eine KI-f\u00e4hige Sprachplattform, die nat\u00fcrliche Sprachverarbeitung nutzt, um komplexe Aufgaben zu bew\u00e4ltigen. over.ai erm\u00f6glicht so, Kommunikationsaufgaben auf Avaya-Plattformen durch Zuh\u00f6ren, Verstehen und Lernen aus der eigenen Umgebung in Echtzeit zu optimieren.<\/p>\n Der Erfolg von Unternehmen wird von guten Kundenerfahrungen bestimmt. Die Kommunikation ist dabei ein grundlegender Faktor. Jeden Tag basieren Millionen dieser Erfahrungen auf unseren L\u00f6sungen. Seit \u00fcber einhundert Jahren erm\u00f6glichen wir Unternehmen auf der ganzen Welt, dank intelligenter Technologien, gewinnbringend zu arbeiten. Avaya entwickelt offene, konvergente und innovative L\u00f6sungen, um die Kommunikation und Zusammenarbeit zu verbessern und zu vereinfachen – in der Cloud, vor Ort oder als Hybridmodell. Um Ihr Gesch\u00e4ft zu st\u00e4rken, stehen wir f\u00fcr Innovation, Partnerschaft und Zukunftssicherheit. Wir sind das richtige Technologieunternehmen an Ihrer Seite und bringen Ihre Kommunikation auf die H\u00f6he der Zeit.<\/p>\n Bieten Sie exzellente Kundenerlebnisse \u2013 Experiences That Matter. Besuchen Sie uns unter www.avaya.com\/de<\/a>.<\/p>\n A.I.Connect<\/a> ist ein Konsortium von Unternehmen, das die Interoperabilit\u00e4t und den Wert k\u00fcnstlicher Intelligenz und maschinellen Lernens in der Unternehmenskommunikation f\u00f6rdert. In der von Avaya im Jahr 2017 gegr\u00fcndeten Initiative arbeiten Technologiefirmen eng zusammen, um Avaya-Kunden auf der ganzen Welt umfassende KI-Funktionen zur Verf\u00fcgung zu stellen und ihren eigenen Mitarbeitern und Endkunden ansprechendere Erlebnisse zu bieten. Weitere Informationen zu A.I.Connect finden Sie unter www.avaya.com\/aiconnect<\/a>.<\/p>\n Avaya und Verint bringen Avaya Workforce Engagement Management in die Cloud Neue Partner f\u00fcr A.I.Connect-\u00d6kosystem: Knowmail und over.ai bieten neue…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":6700,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[8],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6699"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6699"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/6699\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/6700"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6699"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=6699"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=6699"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n
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