<\/p>\n
Call Center ben\u00f6tigen seit der Gesetzesrevision im Jahr 2000 keine Bewilligung mehr, wenn sie Mitarbeiter sonntags und nachts besch\u00e4ftigen. Bewilligungspflichtig blieben das Telefonmarketing und der telefonische Verkauf von Waren und Dienstleistungen. Im Fall von MS Direct hat das SECO nun eine Bewilligung f\u00fcr Sonntagsarbeit verwehrt. Dieses Urteil wurde auch vom Bundesgericht gest\u00fctzt. Die Folge ist, dass 15 Arbeitspl\u00e4tze ins Ausland verlagert werden.<\/p>\n
![\"Dieter](\"https:\/\/www.cmm360.ch\/hubfs\/Imported_Blog_Media\/Fischer-150.jpg\")
Dieter Fischer, CallNet.ch<\/div>\nF\u00fcr den Branchenverband CallNet.ch<\/a> unverst\u00e4ndlich: \u00abSolche Urteile schw\u00e4chen den Wirtschaftsstandort Schweiz\u00bb, erkl\u00e4rt Pr\u00e4sident Dieter Fischer<\/strong>. Einerseits f\u00fchre dies dazu, dass bestehende Arbeitspl\u00e4tze ausgelagert werden, andererseits w\u00fcrden sich neue Marktplayer gut \u00fcberlegen, wo sie ihre Investitionen t\u00e4tigen wollen. \u00abWillk\u00fcrliche und verschiedene Gesetzesauslegungen sind Gift f\u00fcr die Wirtschaft.\u00bb<\/p>\n Aus Sicht von CallNet.ch<\/a> sollten bei solchen Entscheiden auch die Bed\u00fcrfnisse der Kunden erfasst werden. \u00abKonsumenten wollen in der digitalen Welt einen Rund-um-die-Uhr-Service. Damit eine Firma wirtschaftlich erfolgreich sein kann, muss sie sich auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden einstellen. In Zeiten von E-Commerce und Digitalisierung ist es ein Wettbewerbsnachteil f\u00fcr die Schweiz, wenn Sonntagsarbeit in einzelnen Bereichen nicht bewilligt wird.\u00bb<\/p>\n Ins gleiche Horn bl\u00e4st Milo St\u00f6ssel. Der CEO der MS Direct AG<\/a> musste aufgrund eines aktuellen Entscheids 15 Arbeitspl\u00e4tze nach \u00d6sterreich verlagern: \u00abDiese Rechtsprechung mutet realit\u00e4tsfremd an. Und sie f\u00fchrt mitunter zur skurrilen Situation, dass Call Agents an Sonntagen zwar telefonische Beratung leisten d\u00fcrfen, faktisch aber das Gespr\u00e4ch beenden m\u00fcssen, falls die Beratung bei den Kunden das Bed\u00fcrfnis einer Bestellung geweckt hat.\u00bb Er w\u00fcnsche sich eine Gleichbehandlung aller am Markt, \u00abwas zum Zeitpunkt des Entscheids nicht der Fall war.\u00bb St\u00f6ssel werde nun gut beobachten, ob in diesem Wettbewerb alle mit gleich langen Spiessen unterwegs sind. Zudem hoffe er darauf, dass die Politik eine sinnvolle L\u00f6sung finden wird. \u00abOnline einkaufen geh\u00f6rt inzwischen zum Alltag vieler Menschen. Dazu z\u00e4hlt zunehmend auch das Online-Shopping an Sonn- und Feiertagen. Die Kunden sehen die Erreichbarkeit als wichtigstes Kaufkriterium an, nat\u00fcrlich auch ausserhalb der \u00fcblichen Gesch\u00e4ftszeiten\u00bb, so St\u00f6ssel. Eine gute und vertr\u00e4gliche L\u00f6sung k\u00f6nnte aus seiner Sicht so aussehen, dass Agenten, welche an Sonntagen ohnehin Kundenservice erbringen, die ganze Palette \u2013 inklusive Kaufabschluss \u2013 anbieten d\u00fcrfen. \u00abWir wissen, dass der Anteil an telefonischen Bestellungen zur\u00fcckgeht. Menschen haben sich aber auch daran gew\u00f6hnt, am Sonntag Servicelinien anzurufen. Zudem ist Sonntagsarbeit bei Call Agents durchaus beliebt \u2013 vor allem bei Studenten und jungen M\u00fcttern\u00bb, so der MS Direct CEO.<\/p>\n Das Arbeitsgesetz ist hier allerdings eindeutig: Auch im Handel m\u00fcssen f\u00fcr Sonntagsarbeit Bewilligungen eingeholt werden. Will man Sonntagsarbeit f\u00fcr den Verkauf einf\u00fchren, m\u00fcsste diese Regelung auch f\u00fcr den Handel gelten. Damit reicht die politische Dimension \u00fcber das Callcenter-Thema hinaus.<\/p>\n Die Intention ist klar: Der Gesetzgeber m\u00f6chte ArbeitnehmerInnen im Verkauf sch\u00fctzen \u2013 unabh\u00e4ngig vom Touchpoint. Zudem haben Kunden die M\u00f6glichkeit, an Sonn- und Feiertagen online zu bestellen und Support am n\u00e4chsten Werktag in Anspruch zu nehmen, sofern \u00fcberhaupt vonn\u00f6ten. Gleiches Recht f\u00fcr alle Verk\u00e4uferInnen, ob am Telefon oder am PoS also? Sinnvoll ist diese \u00dcberlegung allemal. Wie das Verkaufsverbot am Sonntag von den Kunden aufgenommen wird, steht auf einem anderen Blatt.<\/p>\n www.callnet.ch<\/a><\/strong><\/p>\n www.ms-direct.ch<\/a><\/strong> <\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Der Sonntag als Ruhetag gilt auch f\u00fcr Telefonverk\u00e4ufer, so ein Bundesgerichtsurteil. MS Direct sieht sich nun gezwungen, Arbeitspl\u00e4tze ins Ausland…<\/span> <\/span><\/span><\/span><\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":7083,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","categories":[59,78],"artikelbranche":[],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/7082"}],"collection":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel"}],"about":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/types\/artikel"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7082"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikel\/7082\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7083"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7082"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7082"},{"taxonomy":"artikelbranche","embeddable":true,"href":"https:\/\/staging.cmm360.ch\/wp\/wp-json\/wp\/v2\/artikelbranche?post=7082"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Arbeitsplatzverschiebungen ins Ausland<\/strong><\/h2>\n
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Milo St\u00f6ssel, MS Direct<\/div>\nEin branchen\u00fcbergreifendes Problem<\/strong><\/h2>\n