Bei erstklassigem Kundenservice geht es nicht nur um Kosteneinsparungen und effizientere Betriebsprozesse. Stattdessen steht die systematische Modernisierung etablierter Technologien und bestehender Arbeitsabläufe sowie die bessere Nutzung vorhandener Datenbestände im Vordergrund. Wenn Sie für ein optimales Zusammenspiel von Automatisierung, Daten und Mitarbeitern sorgen, können Sie deren jeweilige Vorteile bestmöglich nutzen, um modernen Kunden ansprechende Service-Erlebnisse zu bieten.
Zugleich ermöglichen Automatisierung und künstliche Intelligenz (KI) effizientere Betriebsprozesse. Dadurch wird Ihr Unternehmen in die Lage versetzt, personalisierte Customer Experiences bereitzustellen, neue Umsatzchancen zu nutzen und innovative Geschäftsmodelle zu realisieren.
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- Der radikale Wandel der Personalstruktur im Contact Center und der Trend zum „Super-Agenten“
- Bessere Geschäftsergebnisse durch künstliche Intelligenz und robotergesteuerte Automatisierung
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Genesys revolutioniert das Kundenerlebnis für mehr als 7.500 Organisationen in über 100 Ländern. Wir befähigen Unternehmen, unvergleichliche Erlebnisse für Kunden und Mitarbeitende zu schaffen. Dies stärkt sowohl die Kundentreue als auch die Mitarbeiterloyalität und optimiert Ihren Geschäftserfolg nachhaltig. Genesys Cloud ist die Nummer 1 der KI-gestützten Plattformen zur Erlebnis-Orchestrierung. Genesys bringt die Zukunft der Kundeninteraktion (CX) zu Organisationen jeder Grösse. Ziel ist es, sich mittels skalierbaren, empathischen und personalisierten Kundenerlebnissen vom Mitbewerb abzuheben, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Als bevorzugte Cloud-Lösung mit lokaler Datenhaltung in der Schweiz erfüllt Genesys Cloud zudem die strengsten Datenschutz- und Sicherheitsanforderungen. Damit bleibt Genesys selbst für streng regulierte Unternehmen und Industrien die erste Wahl, wenn es um CX in der Cloud und Contactcenter-Lösungen geht.
