L’Award pour les stars de la relation client et les champions du service
. Le Swiss Customer Relations Award est une plate-forme qui célèbre et récompense les projets visant à créer des relations durables avec les clients et des interactions uniques avec ces derniers. Il s’adresse aux entreprises suisses, aux clients finaux de toutes les branches qui ont mis en œuvre avec succès des projets clients dans le domaine des catégories de prix mentionnées ci-dessous. Les projets peuvent être menés et réalisés par le service, le marketing ou la vente. En d’autres termes, chaque département à l’interface avec le client peut soumettre un projet. Le Swiss Customer Relations Award est organisé par la plateforme d’information cmm360.ch, la plateforme des Customer Relations Stars et des CX & ; Service Champions. Le partenaire académique est la Haute école de Lucerne.
Déposer un projet
La soumission d’un projet est simple et facile : il suffit de remplir le formulaire en ligne, de télécharger en option quelques images, présentations ou autres au format PDF et de l’envoyer. Le délai de soumission pour l’année de prix 2024 a expiré le vendredi 24 mai 2024. Nous nous réjouissons de recevoir votre projet en 2025 – saisissez votre chance et peut-être serez-vous l’une des prochaines stars de la relation client !
La valeur ajoutée d’une soumission de projet
Nous offrons aux gagnants et à tous les nominés de la visibilité, de l’estime, une présence médiatique et du temps pour célébrer le projet et les résultats obtenus. Partagez donc votre engagement et vos compétences avec la communauté et utilisez cette plateforme. D’autre part, nous permettons à des chefs de projet sélectionnés de faire un exposé sur le projet lors de conférences et d’événements suisses de premier plan et d’échanger avec d’autres personnes intéressées – cela peut se faire sur la grande scène du Swiss Customer Relations Forum, au Swiss Customer Service Summit ou encore à un événement que le cmm360 accompagne en tant que partenaire média. En outre, il est également possible de partager ses connaissances et ses expériences avec des étudiants en tant que lecteur invité dans un cours de notre partenaire académique pour les Awards, la HSLU.
Catégories de l’Award
L’Award est décerné dans trois catégories : Customer Experience, Customer Technology et Customer Culture. Les trois présidents de catégorie vous expliquent dans les courtes vidéos quelle catégorie correspond à leur projet. Découvrez sur quoi se concentre chaque catégorie et comment les projets sont évalués.
Catégorie « expérience client »
Professeur Dr Nils Hafner, professeur à la Haute école de Lucerne et président du prix de la catégorie « Customer Experience ».   ;
Catégorie « Technologies clients »
Rémon Elsten, Managing Partner chez Forward Partner / Service Excellence Cockpit et président du prix de la catégorie « Customer Technology ».
Catégorie « Culture client »
Nancy Wayland, fondatrice de Nancy Wayland Corporate Consulting et présidente du prix dans la catégorie « Customer Culture ».
Évaluation du projet
L’évaluation des projets est effectuée par un jury expérimenté et indépendant, composé d’experts issus du monde de l’économie, de la science et de l’éducation, des syndicats et des institutions. L’évaluation s’effectue en deux tours:
- Ronde d’évaluation: Sur la base des soumissions écrites de projets, tous les membres du jury les évaluent selon des critères éprouvés. Ensuite, les trois nominés dans chacune des trois catégories sont annoncés.
- Cycle d’évaluation : Au cours de ce processus intensif, les membres du jury visitent virtuellement les entreprises et les équipes de projet afin de se faire une idée complète de la mise en œuvre effective ainsi que de la valeur ajoutée des projets nominés et d’examiner une nouvelle fois les nominés sous toutes les coutures
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Jury
C’est avec plaisir que nous vous présentons ici les membres du jury du Customer Relations Award 2024.
Awards Night
Les Awards sont décernés lors d’un événement festif en novembre, l’Awards Night. Les nominés, les participants aux projets, les clients, les amis et les fans de relations et d’interactions durables avec les clients se réunissent pour se célébrer et célébrer les projets. La soirée ne célèbre pas seulement des projets et des entreprises inspirants et innovants dans une ambiance unique, elle rend également hommage à l’engagement impressionnant des entreprises envers leurs clients et leurs collaborateurs – réseautage et échanges compris! Vous trouverez ici quelques impressions de la Awards Night 2023 au Dolder Grand Hotel à Zurich.