Nous demandons à ceux qui doivent savoir – vos clients!
Le Customer Centricity Award sera décerné pour la première fois en 2025 aux entreprises de l’espace germanophone qui marquent le plus de points en matière de centrage sur le client. Notre jury est constitué de vos clients : Le Customer Impact Score® est calculé à l’aide d’une enquête systématique auprès de vos clients. Plus le score est élevé, plus l’entreprise est centrée sur le client. Le score le plus élevé l’emporte ! Les personnes interrogées évaluent, sur la base de 15 questions développées empiriquement, à quel point elles perçoivent une sélection d’entreprises avec lesquelles elles ont une relation client comme étant centrée sur le client. Il en résulte un Customer Impact Score® spécifique par entreprise. Celui-ci se situe entre -100 et +100. Cette évaluation neutre et indépendante est réalisée et analysée par cmm360 et Customer Metrics. Les entreprises participantes bénéficient d’un aperçu exclusif des résultats de l’enquête.
Comment les entreprises peuvent-elles participer?
L’équipe derrière le Customer Centricity Award détermine les entreprises qui seront évaluées. Vous souhaitez que votre entreprise en fasse partie ? Dans ce cas, demandez à faire partie du pool d’entreprises. La participation se limite aux entreprises de l’espace germanophone et est gratuite. Afin de pouvoir collecter suffisamment d’évaluations, nous nous concentrons sur les moyennes et grandes entreprises. Le secteur d’activité ne joue aucun rôle.
Les organisateurs
Un concentré de compétences sur le thème de la centricité client 
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