\u201eExakt das Verinnerlichen dieser Philosophie\u201c sagt <\/span>Dirk Scholand<\/strong> <\/span>Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der eGain Deutschland GmbH, sowie der Unternehmensberatung SCHOLAND & BEILING | Partner \u201ehat die im Kalifornischen Silicon Valley ans\u00e4ssige eGain zu einem der weltweit bedeutendsten und laut Gartner mit Abstand innovativsten Hersteller von Multichannel Customer Interaction Technologie werden lassen. Denn die Kalifornier folgten von Beginn an der \u00dcberzeugung, dass Customer Interaction Technologie dann relevant ist, wenn sie als \u201eMittel zum Zweck\u201c in der Lage ist, die Kundenprozesse optimal abzubilden und dar\u00fcber hinaus ein Kreativpotential \u00fcber eine voll integrierte Modulpalette beinhaltet, welches jede Customer Interaction Strategie befeuert und Grenzen verschiebt.\u201c<\/p>\n

\u201eMit der eGain Service Suite hat eGain eine modulartig aufgebaute Multichannel Suite entwickelt\u201c, erg\u00e4nzt Dirk Scholand, \u201ewelche wie kaum eine andere L\u00f6sung in der Lage ist, alle Servicekan\u00e4le (inkl. Social Media), eine \u00fcberragende Knowledge Base (Wissensdatenbank), automatisiertes Workflow Management und erstklassiges Reporting aller Kan\u00e4le in einer L\u00f6sung auf den Punkt zu vereinen.\u201c<\/p>\n

Ob durch Social Media und die damit einhergehenden neuen Kommunikationskan\u00e4le jetzt tats\u00e4chlich Service-Revolutionen losgetreten wurden und werden, l\u00e4sst sich sicher vortrefflich debattieren. Eins ist jedoch vollkommen klar und auch nicht mehr wegzudenken. Das Kommunikationsverhalten hat sich revolutioniert und die Unternehmen sind intensiver denn je dabei, Antworten auf das ge\u00e4nderte Kommunikationsverhalten ihrer Kunden in Form von Strategien f\u00fcr den alternativlosen Weg in die neue Multichannel Welt zu finden. Wie einige andere Multichannel Anbieter ist eGain ebenfalls in der Lage, noch immer vielfach vorhandene Schw\u00e4chen auf der Seite der konventionellen Servicekan\u00e4le wie z.B. E-Mail Management durch eine Best in Class E-Mail Management L\u00f6sung (eGain\u00ae Mail) zu beseitigen. Jedoch ist eGain wie kaum ein zweiter in der Lage, die Kunden im Web sowohl durch Einsatz von Web Self Service (eGain\u00ae Knowledge) optimal zu bedienen, Social Media Kommunikation zu prozessieren (eGain\u00aeSocial) als auch Verkaufsaktivit\u00e4ten im eCommerce Umfeld professionell und aktiv durch den Einsatz von proaktivem Content (eGain\u00ae Offer) oder Live-Chats (eGain\u00ae Chat) nachhaltig zu optimieren \u2013 dabei werden alle Kan\u00e4le durch die einzigartige Wissensmanagement Technologie (eGain\u00ae Knowledge) mit dem durch eGain patentierten Diagnoseverfahren \u201eCase Based Reasoning\u201c (CBR) konsistent mit Wissen versorg. An dieser Stelle spielt es keine Rolle, ob das Wissen auf mobilen Endger\u00e4ten, im Web oder auf dem Agent Desktop zur Verf\u00fcgung gestellt werden soll.<\/p>\n

Die Ganzheitlichkeit der eGain Technologie verbunden mit der Innovationskraft aus dem Silicon Valley hat zum wiederholten Mal dazu gef\u00fchrt, dass eGain 2011 von Gartner f\u00fchrend im \u201eLeaders Quadrant 2011 \u2013 Magic Quadrant for CRM Web Customer Service\u201c positioniert wurde.<\/p>\n

In the report, Johan Jacobs, Research Director at Gartner, defines \u201cleaders\u201d as vendors who \u201cdemonstrate market-defining vision and the ability to execute against that vision through products, services, demonstrable sales figures, and solid new references for multiple geographies and vertical industries. Clients report that the vendors deliver a high level of value and return on their commitment. The development team has a clear vision of the implications of business rules, and the impact of WCS on customer service requirements.\u201d He adds, \u201cA characteristic of a Leader is that clients look to the vendor for clues as to how to innovate in customer service. The vendor does not necessarily drive a customer toward vendor lock-in, but rather provides openness to an ecosystem. When asked, their clients reply that this product has affected the organization\u2019s competitive position in their markets and helped lower costs. Leaders provide functionally diverse and rich WCS suites in which their own knowledgebase solution is part of the integrated offering and can be deployed and supported globally, and have at least six of the seven WCS framework components supported as an OEM solution.\u201d<\/i><\/p>\n

Als einer deutschlandweit anerkanntesten Experten in Sachen Customer Interaction Technologie ist <\/span>Sven Beiling<\/strong>, der zweite Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der eGain Deutschland, besonders stolz auf die im Januar 2012 besiegelte strategische Partnerschaft mit SAP \u201edie zunehmende Notwendigkeit vollintegrierter Customer Interaction Technologie einer der wesentlichen Schl\u00fcssel zur Reduktion von Komplexit\u00e4t\u201c und er erg\u00e4nzt, \u201eSAP ist f\u00fcr eGain der optimale Partner zur Realisierung vollst\u00e4ndig in CRM integrierte Multichannel L\u00f6sungen.\u201c<\/p>\n

Zur Realisierung der Strategie und der damit einhergehenden Wachstumsziele in den Deutsch sprachigen M\u00e4rkten hat sich eGain Communications gemeinsam mit der Beratungsgesellschaft SCHOLAND & BEILING | Partner dazu entschieden, das seit 2009 sehr erfolgreich im Deutsch sprachigen Markt operierende Joint Venture in die eGain Deutschland GmbH zu \u00fcberf\u00fchren und das Wachstum in den Zentraleurop\u00e4ischen M\u00e4rkten Deutschland, \u00d6sterreich und der Schweiz mit erheblichen Investitionen voran zu treiben.<\/p>\n

\u201cDie deutschsprachigen M\u00e4rkte stellen ein enormes Wachstumspotenzial dar\u201d, sagt Ashu Roy, CEO von eGain. \u201cDie Zusammenarbeit mit Sven Beiling und Dirk Scholand bietet einen \u00fcberw\u00e4ltigenden Business Case und ein erfolgreiches operatives Business Modell.\u201d \u201eSven und Dirk haben bereits mit der Etablierung von SCHOLAND & BEILING | Partner unter Beweis gestellt, dass erfolgreicher Markteintritt das Ergebnis von Leidenschaft verbunden mit konsequentem Management ist.\u201c<\/p>\n

www.eGain.com<\/p>\n

Besuchen Sie den Vortrag von eGain im Rahmen des swiss contact day 2012 am 13 September im Kursaal Bern! <\/span>Programm & Anmeldung >><\/a><\/i><\/p>\n

Autor: Dirk Scholand<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"