- Bernd Martin: „Sprachdialogsysteme sind der einzige Weg, den Ansturm auf die Telefonhotlines zu bewältigen.“
- Spitch führt Standarddienste bei Firmen und Behörden ohne Einrichtungskosten durch
Frankfurt, 21. April 2020 – Um in der Pandemie zu helfen, richtet die Sprachsystemfirma Spitch AG Telefonhotlines für staatliche Stellen und Unternehmen ohne Einrichtungskosten für Standarddienste ein. Mit der Maßnahme will der Schweizer Spezialist für Sprachdialogsysteme helfen, die bei vielen Firmen und Behörden völlig überlasteten Telefonhotlines zu unterstützen. Durch den Ansturm kommt es in vielen Fällen dazu, dass die Anrufer überhaupt nicht zu einem Gesprächspartner durchdringen. Abhilfe kann ein Sprachsystem schaffen, das sofort abhebt und bei dem der Anrufer in normaler Sprache sein Anliegen vorbringen kann. Das System versteht die Anfrage, stellt gegebenenfalls Rückfragen, kann möglicherweise je nach Anliegen eine automatische Antwort oder zumindest schon nützliche Hinweise geben und erforderlichenfalls mit dem zuständigen Sachbearbeiter im Büro oder im Home Office verbinden.
Bernd Martin, Deutschland-Verantwortlicher der Spitch AG, erklärt: „Unsere Standarddienste sind sofort einsatzbereit und können vom ersten Tag an genutzt werden. Dabei werden Telefondienste, die sich schon im Einsatz befinden, gar nicht oder nur minimal unterbrochen. Notwendige Einweisungen und Schulungen übernehmen wir über Telefon- und Videokonferenzen. Machen wir uns nichts vor: Automatisierte Sprachdialogsysteme sind der einzige Weg, in der jetzigen Situation den Ansturm zu bewältigen. Daher bieten wir jetzt hier und heute an, bei Behörden und Unternehmen im Eiltempo Sprachsysteme in Betrieb zu nehmen, um die Situation zu verbessern.“
Über Spitch
Das Schweizer Unternehmen Spitch gehört zu den technologisch führenden Entwicklern und Anbietern von Sprachsystemen für Unternehmen und Behörden. Die Systeme von Spitch sind heute schon in allen wesentlichen Branchen in Verwendung, in denen sich der Einsatz von Sprachtechnologien besonders anbietet. Dazu gehören Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen, Telekommunikationsfirmen, die Automobil- und Transportbranche, das Gesundheitswesen sowie der öffentliche Dienst. Der Einsatz professioneller Sprachsysteme ermöglicht Kosteneinsparungen bis zu 80 Prozent und führt mit immer besserer Technologie zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit. Auf der Kundenliste von Spitch stehen bspw. die Schweizer Bundesbahnen SBB, Swisscom und Swisscard.
Kreuzstrasse 54
8008
Zürich
T: +41 44 542 82 66
info@spitch.ai
spitch.ai/
Die Schweizer Spitch AG mit Präsenz in zahlreichen europäischen Ländern und Nordamerika ist ein führender Entwickler und Anbieter von Sprach- und Textdialogsystemen für Unternehmen und Behörden. Spitch-Systeme verstehen nicht nur Wörter und Sätze, sondern insbesondere auch den Sinn des Gesagten. Hierzu setzt Spitch auf durchgängig eigenentwickelte Software, die Natural Language Processing (NLP), Artificial Intelligence (AI) und Machine Learning (ML) und Large Language Models (LLM) kombiniert. Je nach Anforderungen werden unterschiedliche Module auf Grundlage einer einheitlichen Omnichannel-Plattform zu einer kundenspezifischen Lösung zusammengeführt. Spitch-Systeme arbeiten in namhaften Call- und Contact-Center, Banken und Versicherungen, Telekommunikationsfirmen, der Automobil- und Transportbranche, dem Gesundheitswesen und im öffentlichen Dienst.
